Haben Sie eine Terminbuchungsfunktion auf Ihrer Website? Möchten Sie Ihren Umsatz pro Kunde steigern? Dann müssen Sie über Upselling durch Buchungen Bescheid wissen. Wie machen Sie das? Lesen Sie weiter, um es zu erfahren.
Aber zuerst einmal, lassen Sie uns ein Upsell definieren.
Was ist ein Upsell?
Ein Upsell ist eine Verkaufstaktik, die einen Kunden dazu bringt, eine teurere Version eines Artikels, ein Upgrade oder Zusatzleistungen zu kaufen, um mehr Umsatz für das Unternehmen zu generieren.
Das Ziel eines Upsells ist es, die Menschen dazu zu bringen, mehr Geld auszugeben, als sie ursprünglich beabsichtigt hatten, und den Umsatz pro Kunde zu steigern.
Upsells erfolgen normalerweise während oder nach dem Checkout-Prozess, können aber auch davor oder lange danach stattfinden.
Dann wird die Verbindung zwischen Terminbuchung zu einem Problem?
Wirklich nochmal, warum benötigen Sie ein Terminbuchungssystem für Upselling?
Warum ein Online-Terminbuchungssystem verwenden?
Für Unternehmen, die auf Terminbuchungen angewiesen sind, ist der Checkout-Prozess derselbe wie der Buchungsprozess.
Deshalb erfolgt ein Upsell hauptsächlich während der Buchung.
Wenn Sie Termine telefonisch annehmen, müssten Ihre Rezeptionisten manuell Informationen über zusätzliche Dienstleistungen oder Zusatzleistungen zu Ihren Dienstleistungen geben.
Wenn Sie Buchungen über ein Kontaktformular (manchmal auch Buchungsformular genannt) annehmen, können Sie das Upsell direkt in der Bestätigungs-E-Mail senden.
Die beste Methode, dies zu tun, ist unserer Meinung nach jedoch über ein automatisiertes Terminbuchungssystem .
Ein Buchungssystem funktioniert fast identisch wie ein E-Commerce-Checkout-System. Benutzer wählen die gewünschte Dienstleistung, den Standort des Geschäfts, das Personalmitglied und durchlaufen jeden dieser Schritte.
Wenn Sie direkt nach der Serviceauswahl eine Zusatzleistung einfügen können, können Sie Ihren Umsatz im Wesentlichen um 10-30% steigern (laut einer Studie von Accenture).
Aber welche anderen Optionen haben Sie zur Hand?
Wie können Sie Upselling mit einem Online-Terminbuchungssystem verbessern?
Mit einem Online-Terminplanungssystem gibt es mehrere Möglichkeiten, die Upsells zu verbessern. Wir haben eine Liste dieser Methoden vorbereitet:
Lassen Sie Ihre vergangenen und zukünftigen potenziellen Kunden wissen, dass Sie ein Online-Reservierungssystem haben
Eine Online-Reservierung selbst kann eine Quelle für Upselling sein. Vielleicht hatte ein Benutzer keine Zeit, anzurufen oder hin- und hergehende E-Mails für nur einen Termin zu senden, und Sie sind genau zur richtigen Zeit eingesprungen, boom, Termin gesichert.
Vielleicht haben Sie sich entschieden, Online-Buchungsdienste zu nutzen, aber Ihre früheren Kunden wissen nichts davon. Deshalb müssen Sie eine Nachricht oder eine E-Mail senden, um Informationen bereitzustellen.
Sie können auch Beiträge auf sozialen Medien teilen, insbesondere in Ihren Stories, und einen Call-to-Action zu Ihren Beiträgen hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie die besten Praktiken für CTA befolgen und Retention-Strategien für maximale Konversion nutzen.
Überprüfen Sie immer Website-Fehler
Stellen Sie sicher, dass alles an Ihrem Buchungssystem in Ordnung ist. Sie könnten zukünftige Kunden aufgrund von Fehlern auf Ihrer Website verlieren. Deshalb ist eine erfolgreiche Analyse unerlässlich, bevor Sie das richtige Plugin auswählen. Wählen Sie ein Plugin, das 24/7-Support bietet.
Jetzt, da wir die Grundlagen abgedeckt haben, lassen Sie uns in die Details gehen.
Diese Strategie wird den Verkauf steigern. Menschen verwenden gerne Gutscheine. Sie geben sogar mehr Geld aus, wenn sie ein gutes Gutscheinangebot finden. Laut Blippr etwa 24% mehr. Stellen Sie also sicher, dass Sie einen anbieten.
Erwähnen Sie zum Beispiel einen bestimmten Code in Ihren sozialen Medien und einen anderen in Ihren E-Mail-Nachrichten. Sie können auch einen Gutscheincode in eine Dankesnachricht einfügen, um sicherzustellen, dass sie zurückkommen.
Wenn Kunden online buchen, verwenden sie diese Gutscheincodes und sehen, dass sie mehr sparen, vielleicht buchen sie sogar ein paar zusätzliche Dienstleistungen. Sie werden sehen, wie viele Menschen gewechselt haben und wie viel Geld und Zeit Sie dabei sparen.
Wenn Sie eine Kombination von Dienstleistungen haben, die Menschen normalerweise zusammen erhalten, kann es eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Verkäufe zu steigern, sie in einem Bundle anzubieten.
Gestufte Pakete sind insbesondere eine der effektivsten Upselling-Strategien für ein Online-Buchungssystem. Sie bieten Kunden klar definierte Optionen, die auf verschiedene Budgets und Vorlieben zugeschnitten sind, was es ihnen erleichtert, eine Premium-Option zu wählen.
Zum Beispiel könnte ein Kunde, der nur nach einem Haarschneideservice sucht, ein Haarkit erhalten, wenn es in einem guten Angebot gebündelt ist.
Fügen Sie spezielle Nachrichten zu E-Mail-Signaturen und Bestätigungsnachrichten hinzu
Selbst nachdem ein Kunde eine Buchung vorgenommen hat, können Sie ihn immer noch zu einem Upsell bewegen. Schreiben Sie einfache, hinweisende Sätze in Ihre Bestätigungsnachricht oder bieten Sie ihnen einen Gutscheincode an, wenn sie zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten.
Alternativ können Sie E-Mail-Signaturen nutzen. Ändern Sie die E-Mail-Signatur und fügen Sie einen Website-Link zur Buchung hinzu. Ändern Sie auch Ihre Visitenkarte und fügen Sie Ihre Website hinzu. Fügen Sie einen CTA über einen bestimmten Rabatt oder eine Reihe von Rabatten hinzu, damit die Kunden Bescheid wissen.
Bitten Sie Kunden um Google-Bewertungen
Bewertungen sind sehr wertvoll. Denn für die meisten Menschen sind sie bedeutend. Wenn Ihre Kunden positives Feedback zu Ihrem Unternehmen posten, können Sie mehr Kunden gewinnen. Versuchen Sie, keine negativen Bewertungen zu erhalten. Diese Bewertungen würden Ihren Fortschritt beeinflussen.
Versuchen Sie, einen Partner für Ihre Werbung zu finden
Angenommen, Sie kennen jemanden, der für Ihr Unternehmen werben kann, dann arbeiten Sie mit ihm zusammen. Bitten Sie ihn, einige Details zu Ihren Produkten zu teilen. Sie können auch über Ihr Online-Buchungssystem posten. Einem Kunden, der Ihre Dienstleistungen nicht einmal kauft, ein Upsell anzubieten, kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Einkommen zu steigern.
Passen Sie Angebote basierend auf der Kundenhistorie an
Obwohl es sehr manuell ist, garantiert dieser Ansatz nahezu, dass Sie langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen und sie über einen langen Zeitraum bedienen. Es erhöht auch erheblich Ihre Chancen auf Upselling und Umsatzsteigerung.
Sie können dies erreichen, indem Sie kleine interne Dokumente oder Notizen über Ihre Kunden, ihre Vorlieben und andere wichtige Informationen erstellen und diese Angebote zur richtigen Zeit senden.
Fazit
Wie oben aufgeführt, gibt es viele Methoden, um Ihre Upsells mit Online-Terminbuchungssystemen zu verbessern. Befolgen Sie unsere Liste für diese Methoden.
Sie müssen den zuverlässigsten und erfolgreichsten Weg finden, um Dinge zu erledigen, um voranzukommen. Booknetic bietet ein Online-Terminbuchungssystem, das die Abläufe Ihres Unternehmens anpassen kann. Ihr Unternehmen wird erfolgreicher laufen, sobald Sie damit beginnen, und Ihre Kunden werden zufriedener sein.
