Cuando un cliente cancela una cita en el último minuto, puede ser muy estresante. Las cancelaciones, por otro lado, desencadenan más que solo irritación. Esto es simplemente una pérdida de tu tiempo y dinero.
Ofrece una excelente experiencia al cliente para mantenerlos regresando
Sigue siendo esencial tener un producto o servicio fantástico. Sin embargo, si no construyes relaciones positivas con tus clientes, será casi inútil.
Un servicio al cliente exitoso demuestra a los clientes que valoras su tiempo e intereses y haces lo que sea necesario para asegurarte de que obtengan lo que quieren.
Debes hacer que los clientes se sientan importantes y respetados mientras encuentras soluciones rápidas a sus problemas. Dado que solo unas pocas empresas pueden hacer esto, puedes ser una de las pocas, y tus clientes estarán más ansiosos por asistir a las citas una vez que lo aprendas.
Brindar un excelente servicio al cliente es clave para aumentar el valor de por vida del cliente y mantenerlos regresando. Pero aumentar el servicio al cliente, y por lo tanto, aumentar las tasas de asistencia a las citas no es una tarea sencilla. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes lograr esto.
Despide a los clientes problemáticos
Una cosa a tener en cuenta es que tus clientes dependen de ti tanto como tú de ellos para dirigir tu empresa. Si están faltando a las reuniones, reprogramando en el último minuto o llegando tarde, deberías considerar si tenerlos es beneficioso para ti o causa más complicaciones.
Un cliente que cancela constantemente en el último minuto, dejándote con poco tiempo para llenar tu calendario con otro cliente, probablemente está causando problemas. O tal vez ni siquiera reprograman y no se presentan; sigues contactándolos para averiguar por qué no se presentaron y para reprogramar la reunión.
Este tipo de cliente no solo interrumpe tu horario, sino que también desvía tu atención de otros que sí necesitan tu ayuda. Tal vez alguien requiere una consulta inmediata, pero la rechazas porque tu calendario ya está completo. Deberías aceptar la solicitud urgente si sabes que el otro volverá a cancelar la reunión.
Ten un plugin de reservas de citas en línea
Hoy en día, los clientes buscan en internet la información que necesitan. Tendrán la ventaja si tienes un sistema de programación en línea como Booknetic. No estarán limitados a las opciones proporcionadas por un representante de servicio al cliente de esta manera. En su lugar, tienen la opción de elegir y reprogramar sus horarios.
Un sistema de programación de citas basado en la web para WordPress puede hacer que la operación sea mucho más sencilla y rápida. Booknetic es uno de los mejores plugins de reservas de citas. Booknetic tiene muchas características. Permitir que tus clientes paguen con PayPal y Stripe y permitir citas grupales son dos de ellas. Al visitar nuestra página web y probar nuestra versión demo, verás nuestra diferencia.
Además, una vez que los clientes vean todas las opciones disponibles antes de seleccionar la más adecuada, serán menos propensos a perderse la cita, y la tasa de asistencia a las citas aumentará.
Si no sabes cómo elegir tu plugin de reservas y citas para WordPress, primero comprende las características significativas que debes buscar en una aplicación de reservas de citas.
Demuestra su beneficio
Tus clientes programan reuniones contigo, y tienes algo vital que ellos quieren. Como cualquiera de nosotros, cuando tienen una agenda ocupada, es conveniente pasar por alto la reunión e intentar hacer otra cosa.
Deberías ser quien les recuerde cuánto beneficio obtendrían de ti si se presentan a la reunión. Muchos clientes descubrirán que la cita les proporcionará mucho más de lo que esperaban.
Dependiendo de cómo se lo presentes, comenzarán a anticiparlo con expectación.
Crea una lista de espera
Ansiamos algo que no tenemos por alguna razón inexplicable. Y hasta que hayamos descubierto cómo obtener lo que queremos, estamos dispuestos a esperar. Sorprendentemente, cuanto más esperamos, más atractivo se vuelve el premio. Por ejemplo, vamos a la universidad pensando que nos graduaremos en unos años. Muchos de nosotros lo consideramos el comienzo de una nueva existencia, y esperamos ansiosamente su llegada. Y cuanto más cerca está la graduación, más inquietos nos ponemos.
Las citas son de la misma manera. Cuando las personas se unen a una lista de espera, significa que obtener una cita contigo es difícil y que tendrán que ingresar a la lista para verte.
Otro beneficio de una lista de espera es que hace el trabajo aún más accesible. No tendrás que buscar a nadie más si la primera persona cancela cuando tienes esta lista. El sistema la llenará automáticamente con la siguiente persona en la lista.
Vuelve a los clientes que no se presentaron
Cuando el cliente se presenta y la reunión transcurre según lo planeado, enviar notas de seguimiento es una idea brillante. Sin embargo, podría ser una herramienta más vital para aquellos que no se presentaron.
Si un cliente no se presenta a una reunión, lo primero que puedes hacer es contactarlo para preguntar sobre su paradero. Si no solo lo olvidaron porque hay una justificación detrás de eso, puedes continuar ayudándolos si puedes. Si no, demuestra que eres consciente de la situación y haz un esfuerzo para reprogramar la reunión lo antes posible.
Si no lo haces correctamente por teléfono, podrías tener problemas para mantenerlos en el buen camino. Durante mucho tiempo, los clientes probablemente olvidarán reprogramar la consulta. Si no logran programar una reunión de inmediato, pregunta cuál es el mejor momento para contactarlos.
Intenta ser puntual
La puntualidad es una de las propiedades más valiosas de una empresa. Demostraría que te preocupas por las personas con las que tratas y valoras su tiempo si sigues llegando a tiempo a tus reuniones y haciendo exactamente lo que prometiste hacer.
Sin embargo, tener que ser puntual no es lo mismo que siempre ser puntual. No podrías llegar a tu cita a tiempo debido a circunstancias imprevistas. Como resultado, para evitar molestar a tus clientes, trata de tener en cuenta tales circunstancias imprevistas al planificar tu día o semana.
Muestra tu gratitud
La apreciación no se trata solo de dar regalos o hacer grandes gestos. Es tan simple como decir "gracias" y demostrar que lo dices en serio. Hay muchas maneras de mostrar a tus clientes que los valoras. El método más simple es agradecerles en persona y enfatizar lo importantes que son para la empresa.
Algunas empresas prefieren entregar notas de agradecimiento escritas a mano o tarjetas de agradecimiento personalizadas. Como resultado, los clientes se sienten no solo bienvenidos sino también únicos. Y cuando nos sentimos especiales, todos queremos ser amables con la persona que nos dio ese sentimiento.
Tus clientes que han recibido el mensaje de agradecimiento serán menos propensos a cancelar su cita la próxima vez que tengan una.
Intenta enviar recordatorios
Puedes ser una persona ocupada que desea que todos tus clientes valoren tu tiempo y lleguen cuando dicen que lo harán. Esto puede ser así, pero recuerda que tus compradores también están presionados por el tiempo. Se volverán tan ocupados que olvidarán la cita que hicieron contigo.
Enviarles notas de citas y hacerles saber que eres lo suficientemente considerado como para ayudarlos con recordatorios es un enfoque sencillo.
Incluso cuando envías recordatorios, los clientes pueden no presentarse a sus citas. Y aunque las ausencias no son deliberadas, sería bueno eliminarlas.
Con el plugin de citas Booknetic, puedes enviar notificaciones por SMS, correo electrónico y WhatsApp a tus clientes.
Intenta mantenerlos responsables
Puedes hacer muchas cosas para mantener a tus consumidores responsables. La transparencia financiera es uno de los métodos más poderosos.
En otras palabras, deberías programar reuniones con anticipación. No están obligados a pagar la suma total antes de la reunión; sin embargo, cobrarles una proporción del costo los hará pensar dos veces antes de cancelar la cita.
Conclusión
En general, si deseas aumentar la tasa de asistencia a las citas, puedes demostrar que eres la mejor opción disponible y ofrecerles una oportunidad para que vengan. Las citas prepagadas funcionan bien para algunas empresas; para otras, las actualizaciones alegres son suficientes. Puedes llegar a usarlas. Aprende qué funciona mejor para tu empresa y no olvides convencer a tus clientes de que eres la mejor opción.
