Cómo cancelar o eliminar un inquilino en Booknetic SaaS
Cancele primero las suscripciones activas, verifique el proveedor de pagos y elimine el inquilino solo cuando realmente quiera retirar sus datos.
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Antes de comenzar: la eliminación es permanente
⚠️La eliminación es permanente. Cancelar primero.> Si un inquilino tiene una suscripción activa Stripe o PayPal, cancele la suscripción primero y confirme que está cancelada en el panel Stripe o PayPal antes de eliminar al inquilino. Al eliminar un inquilino, se elimina la cuenta del inquilino y los datos del inquilino de Booknetic SaaS y no se puede deshacer desde la aplicación.
Booknetic SaaS tiene dos acciones diferentes que suenan similares pero tienen resultados muy diferentes:
| Acción | Para qué sirve | ¿Qué pasa con los datos del inquilino? |
|---|---|---|
| Cancel subscription | Detener facturación futura para un inquilino | La cuenta y los datos del inquilino permanecen en su lugar. El inquilino puede mantener el acceso hasta que finalice el período de pago y puede suscribirse nuevamente más tarde. |
| Delete tenant | Elimine la cuenta del inquilino de su plataforma SaaS | Los datos del inquilino se eliminan permanentemente de Booknetic SaaS. Esto incluye datos de reserva como citas, clientes, personal, servicios y ubicaciones. |
Si el inquilino sólo quiere dejar de pagar en la próxima renovación, utilice Cancel subscription. Use Delete tenant solo cuando esté seguro de que la cuenta del inquilino debe eliminarse permanentemente.
Pedido seguro recomendado
Utilice este orden cuando un inquilino tenga una suscripción paga activa:
- Abra la suscripción del inquilino en Booknetic SaaS.
- Haga clic Cancel subscription.
- Espere la confirmación de cancelación.
- Abra su dashboard de Stripe o PayPal y confirme manualmente allí que la suscripción o el acuerdo también se canceló.
- Solo después de que el proveedor de pago confirme que la suscripción está cancelada, elimine el inquilino si aún necesita eliminar la cuenta y los datos.
Esta orden lo protege de un problema de facturación grave: en algunos casos, la eliminación de un inquilino puede continuar incluso si falla el paso de cancelación Stripe o PayPal. Eso significa que el inquilino puede ser eliminado de Booknetic SaaS mientras la suscripción del proveedor de pagos aún esté activa. Verifique siempre la cancelación en Stripe o PayPal antes de eliminar.
¿Qué sucede cuando cancelas una suscripción de inquilino?
La cancelación de una suscripción detiene futuros pagos recurrentes. no elimina la cuenta del inquilino.
Después de la cancelación:
- La cuenta del inquilino permanece en Booknetic SaaS.
- Las citas, los clientes, el personal, los servicios, las ubicaciones, la configuración y el historial de facturación del inquilino permanecen disponibles.
- El inquilino mantiene el acceso hasta el final del periodo que ya pagó.
- El inquilino puede volver a suscribirse más tarde.
- Booknetic SaaS no elimina datos automáticamente solo porque se cancela una suscripción.
Utilice la cancelación cuando el inquilino diga cosas como:
- "Quiero cancelar mi suscripción".
- "No deseo que me vuelvan a cobrar".
- "Quizás vuelva más tarde."
- "Quiero conservar mi cuenta pero detener la renovación".
Cómo cancelar una suscripción de inquilino
- Inicie sesión en el panel de inquilinos.
- Vaya a Billing.
- Haga clic Cancel subscription.
- Confirma la cancelación en el modal.
- Si la suscripción se pagó a través de Stripe o PayPal, consulte el panel de Stripe o PayPal y confirme que la suscripción ya no está activa.
Importante: Si el inquilino pagó a través de un saldo interno en lugar de Stripe o PayPal, es posible que no haya ninguna suscripción externa para cancelar en el panel del proveedor de pagos.
¿Qué sucede cuando eliminas un inquilino?
Eliminar un inquilino es una acción destructiva. Elimina la cuenta de inquilino y los registros con alcance de inquilino de Booknetic SaaS.
Cuando se elimina un inquilino, Booknetic SaaS elimina datos del inquilino como, por ejemplo:
- citas;
- clientes;
- miembros del personal;
- servicios y categorías de servicios;
- ubicaciones;
- feriados, días especiales y hojas de tiempo;
- registros de apariencia y traducción;
- registros de facturación del inquilino;
- flujos de trabajo y registros de flujo de trabajo conectados a ese inquilino.
El usuario WordPress del inquilino también se puede eliminar si ese usuario pertenece únicamente a la función de inquilino. Si el mismo usuario WordPress tiene otras funciones en el sitio, el usuario WordPress puede permanecer, pero la cuenta del inquilino aún se elimina de Booknetic SaaS.
Cómo eliminar un inquilino
Utilice esto solo después de haber confirmado que el inquilino debe eliminarse permanentemente.
Si el inquilino tiene una suscripción activa Stripe o PayPal, cancélela primero.
Confirme la cancelación de la suscripción en el panel Stripe o PayPal.
Vaya a la opción de eliminación de inquilinos:
- ruta de autoservicio para inquilinos: Perfil → Eliminar cuenta;
- Ruta del propietario de SaaS: Booknetic SaaS → Tenants → Eliminar en la fila del inquilino.
Lea atentamente el mensaje de confirmación.
Confirme la acción de eliminación solo si comprende que no se puede deshacer desde Booknetic SaaS.
Después de la eliminación, verifique que el inquilino ya no aparezca en la lista de inquilinos.
¿Se puede restaurar un inquilino eliminado?
No. Un inquilino eliminado no se puede restaurar desde Booknetic SaaS.
Si un inquilino se eliminó por error, la única ruta de recuperación posible es restaurar desde una copia de seguridad que se creó antes de la eliminación. Esto depende de su sistema de respaldo de alojamiento WordPress, no de un botón de deshacer Booknetic SaaS.
Antes de eliminar, considere si necesita:
- exportar o copiar registros comerciales importantes;
- llevar registros contables fuera de Booknetic SaaS;
- informar al inquilino antes de retirarle el acceso;
- confirma que cualquier suscripción externa está cancelada.
Archivos cargados y notas de privacidad
La eliminación de inquilinos elimina los registros de inquilinos de Booknetic SaaS, pero algunos archivos cargados pueden permanecer en el servidor como archivos huérfanos. Por ejemplo, las imágenes de perfil del inquilino o los archivos cargados a través de formularios personalizados del inquilino pueden permanecer en el directorio de cargas WordPress incluso después de que se elimine el registro del inquilino.
Estos archivos ya no están conectados a la cuenta del inquilino dentro de Booknetic SaaS, pero es posible que aún existan en el disco. Si necesita un proceso estricto de eliminación de datos por motivos legales, de privacidad o de GDPR, revise su carpeta de cargas WordPress y las copias de seguridad de su alojamiento como parte de su flujo de trabajo de eliminación.
No prometa a un inquilino que cada archivo cargado y cada copia de seguridad se eliminarán instantáneamente al hacer clic en Eliminar cuenta.
Cancelar vs eliminar ejemplos Ejemplo 1: Un inquilino quiere detener la renovación pero puede regresar más tarde Cancelar la suscripción. No elimine al inquilino. El inquilino conserva su cuenta y sus datos hasta que finaliza el periodo de pago y puede volver a suscribirse más tarde.Ejemplo 2: Un inquilino le pide que elimine su cuenta de forma permanente Cancele la suscripción primero, verifíquela en Stripe o PayPal, luego elimine el inquilino solo después de confirmar que entiende que la acción es permanente.Ejemplo 3: un inquilino tiene acceso caducado Un plan caducado no es lo mismo que eliminarlo. El inquilino puede perder el acceso a algunas funciones, pero su cuenta y sus datos seguirán presentes a menos que lo elimine.Ejemplo 4: un inquilino eliminado dice que todavía se le está cobrando Verifique Stripe o PayPal inmediatamente. La suscripción del proveedor de pagos puede seguir activa si la cancelación falló antes o durante la eliminación.
Preguntas comunes ¿Si cancelo pierdo los datos del inquilino? No. La cancelación solo detiene la facturación recurrente futura. La cuenta y los datos del inquilino permanecen en Booknetic SaaS.¿Puede el inquilino volver a suscribirse después de cancelar? Sí. La cancelación no elimina al inquilino, por lo que el inquilino puede volver a suscribirse más tarde.Si elimino un inquilino, ¿puedo deshacerlo? No. La eliminación del inquilino es permanente en Booknetic SaaS. La recuperación solo es posible a partir de una copia de seguridad externa creada antes de la eliminación.¿La eliminación de un inquilino siempre cancela la facturación de Stripe o PayPal? Booknetic SaaS intenta cancelar la suscripción activa durante la eliminación, pero no debe confiar en eso como su única verificación. Cancele siempre primero y verifique manualmente el estado de la suscripción en Stripe o PayPal antes de eliminarla.¿Se eliminan los archivos cargados cuando elimino un inquilino? No siempre. Algunos archivos cargados pueden permanecer en el servidor sin estar conectados a la cuenta del inquilino eliminada. Revise las cargas y las copias de seguridad por separado si necesita un proceso estricto de eliminación de datos.¿Existe una opción de "pausa" o "eliminación temporal"? No. La cancelación detiene la facturación futura sin eliminar datos. La eliminación elimina permanentemente al inquilino. No existe un estado de pausa o eliminación temporal independiente.
Lista de verificación rápida antes de eliminar un inquilino
Antes de hacer clic en eliminar, confirme cada elemento:
- El inquilino realmente quiere la eliminación permanente de la cuenta, no solo la cancelación de la suscripción.
- La suscripción Stripe o PayPal ha sido cancelada.
- La cancelación es visible en el panel Stripe o PayPal.
- Todos los registros comerciales necesarios se han exportado o guardado en otro lugar.
- Usted comprende que el inquilino no se puede restaurar desde Booknetic SaaS después de la eliminación.
- Ha considerado cargar archivos y alojar copias de seguridad si se trata de una solicitud de privacidad o relacionada con el RGPD.