68 % aller Verkäufe im Bereich Reisen & Tourismus werden online abgewickelt. Aus diesem Grund ist es wichtig, ein einfaches, unkompliziertes und schmerzfreies Erlebnis zu bieten (wenn Sie natürlich mehr Verkäufe erzielen möchten). Dazu gehört, sicherzustellen, dass Ihr Online-Buchungssystem auf verschiedenen Geräten einwandfrei funktioniert, sowohl Desktop- als auch mobile eCommerce-Konversionen bietet und in der Lage ist, sich an zukünftige Fortschritte anzupassen.
Deshalb fällt es Hotelmanagements oft schwer, die beste Buchungssoftware für ihre Website auszuwählen. Um Ihren Suchprozess zu erleichtern, haben wir einen Leitfaden vorbereitet, um die richtige Online-Buchungssoftware auszuwählen.
Wie funktioniert Online-Hotelbuchungssoftware?
Online-Buchungssysteme werden in der Regel als cloudbasierte SAAS angeboten. Das System wird in Ihre bestehende Website und manchmal auch in soziale Medienseiten integriert. Ein Buchungssystem ist in zwei Teile unterteilt: das Backend und das Frontend.
Das Backend ist oft ein Dashboard-Verwaltungstool, das es Ihnen ermöglicht, Inventar und Reservierungen zu konfigurieren und zu bewerten. Das kundenorientierte Ende des Systems sollte idealerweise ein zweistufiger Prozess aus Buchung und Bezahlung sein.
Vorteile eines Buchungssystems
Hotelbuchungssoftware ist mehr als nur eine Zahlungsmaschine für Ihre Kunden. Tatsächlich beeinflusst sie nahezu jeden Bereich der Unternehmensabläufe.
Große Auswahl an Filtern
Ihre Kunden haben wahrscheinlich eine Vielzahl von Anforderungen und Vorlieben, wenn sie ihren Aufenthalt buchen. Sie müssen möglicherweise Kinder oder Haustiere mitbringen, haben spezielle Zugänglichkeitsbedürfnisse oder benötigen einen Flughafentransfer. Die besten Buchungssysteme bieten eine Vielzahl von Filtern, um den Nutzern bei der Eingrenzung ihrer Suche zu helfen.
Einfache Vergleichsmöglichkeiten
Die Online-Darstellung von Zimmern und Dienstleistungen sollte logisch und transparent sein, damit der Kunde die Optionen vergleichen und die beste auswählen kann.
Automatisierung
Buchungssoftware automatisiert routinemäßige administrative Aufgaben und steigert die Produktivität des Personals insgesamt. Beispielsweise können Aufschläge und Margen automatisch erstellt werden, nachdem die Startvorgaben des Unternehmens definiert wurden. Sie können das System so konfigurieren, dass unbestätigte Buchungen automatisch storniert oder Änderungen vorgenommen werden.
Verbessertes Prozessmanagement
Die Software automatisiert Unternehmensprozesse, indem sie die Notwendigkeit der manuellen Dateneingabe beseitigt, Buchungen verwaltet, Inventare überwacht, Berichte bereitstellt und Zahlungen abwickelt. Abgesehen davon wird das Geld, wenn Kunden ihre Unterkünfte online buchen, automatisch auf Ihr Konto eingezahlt.
Berichterstattung
Dashboard- und Berichtsfunktionen ermöglichen es Kunden, Einblicke in Einnahmen und Verkäufe zu erhalten und maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, die zukünftige Initiativen beeinflussen können.
Merkmale der Online-Hotelbuchungssoftware, auf die man achten sollte
Da Reservierungssoftware ein Umsatzgenerator für Ihr Unternehmen ist, muss sie perfekt, zuverlässig und für die Nutzer leicht zugänglich sein. Daher ist es notwendig, den Auswahlprozess äußerst sorgfältig zu behandeln. Hier sind einige der wichtigsten Punkte, die bei der Auswahl zu berücksichtigen sind.
Bereitgestelltes UX
Die Nutzer sollten sich beim Navigieren durch Ihre Website wohlfühlen. Um die Gäste davon zu überzeugen, dass ihre Reservierung berücksichtigt wurde, sollte die Website schnell sein und eine E-Mail-Bestätigung bieten. Abgesehen davon sollte sie mobilfreundlich sein und eine mehrsprachige Benutzeroberfläche bieten.
Eine praktische Kalender-Front-Desk-Ansicht wäre eine große Hilfe im Reservierungsprozess. Das Programm muss über ein Plugin oder JavaScript verfügen, das in die Website des Hotels integriert werden kann. Alternativ sollte es in der Lage sein, Besucher zu einer Online-Mikroseite oder einem Portal weiterzuleiten, wo sie ihre Buchungen abschließen können. Darüber hinaus sollte die Buchungsmaschine alle Informationen enthalten, die Ihre Gäste möglicherweise benötigen, wie Preise, Pakete, Unterkunftstypen und andere Daten.
Online-Zahlungsintegration
Die Integration einer Online-Zahlung in Ihr Hotelreservierungssystem wird nicht nur den Buchungsprozess für die Besucher bequemer machen, sondern Ihnen auch helfen, die Richtlinienanforderungen zu erfüllen. Beachten Sie, dass die durch Online-Buchungen erworbenen Gelder automatisch in der Finanzberichterstattung erfasst werden sollten.
Automatisierte Kommunikation
Kommunikationsautomatisierung ist heutzutage ein absolutes Muss im Dienstleistungsbereich. Nach der Reservierung eines Aufenthalts erwarten die Gäste eine Bestätigungs-E-Mail. Bestätigungs-E-Mails sollten personalisiert sein und das Markenimage und die Stimme des Hotels klar widerspiegeln. Beispielsweise sollten Sie, falls gewünscht, bereit sein, Reisevorschläge und Informationen zu lokalen Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten zu geben. Das Hotelreservierungssystem sollte auch die Planung und Bearbeitung dieser E-Mails ermöglichen.
Zentrales Reservierungssystem
Reisende möchten Buchungen aus verschiedenen Quellen vornehmen, einschließlich der Website des Hotels, Online-Reisebüros (OTAs) und der Rezeption. Die Verwaltung dieser Buchungen kann schwierig sein, und Fehler wie Doppelbuchungen, Überbuchungen oder das Versäumnis, die Reservierung eines Gastes zu bestätigen, können zu negativen Bewertungen und dem Verlust von Kunden führen.
Ein zentrales Online-Buchungssystem, das mit einem Channel-Manager verbunden ist, kann bei der effizienten Verwaltung dieser Probleme helfen. Auf diese Weise haben Sie Echtzeitinformationen über die Zimmerverfügbarkeit und Preise über alle Buchungskanäle hinweg. Ein solches System hilft Hoteliers auch, die Produktivität des Personals zu steigern, indem es ermöglicht, Inventar und Preise von einer einzigen Plattform aus zu aktualisieren.
Bewertungsmanagement
Bewertungen sind entscheidend für den Ruf eines Hotels. Sie sind das effektivste Marketinginstrument für Ihr Unternehmen. Laut brightlocal schätzen 79 % der Käufer Online-Bewertungen genauso wie persönliche Empfehlungen. Ein ausgeklügeltes Hotelbuchungssystem ermöglicht es Ihnen, sowohl die von den Kunden abgegebenen Kommentare aufzuzeichnen als auch darauf zu reagieren. Echtes und zeitnahes Feedback hat das Potenzial, Gäste in treue Kunden zu verwandeln.
Sie sollten die Besucher dazu ermutigen, als Hotelier Online-Bewertungen abzugeben. Bemühen Sie sich, mit diesen Bewertungen zu interagieren, indem Sie darauf antworten. Ihre Gäste werden eine bessere Erfahrung machen, da sie sich wahrgenommen und geschätzt fühlen.
Berichterstattung
Stellen Sie sicher, dass die Berichterstattung zu den Funktionen der Online-Hotelbuchungssoftware gehört. Die richtigen und umfassenden Daten können Ihnen helfen, die Unternehmensleistung zu verbessern und ein personalisierteres Erlebnis für die Gäste zu bieten.
Hotelreservierungssoftware mit einem ausgeklügelten Berichtssystem ist unerlässlich, um Unternehmen bei der besseren Entscheidungsfindung zu unterstützen. Sie sollten in der Lage sein, Informationen zu ausstehenden Zahlungen und Rechnungen, Verkäufen, Budgetierung, Preismanagement und personalisierten Gästedaten zu erhalten.
Beispielsweise kann ein Buchungssystem, das Google Analytics und den Google Tag Manager unterstützt, Ihre Ergebnisse erheblich verbessern und Ihnen ermöglichen, Ihre Konversionen zu verfolgen .
Unterstützte Sprachen
Ihre Hotelbuchungssoftware sollte es den Besuchern ermöglichen, Buchungen in der Sprache und Währung ihrer Wahl vorzunehmen. Gäste, die in einer bestimmten Sprache buchen, sollten auch E-Mail- oder SMS-Bestätigungen in dieser Sprache erhalten. Dies kann die Buchungen aus der ganzen Welt erhöhen.
Da Hotels oft versuchen, ein größeres globales Publikum anzusprechen, und viele ihrer Kunden Touristen sind, ist dies entscheidend. Idealerweise sollte die Buchungssoftware in der Lage sein, die Sprache und Währung automatisch anhand der IP-Adresse zu definieren.
Verwaltung von Rabatten und Sonderangeboten
Das Anbieten von speziellen Aktionscodes oder Rabatten ist eine ausgezeichnete Taktik, wenn es darum geht, Einnahmen zu steigern und die Gäste zufrieden zu stellen. Ein gutes Hotelbuchungssystem sollte es Ihnen ermöglichen, Werbegutscheine zu erstellen und zu verwenden. Neben einfachen und unkomplizierten Rabatten sollten Sie in der Lage sein, Rabatte und Aktionen basierend auf vielen Parametern anzupassen, wie z. B. dem Buchungszeitpunkt, der Kundenloyalität, der Anzahl der Gäste und so weiter.
Schlusswort
Das wichtigste Merkmal der Online-Hotelbuchungssoftware, auf das Sie achten sollten, ist die Benutzerfreundlichkeit. Die erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen machen den Buchungs- und Zahlungsprozess äußerst einfach und reduzieren die Anzahl der verärgerten Kunden, die den Kauf abbrechen könnten.
In dieser Hinsicht ist Booknetic ein ausgezeichnetes Buchungssystem, das Ihnen helfen kann, ein automatisiertes System einzurichten und sich auf wichtigere Dinge zu konzentrieren, wie das beste Erlebnis für die Gäste zu bieten!
