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Sie fragen sich vielleicht, wie Sie die Benutzerbindung verbessern können, um den Umsatz zu halten und loyale Kunden zu gewinnen. Um immer besser im Geschäft zu sein, legen Unternehmen mehr Wert auf die Gewinnung neuer Benutzer und vergessen, bestehende Benutzer zu halten.
Denken Sie daran, dass die Bindung Ihrer Benutzer sie im Laufe der Zeit immer wieder zurückbringt. Bestehende Benutzer zu halten ist viel einfacher und günstiger als neue Benutzer zu gewinnen. Sie müssen wissen, dass die Bindung bestehender Benutzer zu einem erhöhten Umsatz auf Ihrer Website führt und die Nutzung Ihres Dienstes wiederholt.
In diesem Blog helfen wir Ihnen, zu definieren, wie Sie die Benutzerbindung verbessern können, und geben Ihnen die besten Strategien zur Benutzerbindung, die Sie sofort anwenden können.
Warum ist Benutzerbindung für Marken wichtig?
Um immer besser im Geschäft zu sein, legen Betreiber mehr Wert auf die Gewinnung neuer Benutzer und vergessen, bestehende Benutzer zu halten. Indem Sie sich auf die Benutzerbindung konzentrieren, entwickeln Sie dauerhafte Kundenbeziehungen , die die Benutzerzufriedenheit und -loyalität erhöhen.
Noch besser: Zufriedene Benutzer sind eher bereit, Ihr Unternehmen an ihre Familie und Freunde weiterzuempfehlen, was Ihnen hilft, Ihre Marke zu fördern, Ihr Publikum zu vergrößern und natürlich Ihren Umsatz zu steigern.
Die besten Strategien zur Benutzerbindung
1. Dauerhafte Beziehungen zu Benutzern aufbauen
Dauerhafte Beziehungen zu Benutzern aufzubauen, ist ein Indikator dafür, wie wertvoll sie für Sie sind. Bereiten Sie schnelle Antworten für Ihre Benutzer vor. Planen Sie häufige Kalender und Ansichten. Der Kontakt mit Ihren Benutzern ist eine Art Modell zur Benutzerbindung.
2. Bieten Sie Ihren Benutzern einen Schulungsplan an
Neue Benutzer zu gewinnen bedeutet nicht, dass Sie Ihr Interesse an ihnen jetzt reduzieren sollten. Eine der Strategien zur Benutzergewinnung besteht darin, Benutzern einen Schulungsplan anzubieten. Indem Sie einen kostenlosen Schulungsplan anbieten, wird in diesem Fall Ihre Rate, mehr Benutzer zu gewinnen und keine Benutzer zu verlieren, die Sie bereits haben, ebenfalls steigen.
3. Ermutigende Mitgliedschaften anbieten
Angenommen, die kostenpflichtige Abonnementperiode des Benutzers, der zuvor bei Ihnen abonniert hat, läuft in Kürze ab. Wie kann man die Benutzerbindung verbessern? Wenn Sie fragen, bieten Sie Ihren Benutzern ein kostenloses Abonnement an, bevor die Abonnementperiode endet. So werden die Benutzer mehr Vertrauen in Sie haben und langfristig mit Ihnen zusammenarbeiten wollen.
4. Geben Sie ihnen kleine Überraschungen
Ihre Käufer mit kleinen Gesten zu belohnen, ist nicht kostspielig, lässt sie aber auch positiv über Sie denken. Besonders wenn diese Gesten gemacht werden, wenn sie es am wenigsten erwarten, nicht während des Einkaufs oder direkt nach dem Kauf von etwas, egal wie klein, bringt es Freude.
5. Legen Sie Wert auf die Servicequalität
Benutzer entscheiden sich, erneut am selben Ort einzukaufen, basierend auf der Qualität des Service, den sie von den Unternehmen erhalten, sowie auf den erschwinglichen Preisen. Wenn sie eine Frage haben oder auf ein Problem stoßen, glauben sie, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben, dort einzukaufen, wenn sie schnellen, höflichen und hilfreichen Benutzerservice finden. Ein Benutzerservice-Mitarbeiter, der sich um die Benutzer kümmert, anstatt bei persönlichem oder Online-Kontakt nachlässig zu sein, wird zufriedene und loyale Benutzer zu ihrem Unternehmen bringen.
6. Belohnen Sie Loyalität
Sobald Sie etwas kaufen, geben Sie das andere kostenlos dazu, was bedeutet, dass es weiß, wie man Benutzerloyalität belohnt, wenn Sie einen Rabatt machen, wenn Sie mehr als einen bestimmten Betrag in einem Monat einkaufen. Der Benutzer wird bereits kaufen oder diesen Kauf tätigen, aber zu sehen, dass Ihre Loyalität bemerkt und geschätzt wird, erhöht Ihre Zufriedenheit.
7. Beschwerden richtig entgegennehmen
Verstehen Sie, dass der Benutzer über etwas verärgert sein kann. Eines der wichtigsten Themen des Benutzerbindungsmodells ist es, zu verstehen, worüber sie verärgert sind. Hören Sie aufmerksam zu, überzeugen Sie ihn, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um seine Beschwerde zu lösen, und finden Sie eine Lösung für seine Beschwerde.
Dann, wenn sie Ihnen ihren Dank ausdrücken, nutzen Sie diesen Moment, um ihre Bindung an Ihren Plan zu erhöhen. Danken Sie ihnen dafür, dass sie Ihre Aufmerksamkeit auf das Problem gelenkt haben, und arbeiten Sie daran, das Niveau des Kundenservice zu verbessern.
8. Identifizieren Sie die Werturteile, Überzeugungen und Standards der Benutzer
Ihre Serviceprogramme sollten auf die Werte, Überzeugungen und Standards Ihrer Benutzer zugeschnitten sein. Wenn die Werte der Benutzer mit Ihren in Konflikt stehen, laden Sie sie in Ihr Unternehmen ein, um zu besprechen, wo es Unterschiede gibt und was getan werden kann. Entscheiden Sie dann, ob Sie Ihre Situation ändern möchten, um den Benutzer zufrieden zu stellen und ihn Ihnen gegenüber loyal zu halten. Versuchen Sie jedoch niemals, Kompromisse einzugehen, indem Sie Ihre eigenen Moralvorstellungen opfern, um einen Benutzer zufriedenzustellen.
9. Versprechen Sie, was Sie tun können, tun Sie mehr
Die Erwartungen Ihrer Benutzer steigen unrealistisch, wenn das Unternehmen über den Erwartungen verspricht, aber unter den Erwartungen liefert. Im Allgemeinen können Arbeitsplätze diese Erwartungen nicht erfüllen, und der Benutzer ist enttäuscht.
Aber wenn Sie es schaffen, dass Ihr Benutzer realistische Erwartungen an die Qualität und das Niveau des Service hat, den Sie bieten werden, und wenn Sie darüber hinaus dienen, werden Sie mit Ihrem Benutzer zufriedener sein. Denken Sie jedoch daran, keine Versprechen unter ihren Erwartungen zu machen, so sehr, dass Sie Ihre Benutzer beleidigen. Sie werden sofort verstehen, was Sie tun wollen, und sie werden aufhören, Geschäfte zu machen.
10. Kennen Sie die Kosten des Verlusts eines Benutzers
Alle Mitarbeiter sollten wissen, wie wertvoll ein Benutzer für das Unternehmen ist, wie hoch die Kosten des Verlusts auch nur eines einzigen sind und welchen Schaden dieser Verlust Ihrem Geschäft zufügen wird. Belohnen Sie Mitarbeiter, die einen Benutzer länger als durchschnittlich halten. Sie können sich diesen Leitfaden zur Employee Retention Tax Credit ansehen, um mehr über die Mitarbeiterbindung zu erfahren.
Eine clevere Möglichkeit, dies zu messen, besteht darin, den Customer Lifetime Value zu schätzen. CLV ist der Gesamtbetrag für ein Unternehmen von einem Kunden über deren Beziehung. Es liefert Unternehmen präzise Daten über die Qualität ihres Kundenservice und hilft ihnen auch, zukünftige Produkt-Roadmaps vorherzusehen.
11. Finden und zeigen Sie die Favoriten Ihrer Benutzer
Jeder Arbeitsplatz hat ein, zwei oder mehr Mitarbeiter, die die Favoriten der Benutzer sind. Finden Sie heraus, wer diese Personen sind, pflegen Sie sie mit Sorgfalt, stellen Sie sie allen vor und setzen Sie diese Mitarbeiter als Vorbilder für andere, um ihre Arbeit zu erledigen.
Belohnen Sie ihr Verhalten. Andere Mitarbeiter werden versuchen, ihre eigene Leistung auf ihr Leistungsniveau zu steigern, um diese Belohnungen zu verdienen. Das Endergebnis wird ein motivierendes, serviceorientiertes Mitarbeiterprofil und eine Gruppe zufriedener und loyaler Benutzer sein.
12. Lassen Sie Benutzer sich wichtig fühlen
Wenn Sie Ihre Benutzer spüren lassen, wie wichtig sie für Sie sind, werden sie es mehr schätzen, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Nennen Sie sie beim Namen, bitten Sie sie, über sich selbst zu sprechen, und stellen Sie Fragen zu ihrem Erfolg; Ihre Belohnung wird ein lebenslanger loyaler Benutzer sein. Dies ist eine der großartigen Arten von Benutzerbindungsmodellen.
Wenden Sie diese Benutzerbindungsstrategien an, wenn Sie E-Mail-Erinnerungen schreiben und bei Produkteinführungen.
13. Lassen Sie Ihre Benutzer wissen, dass Sie sich für sie interessieren
Senden Sie ihnen Dankeskarten, Postkarten und tun Sie, was immer nötig ist, um zu zeigen, dass Sie sich kümmern. Lassen Sie sie Sie nicht vergessen. Lassen Sie sie wissen, dass sie zu Ihnen kommen können, wann immer sie etwas brauchen, weil Sie sich um sie kümmern. Verbringen Sie Ihre Zeit und Ihr Geld, um Ihren Benutzern zu zeigen, dass Sie sich kümmern.
Zusammenfassung,
Wir sind am Ende eines weiteren Blogs angelangt, ich habe in diesem Blog Strategien zur Benutzerbindung vorgestellt. Ihr Interesse an der Bindung Ihrer Benutzer zeigt Ihr Vertrauen in sie. Eine der Möglichkeiten, Benutzer zu binden, besteht darin, häufige Buchungen und Bewertungen zu organisieren und mit Benutzern in Kontakt zu bleiben. In dieser Hinsicht habe ich eine großartige Plugin-Empfehlung für Sie, wenn Sie eine WordPress-Website haben.
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Wenden Sie diese Benutzerbindungsstrategien an, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen und Wachstum zu fördern.
