Al aliviar el estrés de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, las herramientas de automatización empresarial abordan los problemas de eficiencia de la gestión y la satisfacción del cliente.
¿Cómo ayuda la herramienta de automatización empresarial a la gestión?
No importa cuál sea el nicho de negocio, el éxito de cualquier empresa depende en gran medida de la capacidad de convertir tareas repetitivas en un flujo de trabajo manejable y eficiente. La automatización de procesos empresariales transforma la gestión organizacional al realizar más trabajo en menos tiempo.
Reducir el error humano y automatizar tareas manuales y repetitivas es el principio cardinal de la automatización de procesos empresariales. Pero a medida que pasan los años, el papel de la automatización se vuelve más extenso en nuestra ética laboral. Incorporar herramientas de automatización empresarial a la cultura de su empresa puede marcar una gran diferencia en:
Prevenir errores humanos
Crear procesos que se puedan seguir
Construir un entorno de equipo colaborativo
Hacer una gestión más inteligente
Liberar mentes ocupadas
La tecnología nos permite ahorrar tiempo y dinero al orquestar las operaciones humanas y del sistema en un proceso empresarial automatizado. Ya sea software de ventas, marketing o gestión de flujos de trabajo, estas herramientas pueden encargarse del negocio al asumir tareas mundanas. De esta manera, la herramienta de automatización empresarial tiene un papel significativo en construir una mayor resiliencia y llevar su lugar a nuevas alturas.
Las principales herramientas de automatización para negocios que toda empresa pequeña y a gran escala debería agregar a su arsenal son:
Gestión de flujos de trabajo: para la automatización de la delegación de tareas manuales y la coordinación del compromiso del equipo.
Marketing por correo electrónico: el software de marketing por correo electrónico permite la organización de contactos, campañas y materiales promocionales.
Gestión de clientes: si no cuida a sus clientes existentes e ideales, eventualmente está condenado al fracaso. Las aplicaciones CRM se integran con una amplia gama de aplicaciones de terceros, asegurando la complejidad de los datos del cliente.
Integraciones de terceros: aunque muchas herramientas de automatización se integran con otras aplicaciones, es poco probable que pueda construir su infraestructura de software a través de la integración nativa. Las integraciones de terceros facilitan el intercambio de información entre diferentes aplicaciones.
11 herramientas de automatización empresarial para escalar sus operaciones
Principalmente siendo un plugin de reserva de citas, Booknetic ayuda a una variedad de negocios a automatizar sus procesos de reserva. La flexibilidad de sus funciones hace que el software sea adecuado para bufetes de abogados, oficinas de consultoría, cursos educativos, entrenadores de fitness, instituciones médicas y otros tipos de negocios de cualquier industria.
Debido a la sincronización del calendario, todos los eventos creados se guardan automáticamente en los calendarios de los clientes y empleados. Esto da a los gerentes control sobre el flujo de trabajo del personal y ajusta sus horarios en consecuencia.
Para aumentar aún más la tasa de asistencia a las citas y reducir el costo de las cancelaciones, cuenta con funciones de notificaciones y recordatorios automáticos. Puede usar el shortcode listo o escribir sus mensajes de recordatorio. A diferencia de la mayoría de las herramientas de automatización empresarial, Booknetic tiene notificaciones por correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Las pasarelas de pago en línea son parte del proceso de automatización empresarial. El plugin tiene integración nativa con las pasarelas PayPal, Stripe y WooCommerce, donde puede realizar transacciones sin problemas y vender productos de comercio electrónico. La facturación facilitada permite a los usuarios manejar facturas e impuestos dentro de la plataforma.
La integración de Zoom es su característica estrella que permite a las empresas basadas en consultoría optimizar reuniones virtuales a través del plugin. El panel proporciona información sobre el número de eventos programados por ubicación, servicio y empleado. Puede comparar los resultados y tomar mejores decisiones comerciales basadas en los resultados.
Booknetic ofrece $79 por todas las características mencionadas y el resto, incluidas las actualizaciones futuras. Para saber más sobre el proceso de automatización, ahora puede consultar la demostración en vivo.
Características:
Plugin de reserva de citas adecuado para varios negocios.
Sincronización de calendario para eventos.
Notificaciones y recordatorios automáticos por correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Integraciones con PayPal, Stripe y WooCommerce para pagos.
Integración con Zoom para reuniones virtuales.
Información del panel para análisis de programación.
Nuestra Opinión
Creemos que Booknetic destaca en el ámbito de las herramientas de automatización empresarial, especialmente por sus capacidades de reserva de citas adaptadas a una amplia gama de industrias. Sugerimos una mejora en sus análisis de panel para proporcionar una visión más profunda del comportamiento y las preferencias del cliente, lo que sería una adición poderosa para la planificación estratégica.
Planly es una herramienta de gestión de redes sociales. Con Planly, puede programar fácilmente sus publicaciones en redes sociales y ver sus análisis. Con Planly, puede acceder exactamente a 8 redes sociales: Instagram, Threads, TikTok, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter, Mastodon y YouTube.
A través de Planly, puede compartir o programar instantáneamente sus publicaciones en varias plataformas de redes sociales simultáneamente. En este proceso, si desea escribir un pie de foto único, puede usar el asistente de contenido de IA. Así, sus pies de foto serán únicos y claros. Al mismo tiempo, puede monitorear las publicaciones que comparte, sus impresiones, tasa de compromiso y análisis según cada plataforma de redes sociales. También puede conocer a su audiencia. Así, conociendo la edad, género y región de sus seguidores, puede analizarlos.
Si desea crear un sitio para mostrar todas sus cuentas de redes sociales y otros trabajos, puede usar Addto.bio sin ningún conocimiento de codificación. Gracias a Addto.bio, puede asegurar su visibilidad en las redes sociales. Luego puede agregar su Addto.bio a su biografía en sus plataformas de redes sociales.
Planly tiene 3 planes diferentes. Puede probar el plan con muchas características, crear una cuenta Planly y experimentar. Puede pagar solo $15 por un plan individual.
Características:
Gestión de redes sociales con acceso a 9 plataformas.
Asistente de contenido de IA para pies de foto únicos.
Análisis para el compromiso y la demografía de los seguidores.
Función Addto.bio para centralizar perfiles de redes sociales y trabajo.
Nuestra Opinión
Planly parece ser una herramienta robusta de gestión de redes sociales, proporcionando programación y análisis completos en ocho plataformas principales, lo cual es bastante impresionante. El asistente de contenido de IA para crear pies de foto únicos es una adición reflexiva para las empresas que buscan mantener una voz auténtica en todas las plataformas.
3. Call Fluent AI
CallFluent
Al automatizar tareas repetitivas de llamadas, CallFluent permite a los equipos centrarse en actividades de mayor valor, aumentando la productividad y liberando recursos para impulsar el crecimiento. Con opciones de integración y soporte multilingüe, CallFluent automatiza interacciones telefónicas 24/7, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign es un software de gestión CRM que se adapta a negocios de B2B, B2C y comercio electrónico. Para proporcionar una experiencia única al cliente, cuenta con diferentes servicios de automatización de marketing, marketing por correo electrónico, ventas y soporte en su plataforma.
Puede mover sin problemas a los prospectos a través de su ciclo de ventas mediante un compromiso bien preparado con el cliente. La segmentación de automatización y los datos de puntuación de clientes potenciales indican a los usuarios qué oportunidades priorizar y cuándo contactar. Esta herramienta de automatización empresarial utiliza todos los detalles del cliente y envía mensajes automáticos para aumentar el compromiso de ventas.
Como herramienta de automatización de marketing, puede diseñar una campaña de marketing general, agregar detalles de clientes generados en línea y fuera de línea al sistema y planificar el envío de correos electrónicos de seguimiento.
Además, es una de las primeras herramientas visuales para coordinar flujos de trabajo en el mercado. Viene con más de 200 plantillas para enviar correos electrónicos de bienvenida, presentar tarjetas abandonadas, recopilar comentarios, etiquetar contactos, etc.
ActiveCampaign tiene una excelente política de soporte al cliente, donde proporciona tutoriales y reuniones de incorporación uno a uno. Si desea cambiar de su software CRM actual, ActiveCampaign lo migra de forma gratuita.
Para todos los tipos de negocios, su versión más económica comienza en $19 por mes, donde puede agregar 1K contactos. Pero dependiendo de la complejidad de sus necesidades, puede requerir una demostración antes de comprar.
Características:
Software CRM para B2B, B2C y comercio electrónico.
Automatización de marketing, campañas de correo electrónico y herramientas de compromiso con el cliente.
Coordinación visual de flujos de trabajo con más de 200 plantillas.
Migración gratuita desde el software CRM actual.
Nuestra Opinión
ActiveCampaign es una solución CRM encomiable que integra efectivamente la automatización de marketing, el marketing por correo electrónico y el soporte al cliente. Su fortaleza radica en su coordinación visual de flujos de trabajo, haciendo que las secuencias complejas sean más manejables y accesibles. ActiveCampaign podría servir mejor a las pequeñas empresas ofreciendo una versión más reducida a un costo menor para acomodar a aquellos con necesidades más simples. No obstante, su enfoque integral hacia el CRM y la automatización de marketing lo convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan mejorar su compromiso con el cliente y optimizar sus procesos de ventas.
5. Slack
Aunque el correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación preferido por los clientes, puede reducir su uso entre el personal. Cuando comenzó a operar, Slack comercializó su propuesta de venta única como reducción de correos electrónicos dentro de los equipos. Ahora, maneja toneladas de trabajos para equipos ágiles, gerentes de producto, startups y grandes empresas.
Slack es un espacio de trabajo digital para equipos remotos y basados en oficinas para comunicarse entre los miembros y coordinar su flujo de trabajo a través de aplicaciones integradas. Para delegar proyectos a grupos responsables, tiene espacios organizados llamados canales. Los canales también se pueden usar para comentar, compartir archivos y enlazar entre múltiples plataformas. Los bots y el administrador de tareas son parte de la gestión del flujo de trabajo para una entrega rápida y efectiva.
Puede utilizar llamadas de voz y video integradas para la comunicación uno a uno y utilizar el uso compartido de pantalla. Pero, al conectar herramientas de videoconferencia, puede iniciar o unirse instantáneamente a llamadas de video desde la aplicación. Además, se puede integrar con más de 2000 herramientas del directorio de aplicaciones. Sin embargo, puede usar la API de Slack para crear su aplicación personalizada y conectar otras aplicaciones a ella.
La razón principal por la que los profesionales prefieren Slack sobre muchas otras aplicaciones de espacio de trabajo digital es la fácil conexión e integración sin costo. Slack viene con planes gratuitos y varios planes pagos para equipos de cualquier tamaño. El programa gratuito incluye llamadas de voz y video uno a uno, historial de mensajes de 10K y diez canales de integración. Mientras que las cuentas Pro cuestan $7 por mes con historial de mensajes ilimitado, integraciones y llamadas grupales de hasta 15 minutos.
Características:
Plataforma de comunicación para equipos con aplicaciones integradas.
Espacios organizados llamados canales para delegación de proyectos y compartir archivos.
Llamadas de voz/video integradas y uso compartido de pantalla.
Más de 2000 herramientas de integración y desarrollo de aplicaciones personalizadas a través de la API de Slack.
Nuestra Opinión
En nuestra opinión, Slack ha revolucionado la comunicación en el lugar de trabajo, ofreciendo un cambio significativo respecto al correo electrónico tradicional. Su sistema de canales promueve discusiones organizadas y enfocadas, y la integración con una multitud de aplicaciones optimiza la gestión del flujo de trabajo. La versión gratuita es un buen punto de partida para equipos pequeños, pero creemos que Slack podría ofrecer precios más competitivos para sus cuentas Pro, especialmente para startups y pequeñas empresas que buscan escalar. No obstante, la contribución de Slack a reducir el desorden de correos electrónicos y fomentar un entorno colaborativo es indiscutible.
6. Omnisend
Omnisend es una de las mejores herramientas de marketing para automatizar sus relaciones comerciales. La plataforma omnicanal está desarrollada específicamente para el comercio electrónico para potenciar sus diferentes canales de marketing y, en última instancia, aumentar las ventas. Se integra completamente con Shopify, WooCommerce y otras plataformas de comercio electrónico donde puede rastrear sus datos de clientes. Sincroniza dinámicamente los detalles del cliente en Facebook y Google para una experiencia de anuncios práctica.
Puede iniciar una serie de mensajes para todos los visitantes interesados identificando la línea de asunto del correo electrónico y el flujo de trabajo. Tiene un constructor de arrastrar y soltar para facilitar los ajustes. También hay divisiones de automatización y pruebas A/B para optimizar sus incentivos de ventas más tarde y tomar decisiones basadas en datos.
Omnisend tiene una cuenta gratuita para empresas que comienzan, donde pueden enviar 500 correos electrónicos, crear registros, ejecutar pruebas A/B. Al pagar $16 por mes, puede automatizar correos electrónicos, enviar notificaciones web ilimitadas y obtener un gerente de éxito del cliente.
Características:
Herramienta de automatización de marketing diseñada para comercio electrónico.
Integración con Shopify, WooCommerce y otros.
Constructor de arrastrar y soltar para flujos de trabajo de mensajes.
Divisiones de automatización y funciones de pruebas A/B.
Nuestra Opinión
El enfoque de Omnisend en el comercio electrónico lo convierte en un destacado en la automatización de marketing, particularmente con su integración perfecta con plataformas de comercio electrónico importantes. Sin embargo, aunque Omnisend ofrece características impresionantes, la plataforma podría beneficiarse de expandir sus servicios más allá del correo electrónico para incluir canales de marketing más diversos como SMS y redes sociales. La cuenta gratuita es una gran entrada para pequeñas empresas, pero el salto en precios para características de automatización podría ser empinado para algunos.
7. Zapier
Zapier ocupa un lugar destacado en la lista de herramientas de automatización empresarial. Al conectar más de 3K aplicaciones web, permite a las personas de negocios ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
Una vez que conecta sus aplicaciones, automáticamente mueve la información entre aplicaciones, ayudándole a centrarse en las importantes. Los canales integrados envían notificaciones sobre nuevas solicitudes, comentarios de clientes, tableros abiertos, etc.
Puede usar plantillas integradas o modificarlas para adaptar el flujo de trabajo automatizado. Cuando los clientes interactúan con su contenido o producto, puede agregar automáticamente sus contactos a una lista de correo electrónico o CRM y usarlos en campañas de marketing.
Un panel personalizable proporciona información sobre acciones como historial de tareas, aplicaciones conectadas, creación de zaps, cuenta de zap e importación de Google Sheet.
Además, tiene un reformateador que puede usar para convertir datos en su formato preferido automáticamente. Lo mejor de la herramienta de automatización empresarial es que no necesita conocimientos de codificación para conectarla.
Puede agregar 100 tareas y cinco zaps por mes con la cuenta gratuita. A partir de $20, los paquetes premium incluyen webhooks, aplicaciones de integración ilimitadas y zaps.
Características:
Conecta más de 3K aplicaciones web para mejorar la productividad.
Transferencia automática de información entre aplicaciones.
Plantillas de flujo de trabajo personalizables.
Información del panel sobre tareas y conexiones de aplicaciones.
Nuestra Opinión
Zapier se destaca como una herramienta fundamental en la automatización de tareas repetitivas al conectar una gran cantidad de aplicaciones, fomentando un flujo de trabajo más productivo y eficiente. El plan gratuito es generoso, pero creemos que Zapier podría mejorar proporcionando más orientación y plantillas para que los principiantes comiencen con la automatización. Además, para usuarios avanzados, un manejo de errores más robusto en los zaps sería beneficioso.
8. Asana
Asana está entre las mejores herramientas para automatizar su negocio en cuanto a gestión de proyectos. Ayuda a delinear procesos empresariales y organizar tareas. Su constructor visual de arrastrar y soltar ayuda a crear tableros que fomentan la interacción rápidamente.
Múltiples espacios de trabajo permiten a los propietarios y gerentes de negocios gestionar tareas separadas sin complicaciones. Con el software de calendario de equipo, todos los miembros del equipo pueden concentrarse en proyectos y seguir los plazos. Los usuarios reciben actualizaciones automáticas, notificaciones automáticas sobre el estado de los eventos.
La pestaña de informes proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento del equipo por su prioridad, asignados, proyectos. También puede crear paneles y gráficos personalizables, descargarlos o compartirlos con el equipo. Se integra directamente con GSuite, Azure, Dropbox, Slack Tableau, Salesforce, Jira y otras aplicaciones preliminares utilizadas en empresas de desarrollo de software.
Los equipos iniciales e individuos pueden usar la versión gratuita para crear proyectos ilimitados y colaborar con 15 personas. Los equipos de tamaño superior pueden obtener una cuenta Premium a $11 por mes para paneles ilimitados, plantillas de tareas, consolas de administración y características de gestión de portafolios.
Características:
Herramienta de gestión de proyectos con tableros de tareas visuales.
Nuestra Opinión
Asana se ha distinguido como una herramienta de gestión de proyectos altamente versátil. Su interfaz visual y funcionalidad de arrastrar y soltar son fáciles de usar y mejoran la visualización de proyectos, lo cual es un gran plus para la colaboración en equipo. Sin embargo, Asana podría mejorar al mejorar la funcionalidad de su aplicación móvil para igualar la experiencia de escritorio, ya que los usuarios están gestionando tareas cada vez más sobre la marcha.
9. Freshdesk
No podríamos pasar por alto la lista de soluciones de herramientas de automatización empresarial sin tocar una herramienta de soporte al cliente. Freshdesk es una herramienta impulsada por IA para automatizar su gestión empresarial y relaciones con los clientes.
Puede ver mensajes de chat web, chat en la aplicación, Facebook, Messenger, chats de iMessage en una sola bandeja de entrada. Dependiendo de dónde los clientes lo contacten y el tema, asigna automáticamente consultas y las prioriza. Las tareas también se asignan a los agentes según sus asuntos previos, carga de trabajo actual, canales de servicio al cliente, o se distribuyen equitativamente entre ellos.
Puede crear chatbots impulsados por IA basados en cada plataforma. Los análisis brindan información sobre las horas activas de los usuarios y le permiten enviar mensajes durante esas horas.
Al igual que otras herramientas de automatización de servicio al cliente, Freshdesk también tiene un plan gratuito donde puede agregar 100 agentes y crear sus chatbots. Las cuentas pagas comienzan desde $15 mensuales donde obtiene características premium como Facebook Messenger, segmentar usuarios y traducción en vivo.
Características:
Herramienta de automatización de soporte al cliente impulsada por IA.
Bandeja de entrada unificada de mensajería para varios canales.
Asignación y priorización automática de consultas.
Chatbots impulsados por IA para interacción con el cliente.
Nuestra Opinión
Freshdesk emerge como un poderoso contendiente en el ámbito de la automatización del soporte al cliente, aprovechando la IA para optimizar los procesos de servicio al cliente. Si bien las características de automatización de Freshdesk son encomiables, la plataforma podría mejorar aún más la experiencia del usuario al ofrecer opciones de personalización más profundas para los chatbots para proporcionar un servicio al cliente más personalizado.
10. GetGuru
GetGuru es una herramienta de gestión del conocimiento que le permite crear bases de conocimiento: fuentes centralizadas y universalmente accesibles de información importante de la empresa.
GetGuru es utilizado por algunas de las empresas más grandes del mundo para mejorar el soporte al cliente, reducir los costos de capacitación y acelerar el desarrollo de productos.
Con la integración de IA, su equipo será entrenado en tiempo real dentro de la Suite de Zendesk. Puede establecer una única fuente de verdad con Guru en todas las fuentes de conocimiento, documentos y equipos. Con la funcionalidad de preguntas y respuestas, también puede sugerir al experto en la materia adecuado para responder a sus preguntas según el contexto.
Obtiene acceso a plantillas, desde incorporación hasta plantillas de SOP, que le ayudan a crear bases de datos de información que equivalen a nada menos que la totalidad de todo el conocimiento organizacional al que las personas pueden acceder cuando lo necesiten. Con GetGuru, puede encontrar las respuestas a las preguntas de sus clientes más rápida y fácilmente.
GetGuru también le permite compartir su conocimiento con su equipo para que puedan ser más eficientes en su trabajo. Su precio escalonado varía desde gratuito (con $5 por usuario adicional) hasta 10 y 20 dólares por usuario por mes.
Características:
Gestión del conocimiento con integración de IA.
Entrenamiento en tiempo real dentro de la Suite de Zendesk.
Bases de conocimiento centralizadas para información de la empresa.
Plantillas para incorporación y SOPs.
Nuestra Opinión
Este producto juega un papel crítico en la gestión del conocimiento al centralizar la información de la empresa, lo cual es invaluable para grandes organizaciones. La integración de IA dentro de herramientas como la Suite de Zendesk para entrenamiento en tiempo real es una característica innovadora que puede mejorar significativamente la experiencia de servicio al cliente. GetGuru podría mejorar la accesibilidad al simplificar la interfaz para nuevos usuarios para asegurar que puedan aprovechar completamente las capacidades de la plataforma.
11. PictureToText
PictureToText.info es una herramienta esencial para empresas que necesitan convertir imágenes que contienen texto importante en formatos digitales editables. Esta herramienta se especializa en extracción de texto de imágenes , permitiendo a los usuarios digitalizar rápidamente documentos impresos o manuscritos. Soporta una amplia gama de formatos de imagen y proporciona reconocimiento preciso, lo que lo hace perfecto para archivo, mantenimiento de registros y procesamiento de datos eficiente. Al automatizar el proceso de extracción, PictureToText ahorra tiempo y reduce los errores de entrada de datos manuales, optimizando los flujos de trabajo empresariales.
Características:
Extracción precisa de texto de varios formatos de imagen.
Soporta reconocimiento de texto impreso y manuscrito.
Fácil integración en flujos de trabajo digitales existentes.
Ideal para archivo y digitalización de datos.
Fácil de navegar y usar, incluso para usuarios no técnicos.
Convierte múltiples imágenes a la vez, optimizando el flujo de trabajo.
Nuestra Opinión
Picture To Text ofrece un servicio crítico para empresas que manejan una cantidad significativa de documentos físicos. Su precisión y facilidad de uso lo convierten en una adición valiosa al conjunto de herramientas digitales de cualquier empresa, ayudando a optimizar la gestión de documentos y los procesos de entrada de datos.
Conclusión
Gestionar un equipo es difícil. Gestionar un equipo de expertos es aún más desafiante. Porque cada profesional tiene su enfoque para alcanzar el objetivo y, por lo tanto, tiene sus prioridades hacia eso. Para rastrear el rendimiento y aumentar su línea de fondo, necesita adquirir las herramientas adecuadas para automatizar su negocio. Afortunadamente, muchas herramientas de automatización empresarial le permitirán mantenerse al tanto de su flujo de trabajo y mejorar drásticamente la eficiencia de su gestión.
Pero tenga en cuenta que si puede permitírselo, no necesita convertir su flujo de trabajo en un centro tecnológico de alta gama. Elija la mejor herramienta de automatización empresarial dentro del contexto de las necesidades y objetivos de su negocio.
