El 68% de todas las ventas en viajes y turismo se manejan en el mundo online. Por eso, tener una experiencia simple, directa y sin complicaciones es el camino a seguir (si quieres obtener más ventas, por supuesto). Esto incluye asegurar que tu sistema de reservas online funcione perfectamente en varios dispositivos, ofrezca conversiones de comercio electrónico tanto en escritorio como en móvil , y sea capaz de adaptarse a futuros avances.
Es por eso que la gestión hotelera a menudo tiene dificultades para elegir el mejor software de reservas para su sitio web. Para facilitar tu proceso de búsqueda, hemos preparado una guía para elegir el software de reservas online adecuado.
¿Cómo Funciona el Software de Reservas de Hotel Online?
Los sistemas de reservas online suelen presentarse como SAAS basado en la nube. El sistema se incorpora a tu sitio web existente y, a veces, a páginas de redes sociales. Un sistema de reservas se divide en dos partes: el back end y el front end.
El backend suele ser una herramienta de gestión de panel que te permite configurar y evaluar inventario y reservas. El extremo orientado al cliente del sistema debería ser preferiblemente un proceso de dos pasos de reserva y pago.
Ventajas de Tener un Sistema de Reservas
El software de reservas de hotel es más que solo un motor de pago para tus consumidores. En realidad, afecta casi todas las áreas de las operaciones de la empresa.
Amplia Gama de Filtros
Tus clientes probablemente tengan una amplia gama de demandas y preferencias al reservar su estancia. Pueden necesitar traer niños o mascotas, tener necesidades de accesibilidad únicas, o requerir un traslado al aeropuerto. Los mejores sistemas de reservas tienen una gran cantidad de filtros para ayudar a los usuarios a reducir su búsqueda.
Comparación Fácil
La exhibición online de habitaciones y servicios debe proporcionarse de manera lógica y transparente, permitiendo al cliente comparar las opciones y elegir la mejor.
Automatización
El Software de Reservas automatiza tareas administrativas rutinarias, aumentando la productividad general del personal. Por ejemplo, los márgenes y recargos pueden crearse automáticamente después de que se hayan definido las especificaciones iniciales de la empresa. Puedes configurar el sistema para cancelar reservas no confirmadas o realizar cambios automáticamente.
Mejora en la Gestión de Procesos
El software automatiza los procesos corporativos al eliminar la necesidad de ingreso manual de datos, manejar reservas, monitorear inventarios, proporcionar informes y procesar pagos. Además, cuando los consumidores reservan sus alojamientos online, el dinero se deposita automáticamente en tu cuenta.
Informes
Las capacidades de panel e informes permiten a los clientes obtener información sobre ganancias y ventas, así como producir informes personalizados que pueden usarse para impactar futuras iniciativas.
Características del Software de Reservas de Hotel Online a las que Prestar Atención
Dado que el software de reservas es un generador de ingresos para tu empresa, debe ser perfecto, confiable y fácilmente accesible para los usuarios. Como resultado, es necesario tratar el proceso de selección con mucho cuidado. Aquí hay algunos de los puntos más críticos a considerar al tomar una decisión.
UX Proporcionada
Los usuarios deben sentirse cómodos navegando por tu sitio web. Para convencer a los huéspedes de que su reserva ha sido tomada en cuenta, el sitio web debe ser rápido y proporcionar una confirmación por correo electrónico. Además, debe ser compatible con dispositivos móviles y contar con una interfaz bilingüe.
Una vista de calendario de recepción práctica sería de gran ayuda en el proceso de reserva. El programa debe tener un plugin o javascript que pueda integrarse en el sitio web del hotel. Alternativamente, debe ser capaz de redirigir a los visitantes a un micrositio o portal online donde puedan finalizar sus reservas. Además, el motor de reservas debe incluir toda la información que tus huéspedes puedan querer, como tarifas, paquetes, tipos de alojamiento y otros datos.
Integración de Pago Online
Integrar un pago online con tu sistema de reservas de hotel no solo hará que el proceso de reserva sea más conveniente para los visitantes, sino que también te ayudará a cumplir con los requisitos de políticas. Ten en cuenta que los fondos adquiridos a través de la reserva online deben registrarse automáticamente en los informes financieros.
Comunicación Automatizada
La automatización de la comunicación es absolutamente imprescindible en el negocio de servicios hoy en día. Después de reservar una estancia, los huéspedes esperan un correo electrónico de confirmación. Los correos electrónicos de confirmación deben ser personalizados y reflejar claramente la imagen y voz de la marca del hotel. Por ejemplo, si se solicita, debes estar preparado para ofrecer sugerencias de viaje y detalles sobre eventos y lugares de interés locales. El sistema de reservas del hotel también debe permitir la programación y edición de estos correos electrónicos.
Sistema Central de Reservas
A los viajeros les gusta hacer reservas desde una variedad de fuentes, incluyendo el sitio web del hotel, agencias de viajes online (OTAs) y la recepción. Gestionar estas reservas puede ser difícil, y errores como la doble reserva, sobreventa, o no confirmar la reserva de un huésped pueden resultar en críticas negativas y pérdida de clientes.
Un sistema de reservas online centralizado vinculado a un gestor de canales puede ayudar a gestionar eficientemente estos problemas. De esta manera, tendrás información en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones y tarifas en todos los canales de reserva. Tal sistema también ayuda a los hoteleros a aumentar la productividad del personal al permitir que el inventario y las tarifas se actualicen desde una sola plataforma.
Gestión de Reseñas
Las reseñas son críticas para la reputación de un hotel. Son la herramienta de marketing más efectiva para tu negocio. Según brightlocal, el 79% de los compradores valoran las reseñas en internet tanto como las recomendaciones personales. Un sistema de reservas de hotel sofisticado te permite tanto registrar como responder a los comentarios proporcionados por los clientes. La respuesta genuina y oportuna a los comentarios tiene la capacidad de convertir a los huéspedes en consumidores leales.
Debes animar a los visitantes a publicar reseñas en internet como hotelero. Haz un esfuerzo por interactuar con esas reseñas respondiéndolas. Tus huéspedes tendrán una mejor experiencia ya que se sienten notados y valorados.
Informes
Asegúrate de que los informes estén entre las características del software de reservas de hotel online. Tener los datos adecuados y completos puede ayudarte a mejorar el rendimiento del negocio y proporcionar una experiencia más personalizada para los huéspedes.
El software de reservas de hotel con un sistema de informes sofisticado es esencial para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones. Debes poder obtener información sobre pagos pendientes y cuentas, ventas, presupuestos, gestión de tarifas y datos personalizados de los huéspedes.
Por ejemplo, tener un sistema de reservas que soporte Google Analytics y Google Tag Manager puede mejorar drásticamente tus resultados y permitirte rastrear tus conversiones .
Idiomas Soportados
Tu software de reservas de hotel debe permitir a los visitantes hacer reservas en el idioma y moneda de su elección. Los huéspedes que hagan reservas en un idioma específico también deben recibir confirmaciones por correo electrónico o mensaje de texto en ese idioma. Esto puede aumentar las reservas de todo el mundo.
Dado que los hoteles a menudo buscan atraer a una audiencia global más amplia, y muchos de sus clientes son turistas, es crucial. Idealmente, el software de reservas debería poder definir automáticamente el idioma y la moneda según la dirección IP.
Gestión de Descuentos y Ofertas Especiales
Proporcionar códigos promocionales especiales o descuentos es una excelente táctica cuando se trata de aumentar los ingresos y mantener a los huéspedes satisfechos. Un buen sistema de reservas de hotel debe permitirte generar y usar cupones promocionales. Además de descuentos básicos y fáciles, debes poder personalizar descuentos y promociones según muchos parámetros, como el momento de la reserva, la lealtad del cliente, el número de huéspedes, y así sucesivamente.
Palabra Final
La característica clave del software de reservas de hotel online que debes buscar es la facilidad de uso. Las organizaciones de comercio electrónico más exitosas hacen que el procedimiento de reserva y pago sea extremadamente sencillo, reduciendo el número de clientes irritados que pueden abandonar la compra.
En ese sentido, Booknetic es un excelente sistema de reservas que puede ayudarte a configurar un sistema automatizado y enfocarte en cosas más importantes, como proporcionar la mejor experiencia para los huéspedes.
