Un formulario bien diseñado puede no ofrecer los resultados que usted espera. Para entender por qué un formulario no convierte, necesita información que vaya más allá del número final de envíos.
Algunos visitantes ven su formulario y se van antes de enviarlo. Otros lo completan en el escritorio, pero lo abandonan en el móvil. Una campaña puede estar generando la mayor parte de su tráfico, mientras otra desperdicia silenciosamente su parte. Sin medir estos patrones, usted solo puede adivinar, y ahí es donde las analíticas de formularios resultan útiles.
Medir el rendimiento de los formularios de WordPress significa observar lo que ocurre entre el momento en que alguien ve su formulario y el momento en que lo completa, no solo contar los envíos finalizados. Esa información es lo que le permite mejorar el formulario, en lugar de limitarse a observar cómo suben o bajan los números.
Por qué los envíos de formularios por sí solos son una métrica engañosa
Imagine dos meses uno junto al otro. En enero, su formulario de solicitud de demostración recibe 30 envíos. En febrero, vuelve a recibir 30. Nada parece haber cambiado.
Sin embargo, en enero 300 personas vieron ese formulario, una tasa de conversión del 10%. En febrero, 600 personas lo vieron y solo 30 convirtieron, una tasa del 5%. Su tráfico se duplicó, y su formulario perdió silenciosamente la mitad de esa oportunidad adicional. El número de envíos por sí solo hace que ambos meses parezcan idénticos. La tasa de conversión muestra febrero como una señal de alerta.
Este es el argumento central a favor de las analíticas de formularios. Ningún minorista juzgaría una tienda contando solo a los clientes que compraron algo, mientras ignora a todos los que entraron, miraron y volvieron a salir.
Métricas clave para medir el rendimiento de sus formularios de WordPress
Medir el rendimiento de los formularios de WordPress significa evaluar cómo interactúan los visitantes con sus formularios, no solo contar cuántos de ellos convierten.
Más allá del número de envíos, algunas métricas útiles son:
Vistas: cuántas personas visitaron un formulario.
Conversiones totales: cuántas personas enviaron el formulario.
Tasa de conversión: el porcentaje de visitantes que convierten.
Tiempo medio de sesión: cuánto tiempo pasan los visitantes en la página.
Fuente de tráfico: de dónde provienen los visitantes del formulario.
Referencias: qué sitios web remiten visitantes.
Datos de dispositivo y navegador: cómo se distribuyen los visitantes entre dispositivos y navegadores.
Datos geográficos: qué países generan la mayor cantidad de vistas y conversiones.
Tendencia de envíos: cómo cambian los envíos con el tiempo.
Para los cuestionarios y otros formularios interactivos, puede ir más allá y medir las puntuaciones, las tasas de finalización y la dificultad de las preguntas.
La idea es simple: mirar más allá del número de envíos y entender el comportamiento que hay detrás.
Comience por las métricas que realmente importan
Es fácil distraerse con un panel lleno de datos. Más datos no significa automáticamente mejores decisiones. Comience con el conjunto básico de métricas que le indican directamente si su formulario está cumpliendo su función.
Vistas del formulario
Las vistas del formulario indican cuántas veces se cargó frente a un visitante. Este es su punto de partida, porque los envíos significan muy poco si no se sabe cuántas personas tuvieron la oportunidad de enviarlo. Una caída repentina en las vistas suele indicar un problema de tráfico, no un problema del formulario.
Por ejemplo, suponga que su formulario recibió 1,000 vistas y 50 envíos. Eso equivale a una tasa de conversión del 5%, lo que significa que 950 visitantes, o el 95%, no lo enviaron.
Conversiones totales
Las conversiones representan los envíos de formularios completados. Medir las conversiones a lo largo del tiempo le da una idea mucho más clara de si sus formularios contribuyen a los objetivos del negocio.
Tasa de conversión
La tasa de conversión relaciona las vistas y las conversiones. Es el porcentaje de vistas del formulario que se convierten en envíos:
Tasa de conversión = (Total de envíos ÷ Total de vistas del formulario) × 100
Con el ejemplo anterior de 1,000 vistas y 50 envíos, eso es una tasa de conversión del 5%. Ahora imagine que reorganiza los campos del formulario y los envíos aumentan de 50 a 60. Eso suena positivo, pero si el tráfico también creció de 1,000 a 3,000 visitantes, su tasa de conversión en realidad bajó del 5% al 2%. Eso cambia considerablemente la historia.
Tiempo medio de sesión
Esto indica cuánto tiempo pasa un visitante en el formulario antes de enviarlo o cerrar la pestaña. Los tiempos de sesión largos combinados con conversiones bajas suelen significar que las personas quieren completar el formulario, pero algo se lo impide: el formulario puede ser demasiado largo, una instrucción puede no ser clara, o un campo puede resultar confuso o estar roto. El tiempo medio de sesión no le dirá exactamente qué está mal, pero puede ayudarle a identificar áreas que vale la pena investigar.
El origen del tráfico de su formulario determina qué debe corregir
Suponga que su tasa de conversión es baja. Antes de tocar un solo campo del formulario, averigüe quién convierte menos, lo que significa saber de dónde provienen sus visitantes. Aquí es donde los datos de fuente de tráfico resultan especialmente útiles.
Mida el tráfico orgánico, directo y de referencia
Suponga que su formulario recibe visitantes de tres fuentes principales:
Búsqueda orgánica
Tráfico directo
Tráfico de referencia
Si los visitantes orgánicos convierten a una tasa mucho más alta que los visitantes de referencia, vale la pena examinar qué esperan estos últimos cuando llegan. El mismo principio funciona a la inversa: una fuente de referencia con relativamente poco tráfico podría estar enviando visitantes muy cualificados, y eliminarla simplemente porque el volumen es bajo podría ser un error. El volumen le indica cuánto tráfico recibe; los datos de conversión le indican si ese tráfico es útil.
Analice las fuentes de referencia individuales
Las categorías amplias de tráfico son útiles, pero las URL de referencia individuales pueden contar una historia más interesante. Es posible que descubra que los visitantes de un blog del sector convierten a una tasa mucho más alta que los visitantes de sus campañas en redes sociales. Esto podría influir en dónde invierte su presupuesto de difusión o en qué asociaciones decide buscar.
En lugar de preguntarse «de dónde provienen la mayoría de nuestros visitantes», puede empezar a preguntarse «qué fuentes realmente generan resultados». Esa es una pregunta de negocio mucho mejor.
Compruebe qué dispositivos y navegadores usan sus visitantes
Este es un patrón que aparece constantemente al segmentar los datos del formulario por dispositivo:
Tasa de conversión en escritorio: 18%
Tasa de conversión en móvil: 4%
Esa diferencia es fácil de pasar por alto sin datos a nivel de dispositivo, porque el promedio combinado parece normal. Sin embargo, al separar los números, el diagnóstico se vuelve evidente: el formulario tiene un problema de usabilidad en móviles. Quizás el selector de fecha no funciona en iOS. Quizás el botón de envío queda debajo de un banner fijo. Quizás un diseño de varias columnas se convierte en un caos en una pantalla de 375 píxeles.
Ese tipo de diferencia puede señalar un problema de diseño responsivo, campos de entrada pequeños, navegación difícil, carga lenta o un formulario que simplemente resulta incómodo de completar en una pantalla más pequeña. No es necesario adivinar por dónde empezar: revise primero los datos de dispositivo y luego pruebe la experiencia en el dispositivo con menor rendimiento.
Use los datos geográficos para encontrar mejores oportunidades
Los datos de ubicación pueden revelar patrones que no son evidentes a partir de las cifras de conversión generales. Si atiende a varios países o regiones, compare las vistas y las conversiones por ubicación.
Es posible que descubra que un país genera una gran cantidad de tráfico, pero relativamente pocas conversiones, mientras que otro envía menos tráfico, pero convierte considerablemente mejor. Esto puede dar lugar a varias preguntas:
¿La oferta es relevante para ese mercado?
¿La página de destino necesita localización?
¿Los precios se presentan de forma adecuada?
¿Existen problemas de idioma o de confianza?
¿Existe la oportunidad de invertir más en una región con buen rendimiento?
Las analíticas geográficas no deben usarse para hacer suposiciones sobre los clientes. Úselas para identificar patrones que valga la pena investigar.
Observe las tendencias de envíos a lo largo del tiempo
Su tasa de conversión general es útil, pero puede ocultar cambios que ocurren a lo largo del mes. Por eso es importante medir las tendencias de envíos.
Un gráfico diario de envíos puede mostrar si la actividad del formulario aumenta, disminuye, presenta picos en fechas concretas, es consistentemente más alta en ciertos días o está relacionada con una campaña o promoción. Por ejemplo, suponga que sus envíos aumentan constantemente todos los martes y miércoles. Ese patrón podría influir en cuándo envía correos electrónicos, publica contenido, lanza campañas o programa la difusión comercial.
También puede comparar un pico repentino de envíos con lo que ocurrió en ese mismo período. ¿Publicó una entrada de blog? ¿Lanzó un anuncio? ¿Envió un correo electrónico? ¿Otro sitio web lo mencionó? Las analíticas de formularios no necesariamente le dirán por qué ocurrió algo, pero pueden mostrarle cuándo, para que pueda investigar la causa.
Cómo medir el rendimiento de los formularios de WordPress sin complicar su configuración
No necesariamente necesita un sistema de analíticas independiente para cada parte de su sitio web. Para muchos sitios de WordPress, el enfoque más simple es un plugin de formularios que incluya analíticas junto con la gestión de formularios. Si aún no ha elegido uno, vale la pena comparar primero los plugins de formularios de contacto para WordPress , ya que no todos los plugins hacen que las analíticas sean tan fáciles de consultar.
MetForm Analytics , por ejemplo, incorpora la medición del rendimiento de formularios directamente dentro del panel de WordPress. Puede alternar entre las analíticas generales y las de cuestionarios, y filtrar los datos por rango de fechas o por formulario individual. Para los formularios generales, el panel reúne vistas, conversiones, tasa de conversión, fuentes de tráfico, referencias, dispositivos, navegadores y datos geográficos y de tendencia de envíos. Para los formularios tipo cuestionario, informa la distribución de puntuaciones, las tasas de finalización frente a abandono y la dificultad por pregunta.
Un detalle práctico que vale la pena mencionar es el manejo de los datos. MetForm Analytics está diseñado para mantener estos datos dentro de su entorno de WordPress, en lugar de enviarlos a un servicio de analíticas externo, lo que puede ser relevante si usted prefiere mantener los datos relacionados con formularios más cerca de la infraestructura de su propio sitio. Si prefiere seguir usando Google Analytics, puede combinar sus formularios con uno de los mejores plugins de Google Analytics para WordPress y construir allí una imagen similar de vistas a conversión.
Sin embargo, el panel en sí no es lo importante. Lo importante es lo que usted hace con esa información.
Convierta las analíticas en mejoras reales
Recopilar analíticas es solo la mitad del trabajo. El verdadero valor está en convertir los patrones en experimentos. Estos son algunos ejemplos.
Tasa de conversión baja + tráfico alto
Tiene muchos visitantes, pero pocos envíos. Pruebe a simplificar el formulario, reducir los campos innecesarios, mejorar la oferta, reforzar el mensaje de la página, probar la llamada a la acción o comparar su configuración con un plugin dedicado de generación de leads .
Conversión alta en escritorio + conversión baja en móvil
Su formulario funciona bien en el escritorio, pero mal en el móvil. Pruebe a revisar el diseño móvil, el tamaño de los campos, el espaciado, los botones, los mensajes de validación y la experiencia general de finalización.
Tráfico alto de una fuente + conversiones bajas
Un canal en particular envía muchos visitantes, pero pocos leads. Pruebe a comparar el mensaje de la fuente de tráfico con el de la página de destino. Es posible que los visitantes lleguen con expectativas que la página no cumple.
Tráfico bajo + tasa de conversión alta
Una fuente no aporta muchos visitantes, pero los que llegan convierten bien. Pruebe a buscar formas de aumentar el tráfico cualificado de esa fuente, en lugar de descartarla porque el volumen es pequeño.
Abandono alto en un cuestionario
Las personas comienzan el cuestionario, pero no lo terminan. Pruebe a revisar el tiempo de finalización, la dificultad de las preguntas y en qué punto abandonan las personas. Un cuestionario largo o confuso puede generar fricción innecesaria.
Una rutina sencilla para medir el rendimiento de los formularios
No es necesario revisar las analíticas todos los días. Una rutina práctica podría ser la siguiente:
Semanalmente: revise las vistas, las conversiones y la tasa de conversión de sus formularios más importantes.Mensualmente: compare las fuentes de tráfico, los dispositivos, el rendimiento geográfico y las tendencias de envíos.Después de una campaña: compare el rendimiento del formulario antes y después de la campaña para ver si el tráfico adicional se tradujo en conversiones.Después de un rediseño del formulario: observe la tasa de conversión y el comportamiento de finalización para determinar si los cambios realmente ayudaron.Para los cuestionarios: revise la dificultad, la tasa de finalización y la distribución de puntuaciones para identificar las áreas que necesitan mejoras.
El objetivo es crear un ciclo de retroalimentación: medir, identificar un problema, hacer un cambio y volver a medir. Esto es mucho más útil que recopilar números simplemente porque un panel los hace parecer importantes.
Reflexiones finales
Los formularios de WordPress suelen ser el lugar donde los visitantes dan el siguiente paso significativo con su negocio. Solicitan una demostración, piden una cotización, se suscriben, se registran, reservan una consulta o completan una evaluación. Por eso vale la pena saber qué ocurre entre la primera vista del formulario y el envío final.
Comience con lo básico: vistas, conversiones y tasa de conversión. Luego observe las fuentes de tráfico, los dispositivos, las ubicaciones y las tendencias para entender qué impulsa el rendimiento. Si usa cuestionarios o evaluaciones, profundice en las tasas de finalización, la dificultad de las preguntas y la distribución de puntuaciones.
No es necesario analizarlo todo a la vez. Comience con un formulario importante, encuentre un patrón significativo, haga una mejora y mida el resultado. Con el tiempo, esto convierte sus formularios de elementos estáticos del sitio web en partes medibles de su proceso de crecimiento.
Senior Content Writer
Head of Marketing
