Was ist Terminplanung?
Terminplanung ist eine großartige Möglichkeit, Dinge effizient zu erledigen. Sie werden Ihre Kunden mit der Menge an Zeit beeindrucken, die Sie ihnen zuweisen können, was dazu beiträgt, dass das Geschäft zu Hause reibungslos läuft.
Andererseits könnten Sie überrascht sein zu erfahren, dass es eine Reihe häufiger Fehler bei der Terminvereinbarung gibt. Diese Fehltritte könnten zu verpassten Terminen, unzufriedenen Kunden und sogar zum Scheitern führen!
Die Unfähigkeit, Termine zu verwalten, ist eine Hauptursache für das Scheitern von Unternehmen. Es könnte nicht so einfach sein, nur den Kalender Ihres Personals auf dem neuesten Stand zu halten und Kunden, Kunden & Patienten die Möglichkeit zu geben, online zu buchen.
Warum ist Terminplanung wichtig?
Da Zeit zu einer knappen Währung wird, ist es wichtig, die Sicherheit und Einsparungen der Kunden zu gewährleisten. Termine sind zu einem integralen Bestandteil dieses Prozesses geworden – sie ermöglichen direkte Online-Interaktionen und helfen, Vertrauen aufzubauen, damit Sie schneller besser werden können, ohne Bedenken oder Risiken bei einem Besuch irgendwo einzugehen.
Alles in allem bieten Termine Bequemlichkeit und sind personalisiert, was sie zu einer Gewinnstrategie aus beiden Perspektiven macht: geschäftlich und verbraucherorientiert.
Sie können Zeit und Geld sparen, indem Sie das Terminsystem Ihres Unternehmens mit dieser benutzerfreundlichen Online-Planungsplattform automatisieren. Ihre Mitarbeiter müssen Termine nicht mehr manuell verwalten, sie werden automatisch in ihren Kalendern aktualisiert, sodass Sie nichts verpassen, wenn jemand in letzter Minute absagt oder einen neuen Besprechungstermin plant.
Außerdem finden es auch Kunden einfach – sie müssen nur ihr gewünschtes Datum/Uhrzeit eingeben, um sofort eine Bestätigung zu erhalten, ohne jeden Tag vorher eine E-Mail senden zu müssen, um zu fragen, ob es in Ordnung ist.
Alles, was Sie brauchen, ist ein Terminbuchungssystem!
Online-Terminplanungssoftware ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Zeit zu maximieren, die für den Besuch jedes Einzelnen aufgewendet wird.
Routinebesuche sind nicht nur profitabler, sondern auch sicherer für Mitarbeiter, da es weniger Möglichkeiten gibt, mit Papiersystemen in letzter Minute umzuplanen oder abzusagen.
Die richtigen Anbieter von Online-Terminplanungssoftware können schwer zu finden sein und führen auch zu den größten und häufigsten Planungsfehlern. Sie benötigen eine, die die Funktionen und Fähigkeiten bietet, die Ihr Unternehmen benötigt, aber auch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, damit Sie sich auch in ihren Fähigkeiten sicher fühlen. Tatsächlich steht die Wahl einer ungeeigneten Software an erster Stelle auf der Liste der Terminbuchungsfehler, die Ihr Unternehmen in einen Albtraum verwandeln können. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie eine auswählen sollen, lesen Sie weiter!
Wie man Fehler bei der Terminplanung vermeidet
1. Falsches System, falsche Strategie
Wie wir oben erwähnt haben, würde die Wahl des falschen Systems Ihr Unternehmen völlig auf den Kopf stellen. Das perfekte Geschäftsterminerinnerungs-Tool sollte auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sein. Selbst einfache Nuancen wie die Platzierung des Planungsformulars können für Kunden ein großer Abturner sein.
Die meisten Plattformen wurden auf WordPress aufgebaut. Wenn Sie also nach dem besten Plugin suchen, kann Booknetic Ihr Leben erheblich erleichtern. Dieses Plugin bietet alles, was Sie für eine einfache Terminvereinbarung benötigen.
Booknetic verfügt über Funktionen wie Zoom-Integration, Google Calendar Sync, verschiedene Zahlungsoptionen (WooCommerce, PayPal, Stripe, Square, Mollie, Razorpay), Benachrichtigungen (SMS, Whatsapp, E-Mail, Telegram, Webhook), Gruppenbuchungen, Übersetzer, Formular-Builder und sogar eine Paketoption, mit der Sie Bündel Ihrer Dienstleistungen erstellen können.
Online-Termine waren noch nie so einfach wie mit Booknetic. All diese Funktionen und noch viele zusätzliche Funktionen machen es zu einer großartigen Wahl für Unternehmen jeder Größe oder Einzelpersonen, die ihr nächstes Meeting schnell und einfach von überall auf der Welt planen möchten. Gehen Sie und probieren Sie die Demo aus, um alle Funktionen zu sehen!
2. Nicht auf Erinnerungen klopfen
Ein Termin zu vergessen ist ein häufiges Ereignis, insbesondere wenn er Tage oder Wochen im Voraus geplant wurde, aber kein Erinnerungssystem zu haben, ist einer der anderen wichtigen häufigen Planungsfehler. No-Shows sind ein weiteres Problem, das durch die Erinnerung der Kunden an ihre ursprünglichen Pläne behoben werden kann. Erinnerungsbenachrichtigungen sind eine kostengünstige und einfache Möglichkeit, Leads zu pflegen. Der beste Teil? Sie können Ihre No-Show-Quote senken und gleichzeitig Geld sparen. Um Erinnerungen interaktiver zu gestalten, können QR-Codes in Terminerinnerungen eingebettet werden. Patienten oder Kunden können einen QR-Code scannen, um ihre Teilnahme zu bestätigen, ihren Termin neu zu planen oder sogar nahtlos beim Eintreffen einzuchecken. Mit dem kostenlosen QR-Code-Generator von Uniqode können Unternehmen personalisierte QR-Codes erstellen, die auf Termindetails, Formulare oder sogar Links zu virtuellen Konsultationen verweisen, was den Prozess sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter reibungsloser macht.
Wenn Sie eine höhere Teilnahmequote erzielen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde an seinen bevorstehenden Termin erinnert wird. Automatisierte Benachrichtigungen für diese Erinnerungen helfen bei Stornierungen und Vorlaufzeiten, falls sie noch einen Tag oder zwei benötigen, bevor sie ein Notfallmeeting einrichten. Lernen Sie, wie Sie Erinnerungsnachrichten für ein Meeting schreiben , bevor Sie die Lösung automatisieren.
Erinnerungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden an ihren nächsten Termin zu erinnern. Benachrichtigungen lassen sie sich umsorgt fühlen und sie werden eher zurückkehren. Sie sollten also immer E-Mail- und SMS-Erinnerungen an Kunden senden, wenn sie ihre Termine vereinbaren und ein oder zwei Tage im Voraus.
3. Nicht zu viele senden, um häufige Fehler bei der Terminvereinbarung zu vermeiden
Zu viele Erinnerungen zu senden ist auch einer der größten Fehler bei der Terminbuchung. Einige Leute könnten geneigt sein zu denken, dass das Überfluten eines SMS-Text-Posteingangs eine gute Sache ist. Allerdings wird es nur dazu führen, dass die Kunden gereizter und weniger effizient sind, als sie es waren, bevor Sie ihnen Nachrichten gesendet haben.
4. Mangel an Informationen
Man kann immer erkennen, wann jemand neu im Internet ist. Sie wollen genau wissen, worauf sie sich einlassen, bevor sie Entscheidungen treffen, selbst wenn das bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Dienstleistungen oder Produkte nicht anbieten können.
Fügen Sie auf Ihrer Buchungsseite klare Informationen hinzu und lassen Sie die Kunden wissen, was sie von der Dienstleistung erwarten können. Fügen Sie einige Standards oder Richtlinien hinzu, um sicherzustellen, dass jeder eine großartige Zeit hat.
Eine verpasste Gelegenheit, Kunden zu beeindrucken, ist das, was passiert, wenn Ihre Terminerinnerung nicht alle Informationen enthält, die sie benötigen. Sie könnten sich verwirrt oder unsicher über ihre nächsten Schritte fühlen, sodass Sie ein hohes Risiko eingehen, dass sie eine unangenehme Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen.
5. Weiß Ihr Personal Bescheid?
Es geht nicht nur um Ihre Kunden, es ist wichtig, dass das Team versteht, wie es Sie entsprechend unterstützen kann. Die Lücken im Wissen der Mitarbeiter und chaotische Geschäftspraktiken führen oft zu inkonsistentem Service in verschiedenen Bereichen des Produkt- oder Dienstleistungsangebots Ihres Unternehmens.
Lassen Sie Ihr Unternehmen hier nicht nachlässig werden! Wenn Sie keine organisatorische Struktur haben, das heißt, eine klare Schritt-für-Schritt-Montagelinie, die als Checkliste für jeden bestätigten Termin funktioniert, könnten Sie mit unzufriedenen Kunden enden.
6. Wie man Fehler bei der Terminplanung vermeidet, indem man Kunden fragt
Einer der nächsten häufigen Planungsfehler, die gemacht wurden, ist das Nichtstellen relevanter Fragen. Als Geschäftsinhaber liegt es in Ihrer Verantwortung zu wissen, was Sie aus der Erfahrung herausholen möchten.
Unsicherheit über Ihre Zielgruppe könnte die Kosten für die Kundengewinnung erhöhen und zu einem niedrigen ROI führen. Wenn Sie die Personen kennen, die Sie ansprechen möchten, können Sie bessere Erwartungen setzen und diese innerhalb Ihres Budgets erfüllen, indem Sie klären, was von beiden Seiten in dieser Interaktion erwartet wird.
Reibungslose Kommunikation mit Kunden ist die beste Kundenbindungsstrategie .
7. Unklare Zahlungsmethode ist einer der häufigsten Planungsfehler
Um das Leben Ihrer Kunden zu erleichtern, bitten Sie sie, eine Gebühr für einen Termin oder eine Beratung über das Zahlungsgateway zu zahlen. Dies hilft, vergessene Rechnungen bei zukünftigen Suchen zu verfolgen.
Zum Beispiel sind Stripe und PayPal die am häufigsten verwendeten Zahlungsinstrumente weltweit, was sie unglaublich wichtig für jedes Unternehmen macht, das eine einfache Möglichkeit benötigt, Kunden auf der ganzen Welt zu bezahlen.
WooCommerce ist eine kostenlose und einfach zu bedienende E-Commerce-Plattform, die auf Millionen von Websites installiert wurde. Mit konformen Plattformen in jedem Land ist es kein Wunder, warum so viele Menschen diese Seite für ihr Geschäft lieben.
Darüber hinaus können Anzahlungszahlungen einige häufige Fehler bei der Terminvereinbarung lösen. Mit dieser Funktion muss der Kunde eine Anzahlung für seinen Termin leisten, während er Reservierungen vornimmt. Sie können dann jederzeit buchen oder ohne Fragen stornieren.
Wenn sie jedoch nicht erscheinen, bevor die erste Zahlung durchgeht? Sie gehen mit etwas zusätzlichem Geld von Stripe/PayPal nach Hause, da diese Systeme Benutzer ermutigen, die Anzahlungen geleistet haben, nicht nur diese Zahlungen zu leisten, sondern sie auch zu sammeln, wenn möglich.
Oder vielleicht klingt WooCommerce ansprechender, da es beide Methoden unterstützt, um Kreditkarteninformationen online zu erfassen.
8. Wie man Fehler bei der Terminplanung vermeidet, indem man Feedback anfordert?
Der beste Weg, Ihren Terminvereinbarungsprozess zu verbessern, besteht darin, Kundenfeedback darüber zu erhalten, was sie denken. Wenn Sie diese Art von Input noch nicht anfordern, fragen Sie das nächste Mal, wenn jemand online einen Termin vereinbart oder durch Ihre Tür tritt, wie es gelaufen ist?
Es gibt viele Möglichkeiten, das Erlebnis für alle zu verbessern. Vielleicht können Sie versuchen, Personen zu fragen, die eine negative Interaktion mit unserem System hatten, wie es verbessert werden könnte, oder selbst einige Änderungen vorschlagen.
Ihre Kunden glücklich zu halten, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Feedback von ihnen wird Ihnen helfen, die Art und Weise, wie Dinge erledigt werden, zu verbessern, und sie könnten sogar zu treuen Fans werden.
Abschließend
Diese Fehler bei der Terminbuchung sollten von Anfang an in der Entwicklung Ihres Unternehmens vermieden werden. Eine gute Regel, wenn es darum geht, wie man Fehler bei der Terminplanung vermeidet, besteht darin, sich ständig weiterzubilden, damit ein Tag, an dem nichts schief geht, nicht wieder passiert, denn dann wäre das, was aus diesen Erfahrungen gelernt wurde, weniger wichtig als nur das Erleben des Scheiterns auf einmal.
Wir hoffen, dass dieser Artikel geholfen hat, einige häufige Fehler bei der Terminplanung in diesen geschäftigen Zeiten zu vermeiden, denn Prioritäten zu setzen hilft, Dinge reibungslos zu halten, ohne jegliches Chaos in letzter Minute.
