Auch ein gut gestaltetes Formular liefert nicht immer die erwarteten Ergebnisse. Um zu verstehen, warum ein Formular nicht konvertiert, benötigen Sie Einblicke, die über die reine Anzahl der Einsendungen hinausgehen.
Manche Besucher sehen sich Ihr Formular an und verlassen die Seite, bevor sie es absenden. Andere füllen es am Desktop aus, brechen es auf dem Mobilgerät jedoch ab. Eine Kampagne sendet vielleicht den Großteil Ihres Traffics, während eine andere ihren Anteil stillschweigend verschwendet. Ohne die Verfolgung dieser Muster bleiben Sie auf Vermutungen angewiesen, und genau hier wird Formular-Analyse nützlich.
Die Formular-Performance in WordPress zu verfolgen bedeutet, zu betrachten, was zwischen dem Anblick Ihres Formulars und dem tatsächlichen Absenden geschieht, nicht nur die abgeschlossenen Einsendungen zu zählen. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, das Formular zu verbessern, anstatt nur zuzusehen, wie die Zahlen steigen oder fallen.
Warum Formular-Einsendungen allein eine irreführende Kennzahl sind
Stellen Sie sich zwei Monate im Vergleich vor. Im Januar erhält Ihr Formular für Demo-Anfragen 30 Einsendungen. Im Februar sind es wieder 30. Es scheint sich nichts verändert zu haben.
Allerdings haben im Januar 300 Personen dieses Formular aufgerufen, eine Konversionsrate von 10%. Im Februar haben es 600 Personen aufgerufen, und trotzdem haben nur 30 konvertiert, eine Rate von 5%. Ihr Traffic hat sich verdoppelt, und Ihr Formular hat still und leise die Hälfte dieser zusätzlichen Chance verloren. Die Einsendungszahlen allein lassen beide Monate identisch aussehen. Die Konversionsrate zeigt den Februar als Warnsignal.
Das ist das Kernargument für Formular-Analyse. Kein Einzelhändler würde ein Geschäft allein danach beurteilen, wie viele Kunden etwas gekauft haben, und dabei alle ignorieren, die hereingekommen sind, sich umgesehen haben und wieder gegangen sind.
Wichtige Kennzahlen zur Verfolgung Ihrer WordPress-Formular-Performance
Die Verfolgung der WordPress-Formular-Performance bedeutet, zu messen, wie Besucher mit Ihren Formularen interagieren, nicht nur zu zählen, wie viele von ihnen konvertieren.
Über die Anzahl der Einsendungen hinaus gehören folgende Kennzahlen zu den nützlichen:
Aufrufe: wie viele Personen ein Formular besucht haben.
Gesamtkonversionen: wie viele Personen das Formular abgesendet haben.
Konversionsrate: der Prozentsatz der Besucher, die konvertieren.
Durchschnittliche Sitzungsdauer: wie lange Besucher auf der Seite verbringen.
Traffic-Quelle: woher die Formular-Besucher kommen.
Verweise: welche Websites Besucher weiterleiten.
Geräte- und Browserdaten: wie sich Besucher auf Geräte und Browser verteilen.
Geografische Daten: welche Länder die meisten Aufrufe und Konversionen erzeugen.
Einsendungstrend: wie sich Einsendungen im Zeitverlauf verändern.
Bei Quiz und anderen interaktiven Formularen können Sie noch weiter gehen und Punktzahlen, Abschlussraten und den Schwierigkeitsgrad von Fragen verfolgen.
Die Idee dahinter ist einfach: Blicken Sie über die reine Einsendungszahl hinaus und verstehen Sie das dahinterliegende Verhalten.
Beginnen Sie mit den Kennzahlen, die tatsächlich wichtig sind
Es ist leicht, sich von einem Dashboard voller Daten ablenken zu lassen. Mehr Daten bedeuten nicht automatisch bessere Entscheidungen. Beginnen Sie mit dem Kernset an Kennzahlen, die Ihnen direkt zeigen, ob Ihr Formular seine Aufgabe erfüllt.
Formular-Aufrufe
Formular-Aufrufe zeigen Ihnen, wie oft Ihr Formular vor einem Besucher geladen wurde. Das ist Ihr Ausgangspunkt, denn Einsendungen sagen wenig aus, wenn Sie nicht wissen, wie viele Personen überhaupt die Möglichkeit zum Absenden hatten. Ein plötzlicher Rückgang bei den Aufrufen deutet meist eher auf ein Traffic-Problem als auf ein Formular-Problem hin.
Angenommen, Ihr Formular hat beispielsweise 1,000 Aufrufe und 50 Einsendungen erhalten. Das ergibt eine Konversionsrate von 5%, was bedeutet, dass 950 Besucher, also 95%, nicht abgesendet haben.
Gesamtkonversionen
Konversionen stehen für abgeschlossene Formular-Einsendungen. Die Verfolgung von Konversionen im Zeitverlauf gibt Ihnen ein deutlich klareres Bild davon, ob Ihre Formulare zu den Geschäftszielen beitragen.
Konversionsrate
Die Konversionsrate verbindet Aufrufe und Konversionen. Sie ist der Prozentsatz der Formular-Aufrufe, die zu Einsendungen führen:
Konversionsrate = (Gesamtzahl der Einsendungen ÷ Gesamtzahl der Formular-Aufrufe) × 100
Im obigen Beispiel mit 1,000 Aufrufen und 50 Einsendungen ergibt das eine Konversionsrate von 5%. Stellen Sie sich nun vor, Sie ordnen die Formularfelder neu und die Einsendungen steigen von 50 auf 60. Das klingt positiv, aber wenn der Traffic gleichzeitig von 1,000 auf 3,000 Besucher gewachsen ist, ist Ihre Konversionsrate tatsächlich von 5% auf 2% gefallen. Das verändert die Geschichte erheblich.
Durchschnittliche Sitzungsdauer
Sie zeigt an, wie lange ein Besucher auf dem Formular verbringt, bevor er es absendet oder den Tab schließt. Lange Sitzungszeiten bei niedrigen Konversionen bedeuten meist, dass Personen das Formular abschließen möchten, aber etwas hält sie davon ab: Das Formular ist vielleicht zu lang, eine Anweisung ist unklar formuliert, oder ein Feld ist verwirrend oder fehlerhaft. Die durchschnittliche Sitzungsdauer verrät Ihnen nicht genau, was falsch läuft, aber sie kann Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, die eine genauere Untersuchung wert sind.
Die Herkunft Ihres Formular-Traffics bestimmt, was Sie beheben sollten
Angenommen, Ihre Konversionsrate ist niedrig. Bevor Sie auch nur ein einziges Formularfeld anfassen, finden Sie heraus, wer weniger konvertiert, das heißt, woher Ihre Besucher kommen. Genau hier werden Traffic-Quellen-Daten besonders nützlich.
Verfolgen Sie organischen, direkten und Verweis-Traffic
Angenommen, Ihr Formular erhält Besucher aus drei Hauptquellen:
Organische Suche
Direkter Traffic
Verweis-Traffic
Wenn organische Besucher zu einer deutlich höheren Rate konvertieren als Verweis-Besucher, lohnt es sich zu untersuchen, was diese Verweis-Besucher bei ihrer Ankunft erwarten. Das gleiche Prinzip gilt auch umgekehrt: Eine Verweisquelle mit relativ wenig Traffic sendet möglicherweise hochqualifizierte Besucher, und sie allein wegen des geringen Volumens zu streichen, könnte ein Fehler sein. Das Volumen sagt Ihnen, wie viel Traffic Sie erhalten; die Konversionsdaten sagen Ihnen, ob dieser Traffic nützlich ist.
Werfen Sie einen Blick auf einzelne Verweisquellen
Breite Traffic-Kategorien sind nützlich, aber einzelne Verweis-URLs können eine interessantere Geschichte erzählen. Sie könnten feststellen, dass Besucher von einem Branchenblog zu einer deutlich höheren Rate konvertieren als Besucher aus Ihren Social-Media-Kampagnen. Das könnte beeinflussen, wo Sie Ihr Outreach-Budget einsetzen oder welche Partnerschaften Sie eingehen.
Anstatt zu fragen, „woher kommen die meisten unserer Besucher", können Sie anfangen zu fragen, „welche Quellen tatsächlich Ergebnisse liefern". Das ist eine deutlich bessere geschäftliche Frage.
Prüfen Sie, welche Geräte und Browser Ihre Besucher verwenden
Hier ist ein Muster, das immer wieder auftaucht, sobald Sie Formulardaten nach Gerät segmentieren:
Desktop-Konversionsrate: 18%
Mobile Konversionsrate: 4%
Diese Lücke übersehen Sie leicht ohne gerätespezifische Daten, denn der kombinierte Durchschnitt sieht in Ordnung aus. Trennen Sie die Zahlen jedoch auf, wird die Diagnose offensichtlich: Das Formular hat ein Problem mit der mobilen Nutzbarkeit. Vielleicht funktioniert die Datumsauswahl auf iOS nicht. Vielleicht sitzt die Absenden-Schaltfläche unter einem fixierten Banner. Vielleicht bricht ein mehrspaltiges Layout auf einem 375-Pixel-Bildschirm ins Chaos zusammen.
Eine solche Lücke kann auf ein Problem mit dem responsiven Design, zu kleine Eingabefelder, schwierige Navigation, langsames Laden oder ein Formular hinweisen, das sich auf einem kleineren Bildschirm einfach unangenehm ausfüllen lässt. Sie müssen nicht raten, wo Sie anfangen sollen: Betrachten Sie zunächst die Gerätedaten und testen Sie dann die Nutzererfahrung auf dem Gerät, das schlechter abschneidet.
Nutzen Sie geografische Daten, um bessere Chancen zu erkennen
Standortdaten können Muster aufzeigen, die aus den Gesamtkonversionszahlen nicht ersichtlich sind. Wenn Sie mehrere Länder oder Regionen bedienen, vergleichen Sie Aufrufe und Konversionen nach Standort.
Sie stellen möglicherweise fest, dass ein Land viel Traffic erzeugt, aber relativ wenige Konversionen, während ein anderes weniger Traffic sendet, dafür aber deutlich besser konvertiert. Das kann zu mehreren Fragen führen:
Ist das Angebot für diesen Markt relevant?
Benötigt die Landingpage eine Lokalisierung?
Wird die Preisgestaltung passend dargestellt?
Gibt es Sprach- oder Vertrauensprobleme?
Gibt es eine Möglichkeit, stärker in eine leistungsstarke Region zu investieren?
Geografische Analysen sollten nicht dazu verwendet werden, Annahmen über Kunden zu treffen. Nutzen Sie sie, um Muster zu identifizieren, die eine genauere Untersuchung wert sind.
Beobachten Sie Einsendungstrends im Zeitverlauf
Ihre allgemeine Konversionsrate ist nützlich, kann aber Veränderungen verbergen, die im Laufe des Monats auftreten. Deshalb ist die Verfolgung von Einsendungstrends wichtig.
Ein tägliches Einsendungsdiagramm kann zeigen, ob die Formularaktivität zunimmt, abnimmt, an bestimmten Terminen Spitzen aufweist, an bestimmten Wochentagen durchgehend stärker ausfällt oder mit einer Kampagne beziehungsweise Aktion zusammenhängt. Angenommen, Ihre Einsendungen steigen beispielsweise jeden Dienstag und Mittwoch durchgehend an. Dieses Muster könnte beeinflussen, wann Sie E-Mails versenden, Inhalte veröffentlichen, Kampagnen starten oder Vertriebsansprachen planen.
Sie können auch eine plötzliche Spitze bei den Einsendungen mit dem vergleichen, was zur gleichen Zeit passiert ist. Haben Sie einen Blogbeitrag veröffentlicht? Eine Anzeige gestartet? Eine E-Mail versendet? Wurden Sie von einer anderen Website erwähnt? Formular-Analysen verraten Ihnen nicht zwingend, warum etwas passiert ist, aber sie können Ihnen zeigen, wann, damit Sie die Ursache untersuchen können.
Wie Sie die WordPress-Formular-Performance verfolgen, ohne Ihr Setup zu verkomplizieren
Sie brauchen nicht zwingend für jeden Teil Ihrer Website ein separates Analysesystem. Für viele WordPress-Websites ist der einfachste Ansatz ein Formular-Plugin, das Analysen zusammen mit der Formularverwaltung bietet. Falls Sie sich noch nicht für eines entschieden haben, lohnt es sich, zunächst WordPress-Kontaktformular-Plugins zu vergleichen, da nicht jedes Plugin Analysen so leicht zugänglich macht.
MetForm Analytics etwa integriert die Verfolgung der Formular-Performance direkt in das WordPress-Dashboard. Sie können zwischen allgemeinen Analysen und Quiz-Analysen wechseln und die Daten nach Zeitraum oder einzelnem Formular filtern. Bei allgemeinen Formularen führt das Dashboard Aufrufe, Konversionen, Konversionsrate, Traffic-Quellen, Verweisquellen, Geräte, Browser sowie geografische Daten und Einsendungstrends zusammen. Bei Quiz-Formularen zeigt es Punkteverteilungen, Abschluss- im Vergleich zu Abbruchraten sowie den Schwierigkeitsgrad pro Frage.
Ein praktisches Detail ist dabei die Datenverarbeitung. MetForm Analytics ist so konzipiert, dass diese Daten innerhalb Ihrer WordPress-Umgebung bleiben, anstatt an einen externen Analysedienst gesendet zu werden, was wichtig sein kann, wenn Ihnen daran gelegen ist, formularbezogene Daten näher an Ihrer eigenen Website-Infrastruktur zu behalten. Wenn Sie stattdessen lieber bei Google Analytics bleiben möchten, können Sie Ihre Formulare mit einem der besten WordPress-Google-Analytics-Plugins kombinieren und dort ein ähnliches Bild von Aufrufen zu Konversionen aufbauen.
Das Dashboard selbst ist jedoch nicht der springende Punkt. Entscheidend ist, was Sie mit den Informationen tun.
Verwandeln Sie Analysen in tatsächliche Verbesserungen
Das Sammeln von Analysedaten ist nur die halbe Arbeit. Der eigentliche Wert entsteht, wenn Sie Muster in Experimente verwandeln. Hier sind einige Beispiele.
Niedrige Konversionsrate + hoher Traffic
Sie haben viele Besucher, aber wenige Einsendungen. Vereinfachen Sie das Formular, reduzieren Sie unnötige Felder, verbessern Sie das Angebot, stärken Sie die Botschaft der Seite, testen Sie den Call-to-Action oder vergleichen Sie Ihr Setup mit einem speziellen Plugin zur Lead-Generierung .
Hohe Desktop-Konversion + niedrige mobile Konversion
Ihr Formular schneidet auf dem Desktop gut ab, auf dem Mobilgerät jedoch schlecht. Testen Sie das mobile Layout, die Feldgrößen, die Abstände, die Schaltflächen, die Validierungsmeldungen und die gesamte Ausfüll-Erfahrung.
Hoher Traffic aus einer Quelle + niedrige Konversionen
Ein bestimmter Kanal sendet viele Besucher, aber wenige Leads. Vergleichen Sie die Botschaft in der Traffic-Quelle mit der Landingpage. Möglicherweise kommen Besucher mit Erwartungen an, die die Seite nicht erfüllt.
Niedriger Traffic + hohe Konversionsrate
Eine Quelle bringt nicht viele Besucher, aber diejenigen, die ankommen, konvertieren gut. Suchen Sie nach Möglichkeiten, qualifizierten Traffic aus dieser Quelle zu steigern, anstatt sie wegen des geringen Volumens abzuschreiben.
Hohe Abbruchrate bei einem Quiz
Personen starten das Quiz, beenden es aber nicht. Prüfen Sie die Bearbeitungszeit, den Schwierigkeitsgrad der Fragen und an welcher Stelle Personen abbrechen. Ein langes oder verwirrendes Quiz erzeugt möglicherweise unnötige Reibung.
Eine einfache Routine zur Verfolgung der Formular-Performance
Sie müssen nicht jeden Tag auf die Analysedaten starren. Eine praktische Routine könnte so aussehen:
Wöchentlich: Prüfen Sie Aufrufe, Konversionen und Konversionsrate für Ihre wichtigsten Formulare.Monatlich: Vergleichen Sie Traffic-Quellen, Geräte, geografische Performance und Einsendungstrends.Nach einer Kampagne: Vergleichen Sie die Formular-Performance vor und nach der Kampagne, um zu sehen, ob sich der zusätzliche Traffic in Konversionen niedergeschlagen hat.Nach einer Formular-Überarbeitung: Beobachten Sie Konversionsrate und Abschlussverhalten, um festzustellen, ob die Änderungen tatsächlich geholfen haben.Bei Quiz: Überprüfen Sie Schwierigkeitsgrad, Abschlussrate und Punkteverteilung, um Bereiche zu identifizieren, die Verbesserung benötigen.
Das Ziel ist es, eine Feedback-Schleife zu schaffen: verfolgen, ein Problem identifizieren, eine Änderung vornehmen, erneut messen. Das ist deutlich nützlicher, als Zahlen nur deshalb zu sammeln, weil ein Dashboard sie wichtig aussehen lässt.
Fazit
Ihre WordPress-Formulare sind oft der Ort, an dem Besucher den nächsten bedeutsamen Schritt mit Ihrem Unternehmen gehen. Sie fordern eine Demo an, bitten um ein Angebot, abonnieren, registrieren sich, buchen eine Beratung oder schließen eine Bewertung ab. Deshalb lohnt es sich zu wissen, was zwischen dem ersten Formular-Aufruf und der endgültigen Einsendung geschieht.
Beginnen Sie mit den Grundlagen: Aufrufe, Konversionen und Konversionsrate. Betrachten Sie anschließend Traffic-Quellen, Geräte, Standorte und Trends, um zu verstehen, was die Performance antreibt. Wenn Sie Quiz oder Bewertungen einsetzen, gehen Sie tiefer auf Abschlussraten, Schwierigkeitsgrad der Fragen und Punkteverteilung ein.
Sie müssen nicht alles auf einmal analysieren. Beginnen Sie mit einem wichtigen Formular, finden Sie ein bedeutsames Muster, nehmen Sie eine Verbesserung vor und messen Sie das Ergebnis. Im Laufe der Zeit verwandelt das Ihre Formulare von statischen Website-Elementen in messbare Bestandteile Ihres Wachstumsprozesses.
Senior Content Writer
Head of Marketing
