Wenn ein Kunde den Buchungsvorgang startet und ihn verlässt, ohne ihn abzuschließen, ist das ein verlorener Termin und eine verpasste Chance. Das Booking Recovery add-on holt diese Kunden zurück. Es erkennt unvollständige Buchungssitzungen automatisch und sendet zeitgesteuerte Follow-up-Nachrichten, um Kunden erneut anzusprechen — damit mehr Kunden, die fast gebucht hätten, ihre Buchung tatsächlich abschließen.
Wichtige Funktionen
- Erkennung abgebrochener Sitzungen: Booknetic erkennt, wenn ein Kunde den Ablauf im Buchungs-Widget gestartet, den Termin aber nicht abgeschlossen hat. Diese Sitzungen werden automatisch erfasst und für die Wiederherstellung vorgemerkt.
- Konfigurierbares Follow-up-Timing: Legen Sie die Verzögerung zwischen dem Abbruch einer Sitzung und dem Versand der Recovery-Nachricht fest. Senden Sie ein Follow-up nach der von Ihnen konfigurierten Verzögerung — eine Stunde später, einen Tag später oder zu einem Zeitpunkt, der zu Ihrem Geschäft passt.
- Recovery-Nachrichten über Workflows: Recovery-Nachrichten werden von der Workflow-Engine von Booknetic gesteuert — demselben System, das Sie für Bestätigungs-E-Mails, Erinnerungen und andere automatisierte Benachrichtigungen verwenden. Nutzen Sie jeden Benachrichtigungskanal, den Ihre Workflows unterstützen.
- Conversion-Tracking: Booknetic verfolgt, wenn ein Kunde, der eine Recovery-Nachricht erhalten hat, anschließend seine Buchung abschließt. Recovery-Conversions werden dem richtigen Termindatum zugeordnet, sodass Sie ein genaues Bild davon erhalten, was das Add-on zurückgewinnt.
So funktioniert es
- Ein Kunde öffnet Ihr Buchungs-Widget und beginnt, einen Dienst, ein Datum oder einen Mitarbeiter auszuwählen — verlässt den Ablauf aber, ohne den Termin zu bestätigen.
- Booknetic erkennt die unvollständige Sitzung und wartet die von Ihnen konfigurierte Verzögerung ab.
- Nach der Verzögerung löst das Booking Recovery add-on den Recovery-Workflow aus und sendet dem Kunden eine Follow-up-Nachricht.
- Wenn der Kunde zurückkehrt und die Buchung abschließt, erfasst Booknetic dies als wiederhergestellte Conversion.
Warum es wichtig ist
Die meisten Buchungsabbrüche entstehen aus einfachen Gründen — eine Ablenkung, ein Internetproblem oder Zögern im letzten Schritt. Ein gut getimtes Follow-up gewinnt einen Teil dieser Sitzungen zurück, die sonst verloren wären. Das Booking Recovery add-on automatisiert diesen Prozess, damit er zuverlässig abläuft, ohne dass Ihr Team manuell nachfassen muss.
Verfügbarkeit
Booking Recovery ist ein kostenpflichtiges Add-on für Booknetic, das einzeln über den Boostore verfügbar ist oder in berechtigten Booknetic-Tarifen enthalten sein kann. Besuchen Sie die Preisseite, um die aktuellen Tarif-Inklusivleistungen zu sehen.
