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El módulo de Puntos de Fidelidad de Booknetic te permite recompensar a los clientes por sus reservas, definir reglas de obtención y niveles, gestionar puntos de clientes y permitir el canje de puntos como descuentos durante el checkout.
El módulo de Puntos de Fidelidad permite recompensar a los clientes por sus reservas, asignar niveles de fidelidad automáticamente y permitir que los clientes canjeen puntos por descuentos durante el checkout.
Todos los cálculos de puntos, los ascensos de nivel y los canjes se gestionan automáticamente según las reglas que definas.
Después de habilitar la función, aparece un nuevo elemento de menú en el panel de administración:
Booknetic → Puntos de Fidelidad
El módulo consta de cinco secciones:
Las Reglas de obtención definen cómo y cuándo los clientes ganan puntos cuando realizan reservas.
Puedes crear varias reglas y utilizarlas en conjunto.
Ve a Puntos de Fidelidad → Reglas de obtención y haz clic en Crear nueva regla.
Campos disponibles:
Si no se selecciona ninguna condición, la regla se aplica de forma global.
La tabla de Reglas de obtención muestra:
No hay acciones masivas ni importaciones. Las reglas se evalúan automáticamente durante la creación de la reserva.
Las Reglas de nivel definen los niveles de fidelidad del cliente según el total de puntos acumulados.
Cuando un cliente alcanza el número de puntos requerido, su nivel se actualiza automáticamente.
Ve a Puntos de Fidelidad → Reglas de nivel y haz clic en Crear nueva regla.
Campos:
La tabla de Reglas de nivel muestra:
La sección Puntos de clientes lista solo a los clientes que actualmente tienen puntos.
Para cada cliente, puedes ver:
Los administradores pueden añadir o quitar puntos manualmente si es necesario.
Puedes abrir el modal de ajuste desde:
Campos del ajuste:
Cada ajuste tiene una vista de información dedicada que muestra:
La sección Informes ofrece información sobre la actividad de fidelidad y el compromiso de los clientes.
En la parte superior verás:
(Puntos canjeados ÷ Puntos obtenidos × 100, redondeado hacia arriba)
Un filtro global de rango de fechas se aplica a todos los datos de los informes.
Debajo de los widgets hay una tabla de registro detallada que muestra:
Hay filtros disponibles para:
Los informes se pueden exportar para análisis externo.
La pestaña Configuración controla cómo se canjean los puntos y cómo se aplican durante el checkout.
Cuando está habilitado, se activan las siguientes opciones:
Define el valor monetario de un punto
Ejemplo: 1 punto = 0.01
Los clientes deben tener al menos esta cantidad de puntos para poder usarlos
Estos límites se aplican por reserva para evitar descuentos excesivos.
Durante el checkout, si un cliente tiene puntos disponibles:
Si un cliente tiene cero puntos, no se muestra información de fidelidad.
En el Panel del cliente, los clientes pueden ver:
Al pasar el cursor sobre el nivel, se muestra una barra de progreso indicando qué tan cerca están del siguiente nivel.
Esto ayuda a los clientes a entender claramente su estado de fidelidad y los incentivos.
Puntos de Fidelidad se integra con los workflows de Booknetic.
Se activa cuando el nivel del cliente cambia debido a puntos obtenidos
Se pueden utilizar en notificaciones, correos electrónicos o acciones de automatización.
Conceder este permiso permite acceder a todo el módulo de Puntos de Fidelidad.