10 Möglichkeiten zur Verbesserung des Terminbuchungssystems in Kliniken und Krankenhäusern

Saritel Abbaszade February 23, 2025

10 Möglichkeiten zur Verbesserung des Terminbuchungssystems in Kliniken und Krankenhäusern

Artikel auf einen Blick

Acuity Scheduling und Square Appointments sind Terminbuchungssoftware. Acuity Scheduling ist anpassbar und für verschiedene Branchen geeignet, während Square Appointments benutzerfreundlich ist und Funktionen wie Mehrpersonen-Termine und POS bietet. Beide bieten Online-Terminplanung, automatisierte Erinnerungen und Integrationen. Acuity zeichnet sich durch Anpassungsfähigkeit aus, während Square fortschrittliches Kundenmanagement und Zahlungsabwicklung bietet. Square bietet komplexe Berichterstattung, während Acuity dies nicht tut. Acuity ist für kleine bis mittelgroße Unternehmen geeignet, während Square eine breitere Zielgruppe anspricht. Acuity hat eine breite Kalenderintegration, während Square nur Google Kalender unterstützt. Square bietet ein kostenloses Konto, während die Pläne von Acuity bei 15 $ beginnen.

Jeder ist beschäftigt, und es kann eine Herausforderung sein, Ihre Patienten zu überzeugen, Termine wahrzunehmen, insbesondere bei regelmäßigen und nicht dringenden Besuchen in der Praxis. Berufliche Fristen, familiäre Verpflichtungen und soziale Verpflichtungen können für Ihre Patienten wichtiger erscheinen als ein regelmäßiger Zahnarztbesuch oder ein Sehtest. Andererseits stören verpasste Termine den Praxisablauf, und Ihre Kunden haben Probleme, weil sie die benötigte Behandlung nicht erhalten. Wenn Sie mit Absagen aufgrund der vollen Terminkalender Ihrer Patienten zu kämpfen haben, haben wir 10 Möglichkeiten, wie Sie Ihr Klinik- und Krankenhaus-Terminbuchungssystem mit Booknetic verbessern können.

1. Erinnern Sie die Kunden an ihre geplanten Termine

Der effektivste Ansatz ist, Ihre Kunden darauf hinzuweisen, dass sie einen bevorstehenden Termin haben. Wenn Sie sich darauf verlassen, dass Ihre beschäftigtesten Kunden sich ihre Termine selbst merken, werden viele Besuche in der Praxis verpasst oder übersehen.

Auch die am besten organisierten Kunden würden einen kurzen Anruf oder eine E-Mail ein oder zwei Tage im Voraus begrüßen, um sie zu erinnern. Es gibt jedoch einige bewährte Praktiken, die Sie beachten sollten, bevor Sie Ihre Patienten mit Terminerinnerungen bombardieren. In den meisten Fällen gibt es ein bestimmtes Zeitfenster, um den Kunden zu kontaktieren. Normalerweise liegt der Zeitraum zwischen 24 und 72 Stunden vor dem Termin.

Wenn Sie das beste Terminbuchungssystem für Kliniken haben möchten, müssen Sie eine umfassende Benachrichtigung haben. Dies stellt sicher, dass Sie die Kunden über den Status der Termine sowie über anstehende Termine informieren können. Mit den SMS-, E-Mail-, WhatsApp-, Telegram- und Webhook-Benachrichtigungsfunktionen von Booknetic wird dies sehr einfach sein. Sie können Erinnerungen vor dem Termin senden, damit Ihre Patienten ihre Reservierungen nicht vergessen.

Krankenhaus- und Kliniktermin

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten aktuell sind

Wenn Sie Terminerinnerungen versenden, denken Sie daran, dass die Qualität Ihrer Kontaktdaten die Effektivität Ihres Systems einschränkt. Kunden, die veraltete Telefonnummern und E-Mail-Adressen haben, werden Ihre Nachrichten nicht erhalten.

Wir empfehlen, alle 6 bis 12 Monate mit den Kunden Kontakt aufzunehmen und sie daran zu erinnern, dass ihre Kontaktdaten aktualisiert und korrekt sind.

3. Ermöglichen Sie es Kunden, Termine schnell zu stornieren und neu zu planen

Jeder ist heute beschäftigt. Oftmals müssen die Patienten Termine verschieben oder neu planen. Dies wird mit dem Terminbuchungs-Plugin einfach sein. Sie hätten die Möglichkeit, jederzeit zu planen, zu stornieren und neu zu planen. Ihre Patienten können diesen Prozess durchführen, wann und wo sie möchten. Sie benötigen lediglich Internet und einen Computer oder ein Handy. Die benutzerfreundliche Oberfläche von Booknetic ermöglicht es Ihren Patienten, schnell und stressfrei Termine zu vereinbaren.

4. Verwalten Sie Ihre Zeit

Niemand wartet gerne, und obwohl einige Wartezeiten unvermeidlich sind, überprüfen Sie Ihren Praxisablauf, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden nicht länger als nötig warten müssen. Kunden können das Gefühl haben, dass ihre Zeit nicht wertgeschätzt wird, wenn sie mehrere Minuten warten müssen.
Und wenn sie nicht glauben, dass Sie ihre Zeit wertschätzen, wird es schwieriger sein, sie dazu zu bringen, Ihre Zeit zu schätzen. Sie werden eher bereit sein, sich Zeit aus ihrem vollen Tag zu nehmen, um ihre Termine wahrzunehmen, wenn das Praxispersonal sie schnell begrüßt und dann mit kurzer Wartezeit gesehen wird. Effektives Zeitmanagement ist entscheidend, insbesondere in spezialisierten Einrichtungen wie einer ABA-Klinik. Zum Beispiel kann die Nutzung von effektiver ABA-Management-Software die Terminplanung vereinfachen, administrative Belastungen reduzieren und sicherstellen, dass Ihre Kunden pünktlich gesehen werden. Diese Software kann auch Routineaufgaben automatisieren, sodass Ihr Personal sich mehr auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Pflege konzentrieren kann, anstatt Zeitpläne zu verwalten. Indem Sie Wartezeiten minimieren und die Gesamteffizienz Ihrer Klinik verbessern, zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihre Zeit wertgeschätzt wird, was wiederum ihr Vertrauen und ihre Loyalität erhöht.

Wählen Sie also die beste Zeit für jeden Termin und lassen Sie Ihre Patienten nicht zu lange warten mit dem Booknetic Online-Terminbuchungs-Plugin.

5. Lassen Sie sie online bezahlen

Wir haben Kreditkarten, und fast alles wird online bezahlt. Warum nicht eine Zahlung leisten, während man einen Termin vereinbart? Patienten können mit dieser Methode ihre Termine elektronisch bezahlen. Menschen verwenden gerne PayPal, WooCommerce und andere Zahlungssysteme für Einkäufe. Wenn Sie ihnen diese Möglichkeit bieten möchten, sollten Sie beginnen, Terminplanungs-Plugins zu verwenden. In einigen Termin-Plugins wird auch eine Anzahlungsmethode verwendet. Mit dieser Funktion können Sie etwas Geld als Anzahlung sparen.

Booknetic bietet Funktionen wie PayPal, WooCommerce, Stripe, Square, Mollie und Razorpay, sodass Ihre Patienten online mit einer dieser Methoden bezahlen können. Die Anzahlungsmethode ist auch in Booknetic verfügbar.

Klinik- und Krankenhaus-Terminbuchungssystem

6. Visuelle Übersetzungsfunktion zur Kommunikation mit internationalen Patienten

Die Mehrheit der Unternehmen bietet jedoch Dienstleistungen nur für nicht englischsprachige Länder an. Daher sind Geschäftsinhaber gezwungen, ein mehrsprachiges Terminbuchungssystem auf ihren Websites zu implementieren oder ihre bestehenden Plugins zu übersetzen. Als Klinik oder Krankenhaus werden Sie internationale Patienten haben. Während der Terminplanung kann Ihr ausländischer Kunde das Buchungssystem mit dieser Funktion in seine Sprache übersetzen.

Klinik- und Krankenhaus-Terminbuchungssystem

Es gibt einige Optionen, um ein gekauftes Plugin in eine Sprache zu übersetzen, die Ihre Kunden wählen. Aber mit dieser Funktion werden sie diese Optionen nicht benötigen.

7. Mehrere Standorte für Ihre Krankenhäuser

Sie können mit dem Booknetic-Terminbuchungssystem mehrere Standorte Ihrer Marke verwalten. Dies stellt sicher, dass jeder Standort korrekt kartiert wird und die Kunden Updates erhalten, die auf den genauen Ort zugeschnitten sind, den sie reserviert haben.

Sie können verschiedene Mitarbeiter und Ressourcen jedem Standort zuordnen, indem Sie die Funktion für mehrere Standorte verwenden. Kunden können einen Termin beim nächstgelegenen Händler bestellen, wenn sie einen Termin im System vereinbaren.

Danach wählen sie die Teammitglieder aus, die an ihrem bevorzugten Standort arbeiten, und vereinbaren einen Termin mit ihnen, abhängig von der benötigten Dienstleistung.

Klinik- und Krankenhaus-Terminbuchungssystem

8. Verwendung von Gutscheinen

Wenn Ihre Klinik neu ist, möchten Sie möglicherweise Rabatte anbieten und Gutscheine an Ihre Kunden verteilen. In einem Terminplanungs-Plugin ist die Gutschein-Funktion entscheidend. Die Gutschein-Funktion von Booknetic ermöglicht es Ihnen, Gutscheine an neue und alte Kunden zu vergeben.

9. Verwendung von Google ReCaptcha, um Spam-Termine zu vermeiden

Die Mehrheit der Benutzer von WordPress-Terminbuchungs-Plugins äußert Unzufriedenheit mit Spam-Terminen. Wenn ihr Service kostenlos ist oder die Zahlung persönlich erfolgt, kann dies zu erheblichen Problemen wie Spam-Terminen führen. Solche Situationen sind mit der Google ReCaptcha-Funktion des Booknetic WordPress-Terminbuchungs-Plugins kein Problem mehr. Benutzer von Booknetic können Spam-Termine vermeiden, indem sie Google ReCAPTCHA konfigurieren.

Klinik- und Krankenhaus-Terminbuchungssystem

10. Identifizieren und überwachen Sie die Gründe für Stornierungen

Mit einem Plugin wie Booknetic können Sie bequem Stornierungsgründe aufzeichnen und protokollieren. Eine datengesteuerte Strategie hilft Ihnen, Trends zu erkennen und die Praktiken im Voraus zu ändern, um die Anwesenheitszeiten zu verbessern.

Stellen Sie sich vor, das Büroteam erlebt einen Anstieg der Stornierungen zwischen 17 und 18 Uhr. Vielleicht haben Ihre Kunden Schwierigkeiten, die Arbeit zu verlassen oder stecken im Verkehr fest. Sie könnten die Termine dieser Kunden neu planen oder einen Zeitpuffer einfügen, indem Sie ihnen mitteilen, dass Sie verstehen, dass der Verkehr ein Ärgernis sein kann und dass es in Ordnung ist, wenn sie in diesen Situationen etwas zu spät kommen.

Wie Sie sehen, gibt es verschiedene Vorteile von Online-Terminplanungssoftware im Geschäft, und Sie können Ihr Geschäft mit dieser kleinen Änderung noch weiterentwickeln.

Fazit

Die Automatisierung des Terminplanungsprozesses beseitigt fast alle Frustrationen, die mit der manuellen Terminvereinbarung verbunden sind, unabhängig davon, ob Sie im Geschäft mit der Buchung von Tickets, Mietverträgen, Kursen oder Service-Terminen tätig sind.

Kunden können Termine online zu jeder für sie passenden Zeit vereinbaren. Wenn sie Ihr Unternehmen anrufen, müssen sie nicht in der Warteschleife warten oder eine Nachricht hinterlassen, was ihnen Zeit und Ärger erspart. Stattdessen können sie die Echtzeit-Verfügbarkeit von Terminen einsehen.

Das Booknetic-Terminbuchungssystem verfügt über viele Funktionen, die Ihnen helfen, Ihr Terminbuchungssystem zu verbessern. In diesem Blog haben wir zehn Möglichkeiten aufgelistet, um das Terminbuchungssystem für Kliniken und Krankenhäuser mit Booknetic zu verbessern. Probieren Sie die Demo-Version von Booknetic aus.

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