Wenn ein Kunde einen Termin in letzter Minute absagt, kann das sehr stressig sein. Absagen hingegen lösen mehr als nur Irritationen aus. Es ist einfach eine Verschwendung Ihrer Zeit und Ihres Geldes.
Bieten Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis, um sie zu halten
Es ist immer noch wichtig, ein fantastisches Produkt oder eine Dienstleistung zu haben. Wenn Sie jedoch keine positiven Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, wird es fast nutzlos sein.
Erfolgreicher Kundenservice zeigt den Kunden, dass Sie ihre Zeit und Interessen schätzen und alles tun, um sicherzustellen, dass sie bekommen, was sie wollen.
Sie sollten die Kunden wichtig und respektiert fühlen lassen, während Sie gleichzeitig schnelle Lösungen für ihre Probleme finden. Da nur wenige Unternehmen dies können, können Sie einer der wenigen sein, und Ihre Kunden werden eher bereit sein, Termine wahrzunehmen, sobald Sie es gelernt haben.
Exzellenten Kundenservice zu bieten, ist der Schlüssel zur Erhöhung des Customer Lifetime Value und um sie zu halten. Aber den Kundenservice zu verbessern und damit die Anwesenheitsraten bei Terminen zu steigern, ist keine einfache Aufgabe. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie dies erreichen können.
Problematische Kunden entlassen
Eine Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass Ihre Kunden genauso auf Sie angewiesen sind, wie Sie auf sie, um Ihr Unternehmen zu führen. Wenn sie Meetings verpassen, in letzter Minute verschieben oder zu spät kommen, sollten Sie überlegen, ob es von Vorteil ist, sie zu haben oder ob sie weitere Komplikationen verursachen.
Ein Kunde, der ständig in letzter Minute absagt und Ihnen wenig Zeit lässt, Ihren Kalender mit einem anderen Kunden zu füllen, verursacht höchstwahrscheinlich Probleme. Oder vielleicht planen sie nicht einmal um und erscheinen nicht; Sie kontaktieren sie ständig, um herauszufinden, warum sie nicht erschienen sind und den Termin neu zu planen.
Diese Art von Kunde stört nicht nur Ihren Zeitplan, sondern lenkt auch Ihre Aufmerksamkeit von anderen ab, die Ihre Hilfe wirklich benötigen. Vielleicht benötigt jemand eine sofortige Beratung, aber Sie lehnen ab, weil Ihr Kalender bereits voll ist. Sie sollten mit der dringenden Anfrage leben, wenn Sie wissen, dass der andere den Termin erneut absagen wird.
Ein Online-Terminbuchungs-Plugin haben
Kunden suchen heutzutage im Internet nach allen Informationen, die sie benötigen. Sie haben die Oberhand, wenn Sie ein Online-Buchungssystem wie Booknetic haben. Auf diese Weise sind sie nicht auf die Optionen beschränkt, die ein Kundenservice-Mitarbeiter bietet. Stattdessen haben sie die Möglichkeit, ihre Termine selbst auszuwählen und umzuplanen.
Ein webbasiertes WordPress-Terminbuchungssystem kann den Vorgang erheblich vereinfachen und beschleunigen. Booknetic ist eines der besten Terminbuchungs-Plugins. Booknetic bietet viele Funktionen. Ihren Kunden die Zahlung mit PayPal und Stripe zu ermöglichen und Gruppentermine zuzulassen, sind zwei davon. Durch den Besuch unserer Webseite und das Ausprobieren unserer Demoversion werden Sie unseren Unterschied sehen.
Darüber hinaus werden die Kunden, sobald sie alle verfügbaren Optionen gesehen haben, bevor sie die am besten geeignete auswählen, weniger wahrscheinlich den Termin verpassen, und die Anwesenheitsrate bei Kundenterminen wird steigen.
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihr WordPress-Termin- und Buchungs-Plugin auswählen sollen, verstehen Sie zunächst die wesentlichen Funktionen, die Sie in einer Terminbuchungs-App suchen sollten.
Demonstrieren Sie ihren Gewinn
Ihre Kunden vereinbaren Termine mit Ihnen, und Sie haben etwas Wichtiges, das sie wollen. Wie jeder von uns, wenn sie einen hektischen Zeitplan haben, ist es bequem, den Termin zu übersehen und zu versuchen, etwas anderes zu tun.
Sie sollten derjenige sein, der sie daran erinnert, wie viel Nutzen sie von Ihnen erhalten würden, wenn sie zum Termin erscheinen. Viele Kunden werden feststellen, dass der Termin ihnen viel mehr bietet, als sie erwartet haben.
Je nachdem, wie Sie es ihnen präsentieren, werden sie beginnen, es mit angehaltenem Atem zu erwarten.
Eine Warteliste erstellen
Wir sehnen uns nach etwas, das wir nicht haben, aus unerklärlichen Gründen. Und bis wir herausgefunden haben, wie wir bekommen, was wir wollen, sind wir bereit zu warten. Überraschenderweise wird die Belohnung umso verlockender, je länger wir warten. Zum Beispiel gehen wir zur Universität in der Erwartung, dass wir in ein paar Jahren unseren Abschluss machen werden. Viele von uns betrachten es als den Beginn eines neuen Lebens und erwarten seine Ankunft sehnsüchtig. Und je näher der Abschluss rückt, desto unruhiger werden wir alle.
Termine sind genauso. Wenn Menschen auf eine Warteliste gesetzt werden, bedeutet das, dass es schwierig ist, bei Ihnen einen Termin zu buchen, und dass sie sich auf die Liste setzen müssen, um Sie zu sehen.
Ein weiterer Vorteil einer Warteliste ist, dass sie die Arbeit noch zugänglicher macht. Sie müssen nicht nach jemand anderem suchen, wenn die erste Person absagt, wenn Sie diese Liste haben. Das System wird sie automatisch mit der nächsten Person auf der Liste füllen.
Zu den Kunden zurückkehren, die nicht erschienen sind
Wenn der Kunde erscheint und das Meeting wie geplant verläuft, ist es eine brillante Idee, Nachfassnotizen zu senden. Es könnte jedoch ein wichtigeres Werkzeug für diejenigen sein, die nicht erschienen sind.
Wenn ein Kunde nicht zu einem Meeting erscheint, sollten Sie ihn zuerst kontaktieren, um nach seinem Verbleib zu fragen. Ob sie es nicht einfach vergessen haben, weil es einen Grund dafür gibt, können Sie ihnen weiterhin helfen, wenn Sie können. Wenn nicht, zeigen Sie, dass Sie sich der Situation bewusst sind, und bemühen Sie sich, das Meeting so schnell wie möglich neu zu planen.
Wenn Sie es nicht richtig am Telefon machen, könnten Sie Schwierigkeiten haben, sie wieder auf Kurs zu bringen. Für lange Zeit würden Kunden höchstwahrscheinlich vergessen, die Beratung neu zu planen. Wenn sie es versäumen, sofort einen Termin zu vereinbaren, fragen Sie, wann der beste Zeitpunkt ist, um sie zu kontaktieren.
Versuchen Sie, pünktlich zu sein
Pünktlichkeit ist eines der wertvollsten Eigenschaften eines Unternehmens. Es würde beweisen, dass Sie sich um die Menschen kümmern, mit denen Sie zu tun haben, und ihre Zeit schätzen, wenn Sie immer pünktlich zu Ihren Meetings erscheinen und genau das tun, was Sie versprochen haben.
Allerdings ist es nicht dasselbe, pünktlich zu sein, wie immer pünktlich zu sein. Aufgrund unvorhergesehener Umstände könnten Sie es nicht schaffen, rechtzeitig zu Ihrem Termin zu erscheinen. Daher sollten Sie, um Ihre Kunden nicht zu verärgern, versuchen, solche unvorhersehbaren Umstände bei der Planung Ihres Tages oder Ihrer Woche zu berücksichtigen.
Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit
Dankbarkeit bedeutet nicht nur, Geschenke zu geben oder große Gesten zu machen. Es ist so einfach wie "Danke" zu sagen und zu zeigen, dass Sie es ernst meinen. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Die einfachste Methode ist, ihnen persönlich zu danken und zu betonen, wie wichtig sie für das Unternehmen sind.
Einige Unternehmen ziehen es vor, handgeschriebene Dankesnotizen oder personalisierte Dankeskarten zu überreichen. Infolgedessen fühlen sich die Kunden nicht nur willkommen, sondern auch einzigartig. Und wenn wir uns besonders fühlen, wollen wir alle freundlich zu der Person sein, die uns dieses Gefühl gegeben hat.
Ihre Kunden, die die Dankesbotschaft erhalten haben, werden beim nächsten Mal weniger wahrscheinlich ihren Termin absagen.
Versuchen Sie, Erinnerungen zu senden
Sie könnten eine beschäftigte Person sein, die sich wünscht, dass alle Ihre Kunden Ihre Zeit schätzen und erscheinen, wenn sie es sagen. Dies mag so sein, aber denken Sie daran, dass Ihre Käufer auch unter Zeitdruck stehen. Sie werden so beschäftigt, dass sie den Termin, den sie mit Ihnen vereinbart haben, vergessen.
Ihnen Terminerinnerungen zu senden und ihnen mitzuteilen, dass Sie rücksichtsvoll genug sind, um ihnen mit Erinnerungen zu helfen, ist ein einfacher Ansatz.
Selbst wenn Sie Erinnerungen senden, können Kunden es versäumen, zu ihren Terminen zu erscheinen. Und obwohl Nichterscheinen kaum absichtlich ist, wäre es gut, sie zu beseitigen.
Mit dem Booknetic-Termin-Plugin können Sie Ihren Kunden SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Benachrichtigungen senden.
Versuchen Sie, sie zur Verantwortung zu ziehen
Sie können viele Dinge tun, um Ihre Verbraucher zur Verantwortung zu ziehen. Finanzielle Transparenz ist eine der stärksten Methoden.
Mit anderen Worten, Sie sollten Meetings im Voraus planen. Sie sind nicht verpflichtet, den gesamten Betrag vor dem Meeting zu zahlen; jedoch wird es sie dazu bringen, zweimal nachzudenken, bevor sie den Termin absagen, wenn sie einen Teil der Kosten tragen müssen.
Fazit
Insgesamt, wenn Sie die Anwesenheitsrate bei Terminen erhöhen möchten, sollten Sie zeigen, dass Sie die beste verfügbare Wahl sind und ihnen eine Gelegenheit bieten, zu kommen. Vorausbezahlte Termine funktionieren gut für einige Unternehmen; für andere sind fröhliche Updates ausreichend. Sie können sie verwenden. Lernen Sie, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert, und vergessen Sie nicht, Ihre Kunden davon zu überzeugen, dass Sie die beste Option sind.
