Ihr potenzieller Kunde hat den Termin mit einem Ihrer Verkäufer verpasst.
Zunächst ist es leicht, die Emotionen die Kontrolle übernehmen zu lassen, besonders wenn sie es waren, die den Termin ursprünglich ausgewählt haben.
Außerdem hätten die verpassten Meetings für Termine mit anderen potenziellen Kunden genutzt werden können, die pünktlich erschienen wären.
So verlockend es auch sein mag, eine wütende E-Mail an Ihre potenziellen Kunden zu senden (und wer würde nicht davon träumen, ihnen die Meinung zu sagen?), das Beste, was Sie tun können, ist, einen Schritt zurückzutreten und tief durchzuatmen, bevor Sie etwas sagen, das Sie später bereuen könnten.
Dieser Beitrag beleuchtet, was Sie tun sollten, wenn potenzielle Kunden nicht zu ihren geplanten Meetings erscheinen. Lassen Sie uns einen Perspektivwechsel vornehmen, damit Sie das Problem mit klarem Kopf angehen können.
Der Sache auf den Grund gehen
Finden Sie zunächst heraus, warum der potenzielle Kunde nicht teilnehmen konnte.
Es könnten verschiedene Faktoren im Spiel sein, warum sie das Meeting nicht wahrgenommen haben, einige davon könnten außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
Zum Beispiel sind unterbrochene Internetverbindungen, verspätete Flüge, Naturkatastrophen und Notfälle bedauerliche und legitime Gründe, warum sie das Meeting verpasst haben.
Gleichzeitig können Sie nicht davon ausgehen, dass ihnen etwas Schlimmes passiert ist. Es ist möglich, dass die potenziellen Kunden das Meeting einfach vergessen haben, schlicht und einfach.
Um sicher zu wissen, was der Grund sein könnte, fragen Sie sie, warum sie nicht zum Meeting erscheinen konnten. Oder rufen Sie die potenziellen Kunden an, und vielleicht nehmen sie diesmal das Telefon ab.
Wenn Sie sich an sie wenden, zeigen Sie Interesse an ihrer Situation. Lassen Sie keine unangebrachten Gefühle, die Sie möglicherweise haben, Ihre Kommunikation mit ihnen trüben. Mit anderen Worten, beginnen Sie nicht mit Schuldzuweisungen oder Fehlersuche; nutzen Sie stattdessen Ihre Entdeckungsfähigkeiten.
Sie möchten so professionell wie möglich bleiben, daher müssen Sie diese Haltung beibehalten, bis Sie von ihnen hören.
Die Linie halten, wenn Sie sich an sie wenden
Angenommen, die potenziellen Kunden reagieren nicht auf Ihre E-Mails und Anrufe, während Sie versuchen zu verstehen, warum sie nicht am Meeting teilnehmen konnten.
Es gibt möglicherweise zwei Gründe, warum dies passiert:
Sie sind nicht mehr an Ihrem Geschäft interessiert und möchten die Kommunikation mit Ihnen abbrechen.
Sie können nicht antworten oder Anrufe entgegennehmen, weil sie im Urlaub sind oder etwas Ähnliches.
Sie würden wissen, unter welchen der beiden Gründe Ihre potenziellen Kunden fallen, indem Sie ihre sozialen Medien überprüfen, insbesondere wenn sie nach Ihrer letzten Kommunikation weiterhin posten.
In diesem Fall könnten Sie versuchen, sich an sie zu wenden, in der Hoffnung, bald eine Antwort zu erhalten. Oder Sie könnten weitermachen und andere potenzielle Kunden verfolgen.
An diesem Punkt gibt es keine richtige oder falsche Antwort.
Da Ihr Ziel darin besteht, sie in Kunden und Klienten zu verwandeln
Aber was Sie nicht tun sollten, ist, sie zu belästigen.
Wenn sie nicht auf Ihre E-Mail beim zweiten oder dritten Mal geantwortet haben, besteht eine gute Chance, dass sie auch auf die folgenden nicht antworten werden.
Deshalb ist es in den meisten Fällen am besten, all Ihre Energien auf potenzielle Kunden zu konzentrieren, die an Ihrem Geschäft interessiert sind.
Ihre Entscheidung hier hängt davon ab, wie gut Sie Ihren potenziellen Kunden und den Markt selbst kennen.
Geben Sie den potenziellen Kunden niemals die Schuld
Wenn der Grund der potenziellen Kunden ihre Nachlässigkeit oder etwas Ähnliches ist, nutzen einige Verkäufer ihren Fehler aus, um ein Meeting zu sichern.
Dies ist eine schlechte Verkaufspraxis, weil Sie sie zwingen, etwas zu tun, um den Fehler, den sie gemacht haben, zu kompensieren.
Während Sie sie mit dieser Methode dazu bringen könnten, ein Verkaufsgespräch mit Ihnen zu führen, kommt es nicht von potenziellen Kunden, die wirklich mit Ihnen sprechen möchten.
Möchten Sie das Unternehmen sein, das die Fehler der Menschen ausnutzt, um sie unter Druck zu setzen, Geschäfte mit Ihnen zu machen? (Ich hoffe, die Antwort ist „nein.“)
Außerdem verbreiten sich Nachrichten über fragwürdige Taktiken in der heutigen Welt schnell. Dies führt dazu, dass Ihr Unternehmen negative Presse erhält, was zu weniger Verkäufen führt.
Anstatt potenzielle Kunden mit Schuldgefühlen zu belasten, sollten Sie einfach Verständnis zeigen und zum nächsten Schritt übergehen.
Schlagen Sie vor, Ihr Meeting neu zu planen
Anstatt Brücken zu potenziellen Kunden abzubrechen, sollten Sie sie noch stärker machen.
Sie können dies tun, indem Sie sie bitten, das Meeting auf ein neues Datum zu verschieben, das ihnen am besten passt.
Mit Booknetic können Sie sie dazu bringen, Ihren Termin zu buchen
Ob Sie ein lokales Geschäft haben, das physische Produkte verkauft, oder einen Online-Service, Sie möchten, dass sie die Initiative ergreifen und ihnen die vollständige Kontrolle darüber geben, wann das Meeting stattfinden wird. Dies hilft, ihre Zustimmung für das Meeting zu erhalten, was besonders wichtig ist, wenn das Nichterscheinen größere Konsequenzen hätte als üblich.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise einen Podcast starten
Dies hilft auf zwei Arten: Wenn der Gast zum ersten Termin erscheint, wissen Sie, dass er viel wahrscheinlicher auch zum eigentlichen Podcast erscheint. Zweitens, wenn der Gast den ersten Termin verpasst, wissen Sie, dass Sie einen Ersatzgast für den morgigen Podcast bereit haben müssen, falls der ursprüngliche Gast Sie im Stich lässt. In solchen Fällen kann eine Zwei-Termin-Strategie sehr praktisch sein.
Indem Sie potenziellen Kunden eine weitere Chance geben, sich mit Ihrem Team zu treffen, zeigen Sie, welche Art von Unternehmen Sie haben. Anstatt sie abzulehnen, halten Sie die Türen offen, was ihnen das Gefühl gibt, sicher und geborgen zu sein, Geschäfte mit Ihnen zu machen.
Vergessen Sie nicht, nachzufassen
Sobald sie eine Zeit und ein Datum für das Meeting gewählt haben, müssen Sie sicherstellen, dass sie es nicht vergessen.
Booknetic ermöglicht es Ihnen, Google Kalender zu integrieren, sodass das geplante Datum in ihrem Kalender angezeigt wird.
Die App wird sie auch eine Stunde oder Minuten vor dem Termin an das Meeting erinnern.
Sicherlich gibt es jetzt keinen Grund mehr, warum sie das Meeting verpassen sollten, oder?
Leider gibt es viele Dinge, die vor dem Meeting passieren könnten und es erneut verhindern könnten.
In diesem Fall müssen Sie die Dinge in die Hand nehmen, um sicherzustellen, dass das Meeting stattfindet.
Sie können ihnen E-Mails senden
In der E-Mail könnten Sie sie einfach an die Uhrzeit und das Datum des Termins erinnern und ihnen die Kontaktdaten Ihres Teams zur Verfügung stellen, falls etwas passiert.
Sie können auch kreativ werden, indem Sie ein paar Folien über die Präsentation teilen, um zu zeigen, dass Ihr Team sich auf das Meeting freut.
Sie können sie dazu bewegen, teilzunehmen, indem Sie erwähnen, wie lange es gedauert hat, bis Ihr Team die Präsentation vorbereitet hat, von der Recherche bis zum Design. Je größer die Zahl, desto besser!
Während diese Technik an Schuldgefühle grenzt, zeigt sie, wenn sie richtig gemacht wird, dass Sie Ihre Ressourcen in das Meeting investiert haben und ihre Zeit ernst nehmen. Sie möchten nur, dass sie ein wenig Anstrengung in den Topf werfen, indem sie ihren Termin mit Ihnen wahrnehmen.
Sie können auch über E-Mails hinausgehen, indem Sie eine SMS-Erinnerung senden, wenn Sie ihre Telefonnummern haben. Alle Ihre Möglichkeiten abzudecken, stellt sicher, dass Ihr Meeting stattfinden wird.
Fazit
Wie Sie Ihre potenziellen Kunden verwalten und pflegen, bestimmt, wie viele Kunden Sie abschließen und wie viel Umsatz Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit generieren kann.
Das gesagt, benötigen einige potenzielle Kunden mehr Anstoß und Ermutigung als andere, damit Sie sie dazu bringen können, die gewünschte Aktion auszuführen.
In diesem Fall ist es ein Schritt in Ihrem Verkaufstrichter, sie dazu zu bringen, sich zu einem geplanten Meeting zu verpflichten.
Aber für potenzielle Kunden, die aus welchen Gründen auch immer nicht am Meeting teilnehmen können, ist es nicht das Ende der Welt für Sie .
Solange Sie die oben genannten Schritte befolgen, sollten Sie in der Lage sein, professionell mit ihnen zu kommunizieren und diesen Rückschlag in eine goldene Verkaufschance zu verwandeln.
