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Muchas empresas buscan formas de desarrollar una estrategia digital-primero para la gestión de citas. Esto puede hacerse a través de un sitio web empresarial, un sistema de programación en línea de terceros, presencia en redes sociales, marketing de influencers y muchas otras maneras.
Sin embargo, muchas de ellas olvidan optimizar su proceso de programación de citas para que sea rentable para ellas y conveniente para los clientes. Casi todas las decisiones empresariales son de doble cara, lo que significa que impactarán tanto en ti como en tus clientes. Porque cualquier cambio que realices en tu negocio afectará cómo los clientes interactúan contigo, directa o indirectamente. Antes de avanzar en el propósito de construir una estrategia digital-primero para la programación de citas, identifiquemos rápidamente el concepto.
¿Qué es una estrategia digital-primero?
La estrategia digital-primero es un modelo de negocio para establecerse en el entorno digital. Las empresas digitales-primero captan a clientes potenciales que necesitan soluciones inmediatas o futuras.
¿Cuál es el propósito de una estrategia digital-primero para citas?
Las dos principales razones para pivotar hacia un modelo de negocio digital-primero son maximizar las citas y la satisfacción del cliente. Maximizar las citas en un negocio tradicional requeriría demasiados recursos humanos y físicos.
Es importante mencionar ahora que el objetivo de seguir una estrategia de negocio digital-primero no es eliminar los modelos de negocio tradicionales. Pero, con una estrategia de transformación digital bien pensada, puedes adquirir más clientes a un costo y tiempo relativamente bajos.
Y la satisfacción del cliente es igualmente importante como tu estrategia de maximización de beneficios. Debes dedicar tiempo a optimizar la experiencia del usuario en línea para adquirir y retener clientes.
Pilares de la estrategia digital-primero para negocios de citas
Marca mejorada
Reserva de citas simplificada
Acceso mejorado a datos
¿Cómo construir una estrategia digital-primero para negocios de citas?
1. Construir una marca reputada
La construcción de una marca no ocurre de la noche a la mañana. Para esto, debes trabajar consistentemente en tus estrategias de marca y marketing que comuniquen tus valores y fortalezas. Recuerda, tu estrategia de negocio digital-primero debe mejorar tu marca en línea.
Si estás trasladando tu negocio en línea, agrega historias de clientes al contenido digital y cambia la percepción del cliente.
Si acabas de empezar el negocio, enfócate en la historia que quieres contar, los hechos que tienen sentido para ti.
2. Involucra a tu equipo
Sería realmente difícil hacer que tu negocio sea exitoso si los miembros de tu equipo tienen opiniones separadas. Tu equipo y tú, como propietario o gerente superior, deben tener partes iguales en la creación de tu estrategia digital-primero para citas.
En este sentido, esto comienza desde arriba. Independientemente de la calidad de tus servicios o la viabilidad de tu gestión empresarial en línea, si el nivel gerencial (ejecutivos) no cree en la idea, tampoco lo harán tus empleados. Los líderes deben seguir los pasos e involucrarse en el proceso para hacer que el equipo interno se dedique al objetivo: maximizar las citas (satisfacción del cliente) âž¡hacer que el negocio sea exitoso.
Evita cualquier ambigüedad involucrando a tu equipo en el esfuerzo en el que estás trabajando.
3. Desarrollar buyer personas
Pequeño o grande, cada negocio tiene un buyer persona. Un buyer persona representa el perfil de cliente ideal con detalles demográficos y sociales. El elemento principal de un buyer persona es identificar su punto de dolor y vincularlo a tu punto de venta único. La promesa que tu negocio enfatiza. Sin esa conexión, no tiene sentido crear un buyer persona e incluso seguir tu estrategia digital-primero para citas.
Dependiendo del tamaño y la naturaleza de tu negocio de citas, puedes tener múltiples personas. Por ejemplo, bufetes de abogados de tamaño medio probablemente tengan clientes individuales y corporativos que están segmentados por separado. O un salón de belleza puede especializarse solo en coloración de cabello y todo tipo de servicios relacionados con el cabello.
Una vez que dibujas un cuadro de un buyer persona, se vuelve mucho más fácil comercializar tus servicios. Ya que incluyes detalles personales y demográficos de las personas como edad, rango de ingresos, interés y problemas principales, obtienes una imagen real de a quién estás hablando.
4. Crear una estrategia de marketing digital-primero
Como mencionamos en la parte de reputación, debes transferir tus valores y especificidad en tu marketing digital. Para una estrategia de marketing digital-primero ganadora, debes ir a través de diferentes canales. El objetivo aquí es aparecer en todos los lugares posibles donde la audiencia pueda encontrarte. Puedes hacer esto de maneras pagadas y orgánicas.
En ambos casos, debes concentrarte en contenido de alta calidad que capte la atención del público objetivo. En este sentido, tu estrategia de contenido digital-primero juega un papel crucial. Al igual que tu propósito de crear una estrategia digital-primero para citas, el contenido debe representar tus necesidades y las de los clientes y soluciones lógicas.
Curar contenido en torno a los puntos de dolor del cliente, tus soluciones e integrar temas de tendencia te mantendrá a la vista de los clientes. Como con otros negocios, puedes construir un embudo de reservas de citas comenzando desde contenido relevante.
5. Usar una herramienta de programación de citas
Puede ser una sorpresa que pongamos esta parte más tarde. Pero creemos que sin una base sólida, una herramienta de programación no haría mucho por tu negocio.
Ahora, es imprescindible el software de programación de citas para gestionar y aumentar las citas. Hace mil veces más fácil recibir citas tanto para empleados como para clientes. Con la auto-programación, los clientes son libres de elegir el tiempo disponible para ellos. Todo lo que necesitas hacer es compartir la disponibilidad de tu personal junto con sus tiempos libres.
La mayoría de estas herramientas están equipadas con soluciones terciarias que te ayudan a controlar tus finanzas, impuestos, gestión de empleados y más. Una vez que comienzas a aumentar tus citas, estas soluciones ayudan a mantener el flujo de clientes.
Puedes construir tu propia aplicación de programación o usar software de terceros. Con la primera opción, debes dedicar una cantidad significativa de recursos y tiempo. Dado que los negocios basados en citas no son técnicos, este sería un enfoque muy deficiente en presupuesto.
Mientras que con herramientas de terceros, reducirás el tiempo de desarrollo y mantenimiento. Booknetic proporciona soluciones de programación de citas para sitios web de WordPress. Al configurar el plugin, puedes establecer tus procesos de reserva de citas y agregar servicios, ubicaciones y personal ilimitados. Tenemos múltiples integraciones de pago donde puedes recibir pagos en línea a través de diferentes procesadores de pago. Prueba el demo para ver Booknetic en práctica.
6. Optimizar tu página de reserva de citas
Una vez que obtienes una aplicación de reserva de citas, necesitarás optimizar la página de reserva de citas para los motores de búsqueda. Para esto, tu dominio empresarial, contenido del sitio web y SEO en el sitio juegan un papel crucial. Con el contenido del sitio web, puedes agregar tantos enlaces entrantes a tu página de reservas como sea posible.
La optimización móvil y el atractivo visual son partes técnicas a las que también debes prestar atención. La optimización de búsqueda local y estar listado en directorios en línea también ayudará a aumentar las reservas en línea de manera orgánica.
Aplicar todo esto hará que tu página de reserva de citas aparezca más en los resultados de búsqueda y sea visible para clientes potenciales.
7. Minimizar el número de pasos para las reservas
Como enfatizamos anteriormente, el propósito de una estrategia digital-primero para citas es maximizar la satisfacción del cliente. Los clientes tienen diferentes niveles de disponibilidad o tecnología. Siempre es bueno ofrecer programación de citas de múltiples maneras.
Aquí hay un buen consejo en la configuración de citas que te beneficiará en todo el camino. Necesitas recibir reservas de citas 24/7. Por lo tanto, para llevar esto más allá, puedes reducir el número de pasos necesarios para reservar citas. Por ejemplo, al proporcionar inicio de sesión social, permites a los clientes registrarse y reservar citas con sus cuentas de redes sociales. En Booknetic, tenemos las funciones de Continuar con Facebook y Continuar con Google.
Tus clientes no tendrán acceso a los mismos tipos de tecnología o la disponibilidad en el mismo número de horas, por lo que es una buena idea ofrecer programación de citas de múltiples maneras.
Aunque los clientes necesitan ayuda, también dudan sobre si reservar una cita o esperar un tiempo. Una vez que aterrizas a los clientes en tu página de reservas, puedes intrigarlos para reservar otros servicios.
8. Mover tus sistemas de gestión en línea
Incluso si eres un propietario único, aún usarás algunas otras herramientas además de una aplicación de reservas. Las herramientas se vuelven extensas cuando tienes varios empleados y diversos servicios.
En lugar de mantener la gestión en papel, intenta mover tantos sistemas en línea como sea posible. Esto incluye colaboración en equipo, comunicación y gestión de proyectos . El resto generalmente es proporcionado por el software de programación de citas. A través de sistemas de integración, puedes reducir el número de pasos para iniciar sesión en esas herramientas y hacer el trabajo. Cuanto menos inicies y cierres sesión, menos te frustrarás.
9. Definir tus KPIs
Los Indicadores Clave de Desempeño se refieren a indicadores medibles que te permiten evaluar el rendimiento de tu negocio en un tiempo determinado. Los KPIs en una estrategia digital-primero para citas deben reflejar tu transición al espacio digital. No se enfocan en el rendimiento total del negocio si tienes una forma tradicional de reservas de citas.
En cambio, se enfocan únicamente en la cantidad de datos almacenados en tu tienda digital, el número de citas reservadas en línea, el número de transiciones que obtienes en línea y tal vez el costo de implementar una estrategia de negocio digital-primero.
Una vez que te estableces con estos KPIs, deben ser reemplazados por otras métricas que reflejen el crecimiento para ese período.
10. Seguimiento de clientes
Todos los sistemas de reserva de citas proporcionan funciones de recordatorios y notificaciones. Pero necesitas usarlas con cuidado. Una vez que programan una cita, necesitas hacer un seguimiento con ellos con mensajes de confirmación y recordatorio.
Esto no solo ayuda a minimizar las cancelaciones de último minuto y las ausencias, sino que también elimina la carga de recordar citas de los hombros de los clientes. Agrega notificaciones y recordatorios automatizados a una estrategia digital-primero para citas.
Conclusión
Como puedes ver, crear una estrategia digital-primero para citas pasa por un enfoque holístico. No has terminado cuando obtienes una aplicación de reserva de citas. Para un proceso de delegación optimizado, necesitas tener a todo el equipo invertido en ir digital.
