Plugin de reserva de citas para WordPress con notificaciones de WhatsApp

Booknetic es un plugin de reserva de citas para WordPress con notificaciones de WhatsApp a través de la API de WhatsApp de Twilio. Confirmaciones, recordatorios y seguimientos llegan al cliente en la app que ya revisa, con plantillas de mensaje aprobadas y variables rellenadas desde la reserva.

Como el SMS y el correo, los mensajes de WhatsApp son acciones de workflow: elija el disparador, elija la plantilla, asigne las variables y listo.

Tipo

Complemento (Twilio WhatsApp)

Incluido en

Plan Elite; se vende por separado en Basic, Standard y Premium

Requiere

Una cuenta de Twilio con WhatsApp Business configurado, un Messaging Service y Content Templates aprobadas

Disparadores

Reservada, reprogramada, cambio de estado, inicio o fin de la cita, pagada, nuevo cliente y más

Mensaje

Una Content Template de Twilio cuyas variables se rellenan con códigos de Booknetic

Qué notificaciones de WhatsApp puede enviar

• Confirmación de reserva. Servicio, personal, fecha y hora en el momento de reservar, con una plantilla aprobada por WhatsApp.
• Recordatorios antes de la cita. Uno o varios, cada uno con su propia antelación, cada uno un workflow distinto.
• Avisos de reprogramación y cancelación. Cuando cambia la hora o el estado, desde el panel de clientes o desde la administración, sale la plantilla adecuada. Los filtros por estado anterior y nuevo permiten redactar cada caso de forma distinta.
• Seguimientos tras la visita. Un agradecimiento, una petición de reseña o un enlace para volver a reservar N minutos después de que termine la cita.
• Alertas al personal. Cualquier workflow puede ir al miembro del personal o al administrador en lugar del cliente, o además de él.

Cómo funciona

• En Twilio, complete la configuración de WhatsApp Business, cree un Messaging Service y cree las Content Templates que quiera enviar. WhatsApp aprueba las plantillas antes de que puedan usarse.
• Introduzca el Account SID y el Auth Token de Twilio en Settings > Integrations > WhatsApp Twilio en Booknetic.
• En un workflow, añada la acción Send WhatsApp message via Twilio, elija los destinatarios ({customer_phone}, {staff_phone} o números), el Messaging Service y la plantilla. Booknetic carga el texto de la plantilla y muestra un campo por variable; rellénelos con códigos como {customer_name}, {appointment_date} y {service_name}.
• Pulse Save & Test para enviar la plantilla a su propio número antes de activar el workflow.

Cada intento se registra en el log de workflows con su estado y, si falla, con el mensaje de error de Twilio. La documentación de WhatsApp cubre las pantallas de Twilio.

Quién lo usa

• Salones, barberías y estudios de uñas en mercados donde los clientes leen WhatsApp antes que el SMS. Vea peluquerías.
• Clínicas y dentistas que reducen las ausencias con un recordatorio por WhatsApp el día anterior. Vea salud y medicina.
• Tutores y coaches que envían el enlace de la reunión online por WhatsApp una hora antes de la sesión. Vea tutoría.

Funciones relacionadas

• Notificaciones por SMS a través de Twilio o Amazon SNS
• Notificaciones de Telegram para alertas al personal
• Notificaciones por correo electrónico para mensajes más largos y adjuntos
• Workflows, el motor detrás de cada notificación

Preguntas frecuentes