Das Loyalty-Points-Modul ermöglicht es dir, Kunden für Buchungen zu belohnen, automatisch Loyalty-Stufen zuzuweisen und Kunden zu erlauben, Punkte während des Checkouts gegen Rabatte einzulösen.

Alle Punkteberechnungen, Stufen-Upgrades und Einlösungen werden automatisch anhand der von dir definierten Regeln verarbeitet.

Zugriff auf Loyalty Points

Nach dem Aktivieren der Funktion ist im Admin-Panel ein neuer Menüpunkt verfügbar:

Booknetic → Loyalty Points

Das Modul besteht aus fünf Bereichen:

• Sammelregeln
• Stufenregeln
• Kundenpunkte
• Berichte
• Einstellungen

Sammelregeln

Sammelregeln legen fest, wie und wann Kunden Punkte erhalten, wenn sie Buchungen erstellen.

Du kannst mehrere Regeln erstellen und gemeinsam verwenden.

Eine Sammelregel erstellen

Gehe zu Loyalty Points → Sammelregeln und klicke auf „Neue Regel erstellen“.

Verfügbare Felder:

• Regelname – Interner Name für die Regel
• Punkte vergeben – Anzahl der zu vergebenen Punkte
• Anwenden, wenn – Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit die Regel gilt:
  • Servicekategorie
  • Service
  • Kundenkategorie
  • Standort
  • Mitarbeiter
  • Wochentag
  • Termin-Gesamtbetrag (größer als / kleiner als ein bestimmter Betrag)
• Aktiv – Regel aktivieren oder deaktivieren, ohne sie zu löschen

Wenn keine Bedingungen ausgewählt sind, gilt die Regel global.

Regeln verwalten

Die Tabelle der Sammelregeln zeigt:

• Regelname
• Vergebene Punkte
• Angewendete Bedingungen
• Aktiv-Status
• Aktionen (Bearbeiten / Löschen)

Es gibt keine Massenaktionen oder Importe. Regeln werden während der Buchungserstellung automatisch ausgewertet.

Stufenregeln

Stufenregeln definieren Kunden-Loyalty-Stufen basierend auf der insgesamt gesammelten Punktzahl.

Sobald ein Kunde die erforderliche Punktzahl erreicht, wird seine Stufe automatisch aktualisiert.

Eine Stufenregel erstellen

Gehe zu Loyalty Points → Stufenregeln und klicke auf „Neue Regel erstellen“.

Felder:

• Stufenname – Benutzerdefinierte Stufenbezeichnung (z. B. Regular, Silver, Gold)
• Stufenfarbe – Visuelle Kennzeichnung der Stufe
• Minimale gesammelte Punkte – Erforderliche Punkte, um diese Stufe zu erreichen

Logik der Stufenzuweisung

• Kunden werden immer der höchsten Stufe zugewiesen, für die sie qualifiziert sind.
• Stufenänderungen erfolgen automatisch und erfordern keine manuelle Aktion.

Die Tabelle der Stufenregeln zeigt:

• Minimale gesammelte Punkte
• Stufenname
• Anzahl der Kunden in der Stufe
• Aktionen (Bearbeiten / Löschen)

Kundenpunkte

Der Bereich „Kundenpunkte“ listet nur Kunden auf, die aktuell Punkte haben.

Kundenübersicht

Für jeden Kunden siehst du:

• Vollständiger Name, E-Mail und Profilbild
• Gesamtpunkte
• Aktuelle Loyalty-Stufe

Punkte manuell anpassen

Admins können bei Bedarf Punkte manuell hinzufügen oder entfernen.

Du kannst das Anpassungs-Modal öffnen über:

• Die Schaltfläche „Anpassung vornehmen“ (oben rechts) oder
• Die Aktion „Punkte anpassen“ neben einem Kunden

Felder für die Anpassung:

• Kunde (automatisch ausgewählt, wenn aus der Kundenzeile geöffnet)
• Anpassungstyp (hinzufügen oder entfernen)
• Punktewert
• Optionale Notiz

Anpassungsverlauf

Jede Anpassung hat eine eigene Detailansicht mit:

• Anpassungs-ID
• Kundendetails
• Anpassungswert
• Notiz

Berichte

Der Bereich „Berichte“ liefert Einblicke in die Loyalty-Aktivität und das Kundenengagement.

Übersichts-Widgets

Oben siehst du:

• Insgesamt gesammelte Punkte
• Insgesamt eingelöste Punkte
• Einlösequote

(Eingelöste Punkte ÷ Gesammelte Punkte × 100, aufgerundet)

• Aktive Loyalty-Kunden

Ein globaler Datumsbereichsfilter gilt für alle Berichtsdaten.

Aktivitätsprotokoll

Unter den Widgets befindet sich eine detaillierte Protokolltabelle mit:

• Datum & Uhrzeit
• Kundendetails
• Punkteänderung
  • Gesammelt (grün)
  • Eingelöst (rot)
  • Admin-Anpassung (violett)
• Aktionstyp
• Referenz
  • Termin-ID oder Anpassungs-ID (anklickbar für Details)

Filter sind verfügbar für:

• Kunde
• Aktionstyp

Berichte können für externe Analysen exportiert werden.

Einstellungen

Der Tab „Einstellungen“ steuert, wie Punkte während des Checkouts eingelöst und angewendet werden.

Punkte einlösen

• Kunden das Einlösen von Punkten erlauben – Aktiviert die Punktnutzung während des Buchungs-Checkouts

Wenn aktiviert, werden die folgenden Optionen verfügbar:

• Punktewert

Definiert den monetären Wert eines Punktes

Beispiel: 1 Punkt = 0.01

• Methode der Rabatt-Anwendung
  • Rabatt während des Checkouts automatisch anwenden
  • Kunden wählen lassen, ob sie ihre Punkte nutzen möchten
• Maximaler Rabatt pro Termin
  • Fester Betrag (z. B. 10 €)
  • Prozentsatz des Termin-Gesamtbetrags (z. B. 50 %)
• Mindestpunkte zum Einlösen

Kunden müssen mindestens so viele Punkte haben, um sie verwenden zu können

Diese Limits gelten pro Buchung, um übermäßige Rabatte zu verhindern.

Integration im Buchungspanel

Während des Checkouts, wenn ein Kunde verfügbare Punkte hat:

• Wird sein gesamtes Punkteguthaben angezeigt
• Wird der Punkte-zu-Währung-Wert angezeigt
• Kunden können auswählen, wie viele Punkte sie einlösen möchten
• In der Preisaufstellung erscheint eine Rabattzeile
• Punkte können vor der Bestätigung angewendet oder entfernt werden

Wenn ein Kunde keine Punkte hat, werden keine Loyalty-Informationen angezeigt.

Integration im Kundenpanel

Im Kundenpanel können Kunden Folgendes sehen:

• Insgesamt gesammelte Punkte
• Aktuelle Loyalty-Stufe

Beim Darüberfahren über die Stufe wird eine Fortschrittsleiste angezeigt, die zeigt, wie nah der Kunde an der nächsten Stufe ist.

Fortschrittslogik

• Der Fortschritt wird zwischen der aktuellen Stufe und der nächsten Stufe berechnet
• Befindet sich der Kunde in der höchsten Stufe, wird der Fortschritt als unbegrenzt (∞) mit 100 % Abschluss angezeigt

So verstehen Kunden ihren Loyalty-Status und die Anreize klar und nachvollziehbar.

Workflow-Integration

Loyalty Points ist in Booknetic-Workflows integriert.

Verfügbares Workflow-Ereignis

• Stufe hochgestuft

Wird ausgelöst, wenn sich die Stufe eines Kunden aufgrund gesammelter Punkte ändert

Filter

• Hochgestufte Stufe
• Sprache (Locale)

Verfügbare Keywords

• Vom Kunden gesammelte Punkte (terminbasiert)
• Kundenstufe
• Gesamtpunkte des Kunden

Diese können in Benachrichtigungen, E-Mails oder Automations-Aktionen verwendet werden.

Berechtigungen (SaaS & Benutzerrollen)

• Tenant-Berechtigung: Loyalty Points
• Benutzerrollen-Berechtigung: Loyalty Points

Durch das Gewähren dieser Berechtigung erhältst du Zugriff auf das gesamte Loyalty-Points-Modul.