Was ist Social Listening?
Social Listening bedeutet, Diskussionen und Muster über Ihre Marke und Ihr Unternehmen als Ganzes zu beobachten und diese Beobachtungen zu nutzen, um Marketingentscheidungen zu verbessern. Nicht nur, weil Menschen Ihr Unternehmen kennzeichnen oder benennen, sondern Social Listening hilft Ihnen auch zu verstehen, warum, wann und wie diese Interaktionen stattfinden, sowie was die Menschen denken. Dies unterstützt bei der Erstellung potenzieller Kampagnen, der Verbesserung des Marketingmanagements und Marketings, dem Überholen der Konkurrenz, der Entwicklung einer erfolgreichen Influencer-Plattform und sogar der Bildung wirkungsvollerer Markenbeziehungen.
Wenn Sie Social Listening verwenden, verfolgen Sie die Social-Media-Konten nach Markenreferenzen und -austauschen. Dann untersuchen Sie sie nach Hinweisen, die es Ihnen ermöglichen, Maßnahmen zu ergreifen.
Es ist ein zweistufiges Verfahren:
Schritt 1: Behalten Sie die sozialen Medien im Auge, um Ihren Namen, Konkurrenten, Marken und geschäftsbezogene Schlüsselwörter zu referenzieren.
Schritt 2: Untersuchen Sie die Daten auf Möglichkeiten, das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Es kann so einfach sein wie das Zuhören eines zufriedenen Kunden oder so komplex wie die Änderung der gesamten Markenpositionierung.
Warum ist Social Listening entscheidend?
Weil Sie, wenn Sie Social Media Listening nicht nutzen, auf viele hilfreiche Informationen verzichten. Es ermöglicht Ihnen, Schlüsselwörter und Markennennungen zu überwachen, zu sehen, worüber die Leute über Sie sprechen und wie sie nach Ihnen in Suchmaschinen suchen. Mit Social Listening können Sie mit Ihrem Publikum interagieren, neue Leads entdecken, Branchenanalysen durchführen, Branchentrends genau verfolgen und korrekte Antworten auf die Fragen finden, die Sie zuvor vermutet haben.
Tatsächlich könnten Sie ein kritisches Stück Information über Ihre Marke übersehen, das derzeit diskutiert wird. Sie sind neugierig darauf, was andere über Sie denken.
Ihre Kunden kommunizieren mit Ihnen darüber, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten. Wenn Sie sich um sie kümmern, können Sie die Perspektiven betrachten, die Social Listening bieten kann.
Hier sind einige Beispiele, wie Social Listening Ihnen helfen wird:
Es wird den Kundenservice verbessern
Kundenservice ist eine erwartete — und erfolgreiche — Anwendung von Social Listening. Das Internet ist zu einem Ort geworden, an dem Menschen über schädliche Interaktionen mit Waren und Dienstleistungen schimpfen, nach Lösungen für Probleme suchen, Marken für guten Service loben usw.
Kunden finden es einfacher, einer Marke auf Twitter zu twittern, anstatt zu versuchen, ein automatisiertes Callcenter zu kontaktieren. Danach werden sie stundenlang in der Warteschleife gehalten, um eine grundlegende Frage zu stellen, die auf Ihrer Website nicht beantwortet wird (aber sollte).
Wenn es darum geht, sich um Kunden zu kümmern, die Probleme mit Ihrem Produkt hatten, bietet Social Listening Vermarktern einen großen Vorteil.
Es ist eine einfache Tatsache: Menschen hassen es, vergessen zu werden, genauso wie sie es hassen, zu warten. Es ist vorzuziehen, den Kunden so schnell wie möglich Unterstützung anzubieten.
Gründe für den Einsatz von Social Listening
Ermöglicht es Ihnen, neue Leads zu finden
Abgesehen davon, dass Sie den aktuellen Kunden exzellenten Support bieten, hilft Social Listening auch bei der Gewinnung potenzieller Kunden, indem es Verkaufschancen schafft. Der Trick besteht darin, auf Schlüsselwörter zu hören, die für Ihre Ziele wichtig sind.
In dieser Situation ist es eine kluge Idee, verschiedene Schlüsselwörter im Auge zu behalten, einschließlich Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, einzigartiger Produkteigenschaften, branchenspezifischer Begriffe, die für Ihren Markt relevant sind, des Namens Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens und der Namen Ihrer Konkurrenten. Mit Social Listening können Sie diese Schlüsselwörter überwachen, um mögliche Leads zu identifizieren, die an Ihrer Art von Produkt oder Dienstleistung interessiert sind.
Verfolgen und messen Sie die Ergebnisse der Marketingstrategien
Heutzutage ist ein spezieller Hashtag oft mit einer Marketingkampagne verbunden, hauptsächlich weil er sich als effektiv erwiesen hat, sowohl die Reichweite als auch die Benutzerinteraktion zu verbessern.
Ein großer Teil der Marketingzertifizierung besteht darin, die Effektivität Ihrer Marketingstrategien zu bewerten. Die Überwachung öffentlicher Austausche über verschiedene Social-Media-Plattformen wird Ihnen helfen, Social-Media-Daten zu sammeln, die die Marketingstrategien der Marke unterstützen. Reichweite, Interesse, Meinung und andere Metriken, die bei der Bewertung der Marketingaktivitäten hilfreich sind, werden automatisch von Social-Media-Überwachungssystemen berechnet.
Darüber hinaus können Sie die Daten bequem exportieren, um die Bedeutung von Social Listening für Ihre Kunden zu demonstrieren.
Verwenden Sie Social Media Listening für die Verbraucherinteraktion
Mehr Unternehmen als je zuvor beteiligen sich an Online-Diskussionen mit ihren Kunden und Klienten. Social-Network-Administratoren sind da, um mit der Öffentlichkeit zu interagieren, nachdem eine Person etwas im Internet geteilt hat, das mit einem Unternehmen oder einer ganzen Branche verbunden ist.
Dies ist eine fantastische Möglichkeit, die Online-Kundentreue zu verbessern, Ihre Online-Präsenz zu erweitern und Ihr Zielpublikum zu gewinnen. Sie können das Interesse Ihres Publikums schnell wecken, wenn Ihre Antwort prompt, intelligent und witzig ist, während sie mit Ihrem Markenimage kompatibel bleibt (Sie sollten keine Witze machen, wenn das Profil Ihres Unternehmens sehr formell ist).
Zugang zu Verbraucherdaten erhalten
Verbraucher sind heute eher bereit, ihre Gedanken und Gefühle zu den Waren und Dienstleistungen, die sie nutzen, zu teilen (oder vielleicht haben sie jetzt mehr Möglichkeiten dazu).
Natürlich ist der bequemste Weg, zu kommunizieren, das Internet, wo Menschen über ihre Begegnungen mit verschiedenen Waren und Marken schreiben können — und diese Beiträge bequem mit einer großen Anzahl anderer Kunden geteilt werden können. Benutzer bieten hier häufig ehrliche Tipps und Kommentare zu diesen Produkten und Dienstleistungen an. Das Internet wird Ihnen eine Fülle von Informationen für Ihre Kunden bieten.
Es gibt viele Vorteile der Online-Terminplanung für kleine Unternehmen. Als Buchungs-Plugin bietet Ihnen Booknetic mehrere erweiterte Funktionen zu einem erschwinglichen Preis. Sie werden in der Lage sein zu wissen, welche Dienstleistung Kunden mehr nutzen möchten. Die Funktionen von Booknetic ermöglichen es Ihnen, den gesamten Terminbuchungsprozess zu steuern. Probieren Sie unsere Demo-Version auf unserer Website aus.
Bestimmen Sie, wer die Social-Media-Influencer sind
Die Zusammenarbeit mit Social-Media-Influencern kann Ihnen helfen, greifbare Ergebnisse zu erzielen. Natürlich ist es vorzuziehen, mit Influencern zusammenzuarbeiten, die aufrichtig am Unternehmen oder seinem Wertversprechen interessiert sind.
Sie können Social Listening nutzen, um Social-Media-Influencer zu finden, die gut zu Ihrem Unternehmen passen würden.
Schützen Sie den Namen Ihrer Marke
Dies ist die grundlegendste und offensichtlichste Verwendung von Social-Listening-Tools und auch die effektivste. Eine schnelle Reaktion auf eine schlechte Bewertung oder einen falschen Kommentar kann auch eine Markenreputationskrise vermeiden.
Zum Beispiel tritt Brandjacking auf, wenn jemand eine Marke online imitiert, normalerweise mit böswilliger Absicht, und es kann sehr schädlich für Ihr Image sein, wenn es nicht frühzeitig erkannt wird. Diese Online-Imitatoren haben völlige Freiheit, alles zu veröffentlichen, was sie wollen, um Ihrem Unternehmen zu schaden, und sie können Sie vor Ihren Kunden schlecht aussehen lassen. Im Rahmen Ihrer Zertifizierungsprüfung Ihrer Online-Präsenz werden Sie diese feindlichen Angriffe gegen Ihre Marke erkennen und anschließend präventive Maßnahmen ergreifen.
Sie werden das Problem schnell beheben und einen Massenaufstand vermeiden, wenn Sie ein falsches Profil wie dieses früh genug finden.
Dies gilt oft auch für unzufriedene Verbraucher, die ihre Unzufriedenheit mit dem Service oder Produkt geäußert haben. Sie werden versuchen, das Problem zu beheben, bevor es außer Kontrolle gerät, wenn Sie ihre öffentlichen Aussagen einfangen können, bevor zu viele Menschen sie sehen.
Identifizieren Sie die Faktoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen
Die hilfreichste Verbraucherfahrung, die Sie durch Social Listening gewinnen können, ist die Bestimmung, welche Einflüsse die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen. Marktpräferenzen werden durch Empfehlungen beeinflusst, die auf Webseiten und anderen öffentlichen Seiten hinterlassen werden und umfassende Bewertungen der Erfahrung eines Benutzers mit einem Produkt oder einer Dienstleistung bieten.
Bereiten Sie Material vor, das den Interessen der Zielgruppe entspricht
Oft nutzen Blogger, die nach Materialideen suchen, Social Listening intensiv. Jeder Blogger und Schriftsteller hat wahrscheinlich irgendwann Schwierigkeiten gehabt, Themen zu finden, über die er schreiben kann. Social-Listening-Apps können in dieser Hinsicht sehr hilfreich sein. Sie können Ihnen Informationen darüber liefern, was derzeit im Internet passiert und worüber die Menschen lesen möchten.
Es ist ein ziemlich einfacher Prozess; alles, was Sie tun müssen, ist, relevante Schlüsselwörter im Auge zu behalten. Natürlich wird die Auswahl der Schlüsselwörter von Ihrer Branche und dem Thema Ihres Blogs beeinflusst.
Sie können Ihr Marketing und die Wettbewerbsanalyse unterstützen
Stehen Sie kurz davor, ein neues Produkt oder eine Social-Media-Kampagne zu starten? Oder sind Sie neugierig darauf, was Ihre Konkurrenten tun?
Sie können Social Listening nutzen, um alle möglichen Erwähnungen Ihres Unternehmens zu finden. Dazu gehört auch das Mithören von Diskussionen über die primären und indirekten Konkurrenten.
Es gibt viele Ansätze dafür, wobei Social Listening einer der zuverlässigsten ist. Sie können mehr über Ihr beabsichtigtes Publikum aus den gesammelten Daten erfahren, wie z.B. Kundenprofile, bevorzugte Webplattformen und wann sie am aktivsten sind — ganz zu schweigen von ihren Interaktionsniveaus.
Berechnen Sie den Wert der organischen Reichweite
Die Messung der Bedeutung ihrer organischen Reichweite ist besonders wertvoll für Agenturen und CMOs, die die Auswirkungen ihrer Pläne in Form von Zahlen einem Vorstand präsentieren müssen.
Traditionelles Marketing stützt sich auf Außenwerbung, Fernsehen und Zeitungsanzeigen, wobei Internetplattformen nur begrenzte Aufmerksamkeit erhalten. Dies ist eine (kostspielige) Verschwendung, da die durch Online-Plattformen gewonnenen Marketingdaten viel zuverlässiger und beobachtbarer sind als die durch Offline-Kanäle gewonnenen Daten.
Tipps für Social Listening
Hier sind einige Tipps für Social Listening für Sie:
Achten Sie auf Gespräche in sozialen Netzwerken
Finden Sie heraus, wo und was die Menge über Sie fragt. Das bedeutet, dass Ihre Social-Listening-Software ein großes Netz auswerfen kann.
Gespräche mit der Marke auf LinkedIn unterscheiden sich wahrscheinlich erheblich von denen auf Instagram. Sie können auch feststellen, dass Menschen viel mit Ihnen auf Twitter chatten, aber nicht auf Facebook.
Lernen Sie von Ihren Konkurrenten
Ihre Konkurrenten können Ihnen immer etwas beibringen. Sie können mehr über sie erfahren, indem Sie zuhören, was andere über sie zu sagen haben.
Versuchen Sie, einen Blick darauf zu werfen, was sie gut machen und was die Leute an ihnen mögen. Vielleicht am wichtigsten ist, zu sehen, wo sie Fehler machen und einen Fehler begehen. Egal, ob ihre Marketingstrategien wahr oder falsch sind, Sie werden ihre Effektivität und die Reaktion des Publikums sehen.
Es ist viel einfacher, eine schwierige Lektion zu lernen, indem man zusieht, wie Ihre Konkurrenten Fehler machen, als selbst einen zu machen.
Zusammenarbeit mit anderen Teams ist ein Muss
Social Listening bietet eine Fülle von Wissen, das für die gesamte Organisation von Vorteil ist.
Vielleicht ist es eine Kundenbotschaft, die sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Angenommen, es ist ein perfektes Thema für einen Blogbeitrag. Vielleicht ist es ein Konzept für ein neues Produkt oder eine Funktion für ein bestehendes.
Was Sie aus dem Social-Media-Listening lernen, könnte den Kundenservice, das Content-Management und die Produktentwicklung unterstützen. Stellen Sie sicher, dass Sie teilen, was Sie gesehen haben. Holen Sie sich auch Feedback von diesen Teams. Sie könnten einzigartige Fragen haben, auf die Sie durch Anpassung Ihres Social-Listening-Setups antworten können.
Passen Sie sich den Veränderungen an
Wenn Sie beginnen, soziale Daten zu sammeln, werden Sie ein Gefühl für die laufende Debatte und Stimmung rund um Ihr Unternehmen bekommen. Sie werden in der Lage sein zu erkennen, wann sich die Dinge ändern, sobald Sie wissen, wie die Menschen täglich über Sie denken.
Erhebliche Veränderungen im Interesse oder in der Stimmung können darauf hinweisen, dass sich die Gesamtansicht Ihrer Marke geändert hat. Sie müssen verstehen, dass dies so ist, damit Sie Ihren Plan entsprechend anpassen können. Es könnte bedeuten, eine Welle des Optimismus zu reiten oder einen Fehler zu beheben, um wieder auf Kurs zu kommen.
Denken Sie daran, dass Sie nur überwachen, nicht zuhören, in sozialen Medien, wenn Sie keine Verantwortung übernehmen. Es geht nicht nur darum, Metriken zu messen, wenn es um Social Listening geht. Es geht darum, herauszufinden, was Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie es ihnen liefern können.
Konzentrieren Sie sich eher auf Muster und Entwicklungen im Laufe der Zeit als auf einzelne Bemerkungen.
Auf der anderen Seite können Sie Tools wie den Squarespace-Detektor ausprobieren, um Wettbewerber zu verstehen.
Fazit
Wie Sie sehen können, ist Social Listening nicht nur für kommerzielle Zwecke. Die Informationen, die Sie sammeln, können und sollten in jeden Aspekt Ihres Unternehmens integriert werden. Während Social Listening entscheidend ist, um mögliche Probleme zu erkennen, ist Social Listening erforderlich, um nicht überrascht zu werden.
Sie möchten nicht warten, bis es ein Problem gibt, um die Stimmung der Menge zu messen. Sie erfahren, wie sie sich in jedem Schritt des Weges fühlen, damit Sie Probleme vorhersagen und verhindern können.
Darüber hinaus, je besser Sie Ihr Publikum verstehen, desto besser können Sie es zufriedenstellen – und das ist es, was sie zurückkommen lässt.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, investieren Sie in Social-Listening-Ressourcen.
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