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Es posible que te estés preguntando cómo mejorar la retención de usuarios para mantener las ventas y ganar clientes leales. Para siempre hacer mejores negocios, las empresas dan más importancia a adquirir nuevos usuarios y se olvidan de retener a los usuarios existentes.
Recuerda, retener a tus usuarios hace que regresen con el tiempo. Retener a los usuarios existentes es mucho más fácil y barato que adquirir nuevos usuarios. Debes saber que retener a los usuarios existentes conduce a un aumento de las ventas en tu sitio y repite el uso de tu servicio.
En este blog, te ayudaremos a definir cómo mejorar la retención de usuarios y te daremos las mejores estrategias de retención de usuarios que puedes usar de inmediato.
¿Por qué es importante la retención de usuarios para las marcas?
Para siempre hacer mejores negocios, los operadores dan más importancia a adquirir nuevos usuarios y se olvidan de retener a los usuarios existentes. Al enfocarte en la retención de usuarios, desarrollarás relaciones duraderas con los clientes que aumentan la satisfacción y lealtad del usuario.
Aún mejor, los usuarios felices son más propensos a referir tu negocio a su familia y amigos, ayudándote a promover tu marca, crecer tu audiencia y, por supuesto, aumentar tus ingresos.
Las mejores estrategias de retención de usuarios
1. Construir relaciones duraderas con los usuarios
Construir relaciones duraderas con los usuarios es un indicador de cuán valiosos son para ti. Prepara respuestas rápidas para tus usuarios. Programa calendarios y vistas frecuentes. Estar en contacto con tus usuarios es un tipo de modelo de retención de usuarios.
2. Ofrece a tus usuarios un plan de formación
Adquirir nuevos usuarios no significa que debas disminuir tu interés en ellos ahora. Una de las estrategias para la adquisición de usuarios es ofrecerles un plan de formación. Al ofrecer cualquier plan de formación gratuito, tu tasa de ganar más usuarios y no perder a los que ya tienes también aumentará en este caso.
3. Ofrece membresías alentadoras
Digamos que el período de suscripción paga del usuario que previamente se suscribió a ti expirará en poco tiempo. ¿Cómo mejorar la retención de usuarios? Si preguntas, ofrece a tus usuarios una suscripción gratuita antes de que finalice el período de suscripción. Así, los usuarios creerán más en ti y querrán trabajar contigo durante mucho tiempo.
4. Dales pequeñas sorpresas
Recompensar a tus compradores con pequeños gestos no es costoso, pero también les hace sentir positivos hacia ti. Especialmente si estos gestos se hacen cuando menos lo esperan, no durante las compras o justo después de comprar algo, por pequeño que sea, da felicidad.
5. Da importancia a la calidad del servicio
Los usuarios deciden comprar en el mismo lugar nuevamente, basándose en la calidad del servicio que reciben de las empresas, así como en los precios asequibles. Cuando tienen una pregunta o encuentran un problema, creen que han tomado la decisión correcta de comprar allí si encuentran un servicio al usuario rápido, cortés y útil. Un personal de servicio al usuario que cuida a los usuarios en lugar de ser descuidado en el contacto cara a cara o en línea traerá usuarios satisfechos y leales a su empresa.
6. Recompensa la lealtad
Una vez que compras algo, da el otro gratis, lo que significa que sabe cómo recompensar la lealtad del usuario cuando haces un descuento si compras más de una cierta cantidad en un mes. El usuario ya comprará o hará esa compra, pero ver que tu lealtad es notada y valorada aumenta tu satisfacción.
7. Recibe las quejas adecuadamente
Entiende que el usuario puede estar enojado por algo. Uno de los temas más importantes del modelo de retención de usuarios es entender por qué están enojados. Escucha atentamente, convéncelo de que estás haciendo todo lo posible para resolver su queja y encuentra una solución a su queja.
Luego, cuando te expresen su gratitud, aprovecha ese momento para aumentar su compromiso con tu plan. Agradéceles por llamar tu atención sobre el problema y trabajar en mejorar el nivel de servicio al cliente.
8. Identifica los juicios de valor, creencias y estándares de los usuarios
Tus programas de servicio deben adaptarse a los valores, creencias y estándares de tus usuarios. Si los valores de los usuarios entran en conflicto con los tuyos, invítalos a tu lugar de trabajo para discutir dónde hay diferencias y qué se puede hacer. Luego decide si deseas cambiar tu situación para satisfacer al usuario y mantenerlo leal a ti. Sin embargo, nunca intentes comprometerte sacrificando tus propios principios para satisfacer a un usuario.
9. Haz promesas de lo que puedes hacer, haz más
Las expectativas de tus usuarios aumentan de manera irrealista cuando el negocio promete por encima de las expectativas pero entrega por debajo de las expectativas. Generalmente, los lugares de trabajo no pueden cumplir con estas expectativas, y el usuario se decepciona.
Pero si puedes hacer que tu usuario tenga expectativas realistas sobre la calidad y el nivel del servicio que proporcionarás, y si sirves por encima de eso, estarás más satisfecho con tu usuario. Recuerda, sin embargo, no hagas promesas por debajo de sus expectativas tanto que insultes a tus usuarios. Ellos entenderán instantáneamente lo que quieres hacer y dejarán de hacer negocios.
10. Conoce el costo de perder un usuario
Todos los empleados deben saber cuán valioso es un usuario para la empresa, cuán alto es el costo de perder incluso a uno solo, y el daño que esa pérdida hará a tu negocio. Recompensa a los empleados que retienen a un usuario por más tiempo del promedio. Puedes echar un vistazo a esta guía de Crédito Fiscal por Retención de Empleados para explorar más sobre la retención de empleados.
Una forma inteligente de medir esto es estimar el Valor de Vida del Cliente. CLV es la cantidad total para un negocio de un cliente durante su relación. Proporciona a las empresas datos precisos sobre la calidad de su servicio al cliente y también les ayuda a anticipar la hoja de ruta futura del producto.
11. Encuentra y muestra los favoritos de tus usuarios
Cada lugar de trabajo tiene uno, dos o más empleados que son los favoritos de los usuarios. Descubre quiénes son estas personas, cuídalas con esmero, preséntalas a todos y establece a estos empleados como modelos a seguir para que otras personas hagan su trabajo.
Recompensa su comportamiento. Otros empleados intentarán aumentar su propio rendimiento al nivel de rendimiento de ellos para ganar estas recompensas. El resultado final será un perfil de personal motivado y orientado al servicio y un grupo de usuarios satisfechos y leales.
12. Haz que los usuarios se sientan importantes
Si haces que tus usuarios sientan cuán importantes son para ti, valorarán más hacer negocios contigo. Llámalos por su nombre, pídeles que hablen sobre sí mismos y haz preguntas sobre su éxito; tu recompensa será un usuario leal de por vida. Este es uno de los grandes tipos de modelos de retención de usuarios.
Aplica estas estrategias de retención de usuarios al escribir recordatorios por correo electrónico y en las incorporaciones de productos.
13. Haz saber a tus usuarios que estás interesado en ellos
Envíales tarjetas de agradecimiento, postales y haz lo que sea necesario para demostrar que te importa. No dejes que te olviden. Hazles saber que pueden acudir a ti siempre que necesiten algo porque te preocupas por ellos. Dedica tu tiempo y dinero para mostrar a tus usuarios que te importan.
Resumen,
Hemos llegado al final de otro blog, he presentado estrategias de retención de usuarios en este blog. Tu interés en retener a tus usuarios muestra tu confianza en ellos. Una de las formas de retener usuarios es organizar reservas y revisiones frecuentes y mantenerse en contacto con los usuarios. En este sentido, si tienes un sitio de WordPress, tengo una gran recomendación de plugin para ti.
Puedes hacer citas más fácilmente usando Booknetic. Puedes hacer entrevistas en video con integración de Zoom y deshacerte de las citas superpuestas con Google Calendar.
Cuando ofreces tus servicios, generalmente debes tener un sistema de pago seguro y fácil, y la integración de PayPal y Stripe te ayudará en este sentido. Para más información, puedes probar el Demo .
Aplica estas estrategias de retención de usuarios para aumentar el valor de vida del cliente e impulsar el crecimiento.
