Las redes sociales pueden utilizarse para distribuir contenido, aumentar el reconocimiento del mercado, incrementar las conversiones, proporcionar servicio y asistencia, realizar campañas, intercambiar conocimientos valiosos, fomentar la satisfacción del consumidor y más para empresas en diversas industrias. Gestionar las redes sociales es una parte importante de la gestión empresarial. Y encontrar herramientas para escuchar lo que dicen los clientes y adaptar herramientas de gestión empresarial para automatizar el proceso de gestión de relaciones con los clientes es fundamental para impulsar tu empresa. Existen numerosas herramientas de escucha social, lo que dificulta elegir la mejor para tu empresa.
Has llegado al blog correcto si te preguntas qué es la escucha social y buscas las mejores herramientas de escucha en redes sociales que puedan observar lo que la gente está haciendo sobre tu empresa en las redes sociales.
Hemos creado una lista de las 10 mejores herramientas de escucha social en el campo para hacer más manejable tu proceso de toma de decisiones. Aquí tienes un resumen completo de las mejores herramientas de escucha social para anunciantes y agencias, todas revisadas para 2025:
Sprout Social
Sprout Social es un software de gestión de redes sociales de alta gama para profesionales. Aunque la mayoría de sus capacidades se centran en la monitorización y optimización de redes sociales, también ofrece aplicaciones de CRM social y escucha en redes sociales. Viene con varios métodos de trabajo en equipo que facilitan trabajar con un grupo.
Cuando inicias sesión por primera vez en Sprout Social, se te presenta un Panel de Control que sugiere lo que deberías hacer a continuación.
La Bandeja de Entrada Inteligente unificada de Sprout Social es una de las características más fáciles de usar. Desde dentro de Sprout Social, puedes responder a tweets, retuitear/republicar o repinear publicaciones, dar me gusta a objetos, etc. Puedes organizar cualquiera de tus mensajes como desees. Puedes gestionar tu bandeja de entrada de varias maneras, incluyendo palabras clave y hashtags.
Puedes monitorear menciones de tu empresa, rivales o palabras clave utilizando la función de escucha social de Sprout Social, que funciona de manera similar a la Bandeja de Entrada Inteligente. Usando frases booleanas en el Constructor de Bases de Datos, puedes crear fácilmente consultas complicadas, hacer la pregunta visual y obvia. Lo mejor sería personalizar tus búsquedas para asegurarte de que la mayoría de los resultados sean menciones legítimas de tu negocio.
Buzzsumo
Buzzsumo es principalmente una plataforma de análisis de contenido, pero también puede utilizarse para la escucha en redes sociales.
Te permite navegar por internet en busca de cualquier material que contenga tu palabra de búsqueda. Sin embargo, hace más que ofrecer resultados de búsqueda. También muestra cuánto compromiso ha recibido cada consulta de búsqueda. Buzzsumo, por ejemplo, puede localizar las menciones en línea de la empresa si las buscas. Sin embargo, no solo te notifica que alguien ha escrito una publicación de blog criticando la operación de tu empresa. También dice que el artículo fue publicado 26 veces en Facebook y 478 veces en Twitter, lo que implica que se necesita una gestión de daños significativa.
Para Facebook, Twitter, Pinterest y Reddit, BuzzSumo ofrece estadísticas de participación. También muestra el número acumulado de conexiones obtenidas por cada resultado de búsqueda.
Buzzsumo tiene una práctica función de notificaciones. Puedes configurar recordatorios para realizar un seguimiento de menciones de marca, menciones de competidores, material del sitio web, menciones de palabras clave, backlinks y un autor. Puedes personalizar tus actualizaciones añadiéndoles parámetros.
HubSpot
Puedes rastrear rápidamente interacciones, conversaciones y audiencias en redes sociales con HubSpot. Ahora tienes las herramientas que necesitas para manejar interacciones diarias y participación en redes sociales y llegar a audiencias particulares utilizando el contexto de tu base de datos de contactos CRM gratuita para explicar mejor lo que estos usuarios significan para tu negocio.
Puedes gestionar tus redes sociales y convertir rápidamente tus ofertas de marketing en mensajes sociales desde la herramienta. No tienes que preocuparte por iniciar sesión en tus cuentas sociales para compartir contenido con HubSpot; en su lugar, puedes planificar actualizaciones para cualquiera de tus cuentas durante semanas desde dentro de la herramienta, ahorrándote tiempo.
El software social de HubSpot te mantiene al tanto de lo que es nuevo y popular siguiendo palabras clave únicas que son vitales para tu marca — nunca te perderás un detalle cuando se trata de los temas que más importan a tu empresa y comunidad.
Brandwatch
Brandwatch es una de las herramientas de escucha social más efectivas disponibles en análisis, pero también es una de las más caras. Brandwatch también proporciona reconocimiento de nombre, detalles demográficos sobre tu audiencia, tendencias en tu mercado y paneles que pueden exportarse a presentaciones personalizadas de PowerPoint además del seguimiento.
Vizia, la propia herramienta de visualización de datos de Brandwatch, también está disponible. Puedes usar la plataforma para simular los datos de Brandwatch e integrarlos con información de varias integraciones.
Mention
Otra herramienta de seguimiento de redes sociales y sitios es Mention. Se centra en la búsqueda en tiempo real; obtendrás resultados de las últimas 24 horas si configuras una alarma. Bajo los planes personalizados, los datos históricos están disponibles a pedido.
Además de la escucha social, Mention te permite encontrar influencers de Twitter e Instagram realizando búsquedas rápidas de palabras clave. Esta herramienta te permite crear listas de influencers, guardarlas como archivos CSV e importarlas a tu sistema CRM.
Mention viene con un conjunto de informes ricos en datos listos para usar, pero el verdadero poder reside en el Centro de Insights, donde puedes crear tus informes personalizados y recibirlos automáticamente.
BrandMentions
BrandMentions busca en internet cualquier posible mención de sus clientes (o cualquier otro término que les interese). Las marcas lo usarán para realizar un seguimiento de todas las menciones sobre su marca o producto en todas las plataformas relevantes, como la web y las redes sociales.
BrandMentions cubre muchas plataformas esenciales donde la gente habla sobre productos. También realiza un análisis de sentimiento exhaustivo para determinar el tono de las conversaciones.
BrandMentions también puede usarse para seguir a los rivales. Puede usarse para descubrir las tácticas de marketing de los competidores. De hecho, puedes estudiar y obtener información sobre cualquier marca o tema de cualquier industria en cuestión de minutos.
Te envía actualizaciones en tiempo real en forma de mensajes de correo electrónico y notificaciones de conexión.
Hootsuite Insights
Una de las herramientas de gestión de redes sociales favoritas es Hootsuite. Hootsuite Insights es diferente de su plataforma favorita de Hootsuite para la escucha social.
Puedes usar Hootsuite Insights para determinar cómo se sienten las personas sobre tu empresa en las redes sociales. Puedes filtrar convenientemente los resultados por región, idioma y género para obtener una vista multidimensional de tus segmentos comerciales. Si las mujeres en Twitter o los hombres de habla hispana comenzaron a hacer comentarios críticos sobre tu marca, podrías detectar un patrón en esa categoría.
Brand24
Brand24 te ofrece retroalimentación de los medios sobre lo que la gente está haciendo sobre tu empresa en línea. Brand24, a diferencia de algunos de sus competidores, atiende a empresas de todos los tamaños, con un paquete de $49/mes para pequeñas y nuevas empresas.
Muestra un feed de menciones para ver lo que la gente dice sobre tu marca y tomar medidas inmediatas. Directamente desde Brand24, puedes entrar y participar en discusiones.
Muestra un Gráfico de Volumen de Discusión que representa gráficamente las menciones de tu marca, lo que te permite identificar rápidamente cualquier pico en las menciones de la marca y determinar si hay un problema. Tiene análisis de menciones absolutas, lo que te permite ver quién está hablando sobre tu marca en línea.
YouScan
A diferencia de otras herramientas de escucha social, que aumentan el número de búsquedas disponibles para planes más altos, YouScan mantiene el número de búsquedas constante para todos los métodos. Sin embargo, cada búsqueda (Tema) puede personalizarse, con opciones para incluir y eliminar varias variables (como palabras clave y hashtags) y reglas adicionales para ellas.
Debes usar operadores booleanos para acceder a las consultas de búsqueda. Aunque solo hay unos pocos operadores para aprender, y todos tienen sentido, muchos anunciantes necesitan repasar su lógica booleana primero.
YouScan creará una lista que enumera todas las menciones que el sitio ha recopilado y que se ajustan a tus criterios de búsqueda una vez que hayas establecido los parámetros de tu búsqueda.
Visual Insights es una fortaleza particular de YouScan. Esto escanea a través de fotografías, y puedes elegir criterios precisos para encontrar fotos que cumplan con tus necesidades. Te ayudará a obtener datos demográficos y psicográficos completos sobre quienes usan tu marca.
Agorapulse
Agorapulse es otra aplicación de gestión de redes sociales de alta calidad con capacidades de escucha social.
Tiene una interfaz de usuario sencilla. Puedes configurar rápidamente condiciones de escucha de marca relevantes que te permitan escuchar conversaciones de marca relevantes. Puedes personalizar tus búsquedas en YouTube y Twitter especificando términos para excluir de tus búsquedas guardadas. Puedes usar operadores booleanos para precisar lo que deseas escuchar. Si deseas ser aún más preciso, agrega parámetros de posición e idioma a tus búsquedas en Twitter.
Conclusión
Recuerda que las aplicaciones incluidas en este artículo pueden ser útiles en diversas situaciones, desde la escucha social hasta la gestión social y la generación de leads.
Elige una herramienta personalizada para las necesidades de tu negocio, ya sea que desees aumentar la satisfacción del cliente, aumentar la visibilidad de la marca, generar leads o hacer cualquiera de lo anterior. Establece prioridades de campaña simples, compara diferentes opciones y elige lo que mejor se adapte a tus necesidades para tomar la mejor decisión.
Recuerda que el aspecto más crítico de las herramientas de escucha social es la interacción genuina con dichas menciones, lo que brinda valor a los consumidores.
