¿Tienes una funcionalidad de reserva de citas en tu sitio web? ¿Quieres aumentar tus ingresos por cliente? Entonces necesitas conocer el upselling a través de las reservas. ¿Cómo lo haces? Sigue leyendo para aprender.
Pero primero, definamos qué es un upsell.
¿Qué es un upsell?
Un upsell es una táctica de ventas que impulsa a un cliente a comprar una versión más cara de un artículo, una mejora o complementos para generar más ingresos para el negocio.
El objetivo de un upsell es hacer que las personas gasten más dinero del que inicialmente pretendían y aumentar los ingresos por cliente.
Los upsells suelen ocurrir durante o después del proceso de pago, pero también pueden ocurrir antes o mucho después.
¿Entonces la conexión entre la reserva de citas se convierte en un problema?
Realmente, ¿por qué necesitas un sistema de reserva de citas para el upselling?
¿Por qué usar un sistema de reserva de citas en línea?
Para las empresas que dependen de la reserva de citas, el proceso de pago es el mismo que el proceso de reserva.
Es por eso que un upsell ocurrirá principalmente durante la reserva.
Si aceptas citas por llamadas, tus recepcionistas tendrían que dar manualmente información sobre servicios adicionales o complementos a tus servicios.
Si aceptas reservas a través de un formulario de contacto (a veces llamado formulario de reserva), puedes enviar el upsell en el correo electrónico de confirmación.
Sin embargo, la mejor manera de hacer esto, en nuestra opinión, es a través de un sistema automatizado de reserva de citas .
Un sistema de reservas funciona casi idéntico a un sistema de pago de comercio electrónico. Los usuarios eligen el servicio que desean, la ubicación de la tienda, el miembro del personal y avanzan a través de cada uno de ellos.
Si puedes incluir un servicio adicional inmediatamente después de la selección del servicio, puedes aumentar tus ingresos en un 10-30% (según un estudio de Accenture).
Pero, ¿qué otras opciones tienes a mano?
¿Cómo puedes mejorar el upsell con un sistema de reserva de citas en línea?
Con un sistema de programación de citas en línea , hay varias opciones para mejorar los upsells. Hemos preparado una lista de estos métodos:
Haz saber a tus clientes pasados y futuros potenciales que tienes un sistema de reservas en línea
Una reserva en línea en sí misma puede ser una fuente de upselling. Tal vez un usuario no tuvo tiempo de llamar o enviar correos electrónicos de ida y vuelta solo para una cita y tú intervienes justo a tiempo, boom, cita asegurada.
Tal vez decidiste usar servicios de reserva en línea, pero tus clientes anteriores no tienen información al respecto. Por eso debes enviar un mensaje o un correo electrónico para proporcionar información.
También puedes compartir publicaciones en sitios de redes sociales, especialmente en tus historias y agregar llamadas a la acción a tus publicaciones. Asegúrate de seguir las mejores prácticas de CTA y hacer uso de estrategias de retención para una conversión máxima.
Revisa siempre los errores del sitio web
Asegúrate de que todo sobre tu sistema de reservas esté bien. Puedes perder futuros clientes debido a cualquier error en tu sitio web. Por eso un análisis exitoso es esencial antes de elegir el complemento correcto. Elige un complemento que tenga soporte 24/7.
Ahora que hemos cubierto lo esencial, entremos en materia.
Esta estrategia aumentará las ventas. A la gente le gusta usar cupones. Incluso gastarán más dinero si encuentran una buena oferta de cupones. Alrededor de un 24% más según Blippr . Así que asegúrate de ofrecer uno.
Por ejemplo, menciona un código particular en tus redes sociales y otro en tus mensajes de correo electrónico. También puedes agregar un código de cupón en una nota de agradecimiento para asegurarte de que regresen.
A medida que los clientes reservan en línea, usarán estos códigos de cupones y al ver que ahorran más, podrían incluso obtener algunos servicios adicionales. Verás cuántas personas se han trasladado y cuánto dinero y tiempo ahorras en el proceso.
Si tienes una combinación de servicios que las personas suelen obtener juntos, ofrecerlos en un paquete puede ser una excelente manera de aumentar tus ventas.
Paquetes escalonados , especialmente, son una de las estrategias de upselling más efectivas para un sistema de reservas en línea. Proporcionan a los clientes opciones claramente definidas que se adaptan a diferentes presupuestos y preferencias, lo que facilita que elijan una opción más premium.
Por ejemplo, un cliente que solo busca un servicio de corte de cabello podría obtener un kit de cuidado capilar si están incluidos en una buena oferta.
Agrega mensajes especiales a las firmas de correo electrónico y mensajes de confirmación
Incluso después de que un cliente haya hecho una reserva, aún puedes hacer upselling. Escribe frases simples insinuantes en tu mensaje de confirmación, u ofréceles un código de cupón si desean obtener servicios adicionales.
Alternativamente, puedes hacer uso de las firmas de correo electrónico. Cambia la firma de correo electrónico y agrega un enlace al sitio web para reservar. Cambia también tu tarjeta de presentación y agrega tu sitio web a ella. Agrega un CTA sobre un descuento específico o conjunto de descuentos para que los clientes lo sepan.
Pide a los clientes reseñas en Google
Las reseñas son muy valiosas. Porque, para la mayoría de las personas, son significativas. Cuando tus clientes publican comentarios positivos sobre tu negocio, puedes obtener más clientes. Trata de no obtener calificaciones negativas. Estas reseñas afectarían tu progreso.
Intenta encontrar un socio para crear tus anuncios
Supongamos que conoces a alguien que puede abogar por tu negocio, haz una alianza con ellos. Pídeles que compartan algunos detalles de tus productos. También puedes publicar sobre tu sistema de reservas en línea. Hacer upselling a un cliente que ni siquiera compra tus servicios puede ser una excelente manera de aumentar tus ingresos.
Personaliza ofertas basadas en el historial del cliente
Aunque es bastante manual, este enfoque casi garantiza que construyas relaciones duraderas con los clientes y les sirvas durante un largo período de tiempo. También aumenta enormemente tus posibilidades de upselling y de incrementar tus ingresos.
Puedes lograr esto creando pequeños documentos internos o notas sobre tus clientes, sus preferencias y otra información importante y enviando esas ofertas en el momento adecuado.
Conclusión
Como hemos enumerado anteriormente, hay muchos métodos para mejorar tus upsells con sistemas de reserva de citas en línea. Sigue nuestra lista para estos métodos.
Debes encontrar la manera más confiable y exitosa de hacer las cosas para adelantarte. Booknetic proporciona un sistema de reserva de citas en línea que puede modificar el funcionamiento de tu empresa. Tu empresa comenzará a funcionar con más éxito a medida que comiences con él, y tus clientes estarán más felices.
