Die Terminplanung war früher eine Herausforderung. Sie beinhaltete das Entgegennehmen mehrerer Anrufe, das Notieren auf Papier oder in einer komplizierten Tabelle und das Ausarbeiten eines verworrenen Ablagesystems. Die Online-Terminplanung ermöglicht es jedoch Kunden und Unternehmen, Termine ohne all diesen Aufwand zu vereinbaren.
Meetings sind entscheidend für das Geschäft, daher sollte die Planung so einfach wie möglich sein. Unternehmen können jede Interaktion personalisieren, indem sie Termine basierend auf der Verfügbarkeit der Mitarbeiter planen, wenn Kunden sie am dringendsten benötigen.
In diesem Blog werden wir die Vorteile einer Meeting-Planungsplattform und deren Nutzen für Ihr Unternehmen erläutern.
Ein Online-Terminplanungssystem: Was ist das? Ein webbasiertes Softwareprogramm, das bei der Terminplanung, Buchung und Stornierung hilft, wird als Online-Terminplanungssystem bezeichnet. Die besten dieser Systeme integrieren Funktionen, die den Benutzern mehrere Benachrichtigungskanäle wie SMS und E-Mail bieten, um das Kundenengagement und die Show-Raten zu steigern. Durch das Angebot einer Servicegarantie von jedem Kanal zu jeder Zeit ermöglicht die Nutzung eines Online-Terminplanungssystems Ihren Kunden, Termine zu buchen, wenn ihr Interesse am größten ist.
Welche Vorteile bietet ein Terminplanungssystem? Die Vorteile eines Online-Terminplanungssystems sind vielfältig sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen, von der Personalisierung der Kundenerfahrung bis zur Steigerung der Konversionsraten. Ein umfassendes Planungssystem:
1. Verbessert Kundeninformationen Online-Planungsplattformen geben Unternehmen Zugang zu wertvollen Daten, die ihnen helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und durchgehend bessere Kundenerfahrungen zu bieten. Eine Terminplanungslösung kann Informationen vor der Terminvereinbarung sammeln, um sicherzustellen, dass ein Agent mit einem bestimmten Kompetenzprofil den Termin plant oder um die Servicebereitstellung zu verbessern.
Neben der Erfassung zusätzlicher Daten erleichtern Terminberichte und Analysen, die aus Ihren lukrativsten Kundeninteraktionen abgeleitet werden, datenbasierte Entscheidungen, die die Kundenzufriedenheit und die Geschäftseffizienz verbessern. Und in Kombination mit digitalen Lösungen von Unternehmen wie Grid Dynamics sind Geschäftswachstum und Rentabilität garantiert.
2. Steigert Konversionen und Umsatz Mitarbeiter können Kundendaten, einschließlich Gesprächen und früherer Kaufhistorien, leicht nutzen, um beim Kundenkontakt Vorteile zu erzielen. Kunden erwarten ein personalisiertes Erlebnis, daher kann Ihr Team sie besser bedienen, indem es ihre Wünsche und Bedürfnisse kennt und einen Plan speziell für sie anpasst. Darüber hinaus berichten 90% der Finanzinstitute von neuen Kontoeröffnungen und Guthabenerhöhungen nach der Implementierung eines Online-Terminplanungssystems.
3. Verbessert die Produktivität Da sowohl der Kunde als auch der Mitarbeiter "bereit" für den Termin sind, entlastet die Terminplanungssoftware nicht nur die Mitarbeiter und verkürzt die Zeit, die für die Planung und Verwaltung von Terminen erforderlich ist (1-2 Stunden pro Tag), sondern erhöht auch die Konversionsraten um 25-50%. Mitarbeiter haben vollständigen Zugriff auf alle Informationen, die sie benötigen, um auf jeden Termin gut vorbereitet zu sein. Dies ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, ihre Kunden besser kennenzulernen und ihnen zu helfen, ihre individuellen Ziele zu verstehen.
4. Erhöht die Effizienz und reduziert Fehler Die Zuweisung von Unternehmensressourcen dort, wo sie benötigt werden, ist einer der Hauptvorteile eines Online-Planungssystems. Dank des Online-Terminplanungsprozesses können Mitarbeiter jetzt Termine planen und umplanen, ohne hin- und herkommunizieren zu müssen. Kunden können mit Hilfe intelligenter Matching- und Routing-Funktionen den richtigen Mitarbeiter am richtigen Ort finden. Mitarbeiter können sich besser auf bevorstehende Termine vorbereiten, sich auf wichtigere Arbeiten konzentrieren und in dieser Zeit erstklassigen Kundenservice bieten.
5. Reduziert Stornierungen und Nichterscheinen Kunden können den Buchungsprozess einfach handhaben und ihren Termin bei Bedarf umplanen oder stornieren, was die Anzahl der Nichterscheinen bei der Nutzung eines Online-Planungssystems reduziert. Mit einem intuitiven Self-Service-Planer können Kunden Termine direkt von Ihrer Website, E-Mail und Ihren sozialen Medienkonten aus vereinbaren, wann und wo es ihnen am besten passt. Da alle Terminerinnerungen und Bestätigungen integriert sind, ist es einfach, Kunden per SMS oder E-Mail zu kontaktieren, was die Anzahl der verpassten und stornierten Termine reduzieren kann.
6. Fördert die Kundenzufriedenheit Der Aufbau eines Net Promoter Score (NPS) und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sind wesentliche Bestandteile der Personalisierung. Die Beziehung eines Mitarbeiters zu den Kunden wird gestärkt, wenn sie sich ihrer individuellen Bedürfnisse bewusst sind. Loyalität ist eine direkte Folge der Kundenzufriedenheit, und Kunden sehen mehr als das Doppelte des Branchendurchschnitts. Darüber hinaus kann ein loyaler Kunde Ihr Unternehmen seinen Freunden und seiner Familie weiterempfehlen. Die Mehrheit der Verbraucher—etwa 86%—hält Mundpropaganda für die zuverlässigste Art der Werbung.
Fazit Da die Terminplanung ein personalisiertes Erlebnis bietet, das Unternehmen das Gefühl gibt, "wir haben auf Sie gewartet", und die Daten liefert, die sie benötigen, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen, ist sie sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden vorteilhaft. Mit einem solchen System kann Ihr Unternehmen mehr Kunden anziehen und die Eindrucksraten steigern. Sie müssen keine teuren Ressourcen verschwenden, da Ihr Personal entsprechend geschult wurde, und Sie können mehr potenzielle Kunden erreichen.
